پایانامه بررسی تطبیقی وضعیت ارتباطات انسانی کارمندان بنیاد شهید و امور ایثارگران و جامعۀ ایثارگران

اختصاصی از فی گوو پایانامه بررسی تطبیقی وضعیت ارتباطات انسانی کارمندان بنیاد شهید و امور ایثارگران و جامعۀ ایثارگران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

شلینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:166

فهرست و توضیحات:

فهرست جداول

عنوان                                                                                             صفحه

جدول 1-1: آمار کارکنان بر حسب مدرک تحصیلی...

جدول 1-2 :آمار کارکنان برحسب جنسیت..........

جدول 1-3: آمار کارکنان رسمی ستاد مرکز.......

جدول 1-4: اطلاعات مربوط به شهدا و خانوادۀ آنان  

جدول1-5 : اطلاعات مربوط به جانبازان و خانوادۀ آنان   

جدول1-6 : اطلاعات مربوط به آزادگان و خانوادۀ آنان

جدول2-1 : محتواوصوت با توجه به فاصله

جدول3-1: حجم نمونه فرمول کرجسی و مورگان

جدول4-1 : توزیع فراوانی جنسیت کارکنان

جدول4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان

جدول4-3 : شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی نمرات سن

جدول4-4 : توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان

جدول4-5 : توزیع فراوانی پست سازمانی

جدول4-6 : توزیع فراوانی سوال1 پرسشنامه کارکنان

جدول4-7 : توزیع فراوانی سوال2 پرسشنامه کارکنان

جدول4-8 : توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه کارکنان

جدول4-9 : توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه کارکنان

عنوان                         صفحه

جدول4-10 : توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه کارکنان

جدول4-11 : توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه کارکنان

جدول4- 12: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه کارکنان

جدول4-13:  توزیع فراوانی سوال8 پرسشنامه کارکنان

جدول4-14: توزیع فراوانی سوال9 پرسشنامه کارکنان

جدول4-15: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه کارکنان

جدول4-16: توزیع فراوانی سوال11 پرسشنامه کارکنان

جدول4-17: توزیع فراوانی سوال12 پرسشنامه کارکنان

جدول4-18: توزیع فراوانی سوال13 پرسشنامه کارکنان

جدول4-19: توزیع فراوانی سوال14 پرسشنامه کارکنان

جدول4-20: توزیع فراوانی سوال15 پرسشنامه کارکنان

جدول4-21: توزیع فراوانی سوال16 پرسشنامه کارکنان

جدول4-22: توزیع فراوانی سوال17 پرسشنامه کارکنان

جدول4-23: توزیع فراوانی سوال18 پرسشنامه کارکنان

جدول4-24: توزیع فراوانی سوال19 پرسشنامه کارکنان

جدول4-25: توزیع فراوانی سوال20 پرسشنامه کارکنان

جدول4-26: توزیع فراوانی سوال21 پرسشنامه کارکنان

جدول4-27: توزیع فراوانی سوال22 پرسشنامه کارکنان

عنوان                       صفحه

جدول4-28: توزیع فراوانی سوال23 پرسشنامه کارکنان

جدول4-29: توزیع فراوانی سوال24 پرسشنامه کارکنان

جدول4-30: توزیع فراوانی سوال25 پرسشنامه کارکنان

جدول4-31: توزیع فراوانی سوال26 پرسشنامه کارکنان

جدول4-32: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعین

جدول4-33: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعین

جدول4-34: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعین

جدول4-35: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعین

جدول4-36: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعین

جدول4-37: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعین

جدول4-38: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعین

جدول4-39: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعین

جدول4-40: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعین

جدول4-41: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه مراجعین

جدول4-42: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین

جدول4-43: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول ازدیدگاه مراجعین

جدول4-44: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان

جدول4-45: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول

عنوان                    صفحه

جدول4-46: مشاهده فراوانی مشاهده شده

جدول4-47: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول از دیدگاه کارکنان

جدول4-48: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین...............................

جدول4-49: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه مراجعان.....................................

جدو4-50: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان

جدول4-51: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه کارمندان ...................................

جدول4-52: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان   

جدول4-53: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم ازدیدگاه کارمندان....................................

جدول4-54: نتایج آزمون مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار  

جدول4-55: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه چهارم از دیدگاه مراجعان.....................................

جدول4-56: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان.

جدول4-57: نتایج آزمون خی دوجهت بررسی فرضیه چهارم ازدیدگاه کارمندان....................................

جدول4-58: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان...............................

جدول4-59: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه مراجعان.....................................

جدول4-60: مقایسه فراوانی مشاهده شده.........

جدول4-61: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه کارمندان.......................................

جدول4-62: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان...............................

جدول 4-63: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه ششم از دیدگاه کارمندان....................................

فهرست نمودارها

عنوان                                                        صفحه

نمودار 4-1: توزیع فراوانی جنسیت کارکنان

نمودار 4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان

نمودار4-3: توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان

نمودار4-4: توزیع فراوانی پست سازمانی

نمودار 4-5: توزیع فراوانی پاسخ 1 کارکنان

نمودار4-6: توزیع فراوانی پاسخ 2 کارکنان

نمودار4-7: توزیع فراوانی پاسخ 3 کارکنان

نمودار4-8: توزیع فراوانی پاسخ 4 کارکنان

نمودار4-9: توزیع فراوانی پاسخ 5 کارکنان

نمودار4-10: توزیع فراوانی پاسخ 6 کارکنان

نمودار4-11: توزیع فراوانی پاسخ 7 کارکنان

نمودار4-12: توزیع فراوانی پاسخ 8 کارکنان

نمودار4-13: توزیع فراوانی پاسخ 9 کارکنان

نمودار4-14: توزیع فراوانی پاسخ 10 کارکنان

نمودار4-15: توزیع فراوانی پاسخ 11 کارکنان

نمودار4-16: توزیع فراوانی پاسخ 12 کارکنان

عنوان                صفحه

نمودار4-17: توزیع فراوانی پاسخ 13 کارکنان

نمودار4-18: توزیع فراوانی پاسخ 14 کارکنان

نمودار4-19: توزیع فراوانی پاسخ 15 کارکنان

نمودار4-20: توزیع فراوانی پاسخ 16 کارکنان

نمودار4-21: توزیع فراوانی پاسخ 17 کارکنان

نمودار4-22: توزیع فراوانی پاسخ 18 کارکنان

نمودار4-23: توزیع فراوانی پاسخ 19 کارکنان

نمودار4-24: توزیع فراوانی پاسخ 20 کارکنان

نمودار4-25: توزیع فراوانی پاسخ 21 کارکنان

نمودار4-26: توزیع فراوانی جنسیت مراجعان

نمودار4-27:توزیع فراوانی نسبت با ایثارگری

نمودار4-28: توزیع فراوانی مدرک تحصیلی

نمودار4-29: توزیع فراوانی پست سازمانی

نمودار4-30: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-31: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-32: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-33: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-34: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعان

عنوان                       صفحه

نمودار4-35: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-36: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-37: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-38: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-39: توزیع فراوانی سوال 10 پرسشنامه مراجعان

فهرست مطالب

عنوان                                    صفحه

چکیده

مقدمه

فصل اول : کلیات

بیان مسأله ................................. 2

ضرورت مسأله ................................ 4

اهداف تحقیق................................. 5

روش تحقیق................................... 6

سؤالات تحقیق ................................ 6

متغیرهای مستقل.............................. 6

متغیرهای وابسته............................. 6

فرضیه ها ................................... 7

ابزار اندازه گیری .......................... 7

جامعه و نمونه پژوهش......................... 7

تعاریف...................................... 8

وضعیت آماری کارکنان بنیاد شهید امور ایثارگران   10

وضعیت آماری جامعۀ ایثارگران ................ 10

منابع مربوط به فصل اول ..................... 11

فصل دوم : پیشینۀ تحقیق

چارچوب نظری ( کلی )......................... 13

فهرست مطالب

عنوان                                                                            صفحه

تعریف ارتباط................................ 14

فراگرد ارتباط نظام گراست ................... 15

پیام........................................ 16

معنی........................................ 17

ارتباط انسانی............................... 18

پنجرۀ جوهری................................. 21

نقشها در ارتباطات انسانی.................... 24

ارتباط مؤثر................................. 26

ارتباط موثر در ارتباطات عمومی............... 27

اثربخشی در ارتباطات میان فردی............... 28

درک ........................................ 30

اقناع در ارتباطات انسانی ................... 31

سلطه پذیری در روابط انسانی.................. 32

رفتارهای پرخاشگرانه در روابط انسانی ........ 34

رفتارهای ابراز وجودی........................ 35

تعارض....................................... 36

جستجوی بهترین راه حل از طریق مشارکت ........ 38

ارتباط انسانی و مدیریت ماکیاولی............. 38

بهره گیری از ارتباطات انسانی در ارتباطات سازمانی    39

فهرست مطالب

عنوان                                                                              صفحه

چگونگی حذف موانع ارتباطی در سازمان ......... 40

کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران و ارتباطات انسانی    41

ارتباطات انسانی و جامعۀ ایثارگران .......... 42

مدیریت منابع انسانی......................... 44

استراتژی توسعۀ سازمانی و رابطۀ آن با منابع انسانی   45

روابط انسانی و تأثیر آن بر فرهنگ سازمانی.... 46

چگونگی شکل گیری و تداوم فرهنگ سازمانی....... 48

اثرات توجه به منابع انسانی به عنوان سرمایۀ اجتماعی  49

ارتباطات انسانی و روابط عمومی ها ........... 51

توسعۀ انسان بر پهنۀ ارتباطات انسانی......... 52

فراگرد ارتباط میان کنشی است ................ 55

ارتباط می تواند ارادی یا غیرارادی باشد...... 56

فراگرد ارتباط می تواند تعاملی یا مراوده ای باشد     58

کانالهای ارتباط انسانی ..................... 59

ارتباط کلامی ................................ 61

ارتباط غیرکلامی.............................. 62

نظام ارتباطی حرکات بدن ..................... 64

چهره و نگاه ................................ 65

چهره و رخسار................................ 66

ارتباط آوایی................................ 68

فهرست مطالب

عنوان                                                                               صفحه

ارتباط بویایی .............................. 69

ارتباط فاصله ای ............................ 70

ارتباط غیرکلامی و وضع ظاهری.................. 71

انواع اعتبار................................ 74

دو مهارت عمده برای رسیدن به تفاهم با دیگران 77

ارتباط انسانی به عنوان رفتاری آموختنی....... 82

بازخورد..................................... 83

تأثیر انگیزش و پاداش در ارتباطات انسانی..... 85

نیاز به همبستگی............................. 85

نیاز به موفقیت.............................. 86

جزم گرایی................................... 86

منابع مربوط به فصل دوم ..................... 87

فصل سوم : روش کار

مقدمه ...................................... 90

روش تحقیق................................... 91

تحقیق پیمایشی............................... 91

جامعۀ آماری ................................ 92

نمونه و روش نمونه گیری ..................... 93

حجم نمونه .................................. 93

فهرست مطالب

عنوان                                                                             صفحه

ابزار اندازه گیری و روش جمع آوری اطلاعات .... 98

اعتباریابی پرسشنامه ها ..................... 98

روش جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها ....... 99

آزمون خی دو................................. 100

منابع مربوط به فصل سوم ..................... 101

فصل چهارم : تحلیل داده ها

مقدمه ...................................... 103

بخش اول : تجزیه و تحلیل توصیفی ............. 104

بخش دوم : تجزیه و تحلیل استنباطی ........... 149

فصل پنجم : نتیجه گیری

نتیجه گیری ................................. 174

پیشنهادات .................................. 177

ضمائم

چکیده انگلیسی

فهرست جداول

عنوان                                                                                     صفحه

جدول 1-1: آمار کارکنان بر حسب مدرک تحصیلی... 10

جدول 1-2 :آمار کارکنان برحسب جنسیت.......... 10

جدول 1-3: آمار کارکنان رسمی ستاد مرکز....... 10

جدول 1-4: اطلاعات مربوط به شهدا و خانوادۀ آنان   10

جدول1-5 : اطلاعات مربوط به جانبازان و خانوادۀ آنان    10

جدول1-6 : اطلاعات مربوط به آزادگان و خانوادۀ آنان 10

جدول2-1 : محتواوصوت با توجه به فاصله........ 71

جدول3-1: حجم نمونه فرمول کرجسی و مورگان..... 97

جدول4-1 : توزیع فراوانی جنسیت کارکنان....... 104

جدول4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان........... 105

جدول4-3 : شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی نمرات سن   106

جدول4-4 : توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان... 107

جدول4-5 : توزیع فراوانی پست سازمانی......... 108

جدول4-6 : توزیع فراوانی سوال1 پرسشنامه کارکنان  109

جدول4-7 : توزیع فراوانی سوال2 پرسشنامه کارکنان  110

جدول4-8 : توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه کارکنان 111

فهرست جداول

عنوان                                                                              صفحه

جدول4-9 : توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه کارکنان 112

جدول4-10 : توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه کارکنان 112

جدول4-11 : توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه کارکنان 113

جدول4- 12: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه کارکنان 115

جدول4-13:  توزیع فراوانی سوال8 پرسشنامه کارکنان 116

جدول4-14: توزیع فراوانی سوال9 پرسشنامه کارکنان  117

جدول4-15: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه کارکنان 118

جدول4-16: توزیع فراوانی سوال11 پرسشنامه کارکنان 119

جدول4-17: توزیع فراوانی سوال12 پرسشنامه کارکنان 120

جدول4-18: توزیع فراوانی سوال13 پرسشنامه کارکنان 121

جدول4-19: توزیع فراوانی سوال14 پرسشنامه کارکنان 122

جدول4-20: توزیع فراوانی سوال15 پرسشنامه کارکنان 123

جدول4-21: توزیع فراوانی سوال16 پرسشنامه کارکنان 124

جدول4-22: توزیع فراوانی سوال17 پرسشنامه کارکنان 125

جدول4-23: توزیع فراوانی سوال18 پرسشنامه کارکنان 127

جدول4-24: توزیع فراوانی سوال19 پرسشنامه کارکنان 128

فهرست جداول

عنوان                                                                              صفحه

جدول4-25: توزیع فراوانی سوال20 پرسشنامه کارکنان 129

جدول4-26: توزیع فراوانی سوال21 پرسشنامه کارکنان 130 

جدول4-27: توزیع فراوانی سوال22 پرسشنامه کارکنان 131

جدول4-28: توزیع فراوانی سوال23 پرسشنامه کارکنان 133

جدول4-29: توزیع فراوانی سوال24 پرسشنامه کارکنان 134

جدول4-30: توزیع فراوانی سوال25 پرسشنامه کارکنان 135

جدول4-31: توزیع فراوانی سوال26 پرسشنامه کارکنان 136

جدول4-32: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعین 138

جدول4-33: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعین 139

جدول4-34: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعین 140

جدول4-35: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعین 141

جدول4-36: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعین 142

جدول4-37: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعین 143

جدول4-38: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعین 144

جدول4-39: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعین 145

جدول4-40: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعین 146

فهرست جداول

عنوان                                                                              صفحه

جدول4-41: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه مراجعین 147

جدول4-42: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین............................... 150

جدول4-43: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول ازدیدگاه مراجعین............................................ 151

جدول4-44: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان. 152

جدول4-45: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول 153

جدول4-46: مشاهده فراوانی مشاهده شده ........ 154

جدول4-47: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول از دیدگاه کارکنان..................................... 155

جدول4-48: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین............................... 156

جدول4-49: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه مراجعان..................................... 157

جدو4-50: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان 158

جدول4-51: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه کارمندان ................................... 159

جدول4-52: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان    160

جدول4-53: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم ازدیدگاه کارمندان.................................... 162

جدول4-54: نتایج آزمون مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار   163

جدول4-55: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه چهارم از دیدگاه مراجعان..................................... 164

جدول4-56: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان. 165

فهرست جداول

عنوان                                                                              صفحه

جدول4-57: نتایج آزمون خی دوجهت بررسی فرضیه چهارم ازدیدگاه کارمندان.................................... 166

جدول4-58: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان............................... 167

جدول4-59: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه مراجعان..................................... 168

جدول4-60: مقایسه فراوانی مشاهده شده......... 169

جدول4-61: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه کارمندان.................................... 169

جدول4-62: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان............................... 171

جدول 4-63: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه ششم از دیدگاه کارمندان.................................... 172

فهرست نمودارها

عنوان                                                                              صفحه

نمودار 4-1: توزیع فراوانی جنسیت کارکنان .... 104

نمودار 4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان........ 105

نمودار4-3: توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان.. 107

نمودار4-4: توزیع فراوانی پست سازمانی........ 108

نمودار 4-5: توزیع فراوانی پاسخ 1 کارکنان.... 109

نمودار4-6: توزیع فراوانی پاسخ 2 کارکنان..... 110

نمودار4-7: توزیع فراوانی پاسخ 3 کارکنان..... 111

نمودار4-8: توزیع فراوانی پاسخ 4 کارکنان..... 112

نمودار4-9: توزیع فراوانی پاسخ 5 کارکنان..... 113

نمودار4-10: توزیع فراوانی پاسخ 6 کارکنان.... 114

نمودار4-11: توزیع فراوانی پاسخ 7 کارکنان.... 115

نمودار4-12: توزیع فراوانی پاسخ 8 کارکنان.... 116

نمودار4-13: توزیع فراوانی پاسخ 9 کارکنان.... 117

نمودار4-14: توزیع فراوانی پاسخ 10 کارکنان... 118

نمودار4-15: توزیع فراوانی پاسخ 11 کارکنان... 119

نمودار4-16: توزیع فراوانی پاسخ 12 کارکنان... 120

فهرست نمودار

عنوان                                                                                صفحه

نمودار4-17: توزیع فراوانی پاسخ 13 کارکنان... 121

نمودار4-18: توزیع فراوانی پاسخ 14 کارکنان... 122

نمودار4-19: توزیع فراوانی پاسخ 15 کارکنان... 123

نمودار4-20: توزیع فراوانی پاسخ 16 کارکنان... 124

نمودار4-21: توزیع فراوانی پاسخ 17 کارکنان... 126

نمودار4-22: توزیع فراوانی پاسخ 18 کارکنان... 127

نمودار4-23: توزیع فراوانی پاسخ 19 کارکنان... 128

نمودار4-24: توزیع فراوانی پاسخ 20 کارکنان... 129

نمودار4-25: توزیع فراوانی پاسخ 21 کارکنان... 130

نمودار4-26: توزیع فراوانی جنسیت مراجعان..... 133

نمودار4-27:توزیع فراوانی نسبت با ایثارگری... 134

نمودار4-28: توزیع فراوانی مدرک تحصیلی....... 135

نمودار4-29: توزیع فراوانی پست سازمانی....... 137

نمودار4-30: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعان    138

نمودار4-31: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعان    139

نمودار4-32: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعان    140

فهرست نمودار

عنوان                                                                                صفحه

نمودار4-33: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعان    141

نمودار4-34: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعان    142

نمودار4-35: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعان    143

نمودار4-36: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعان    144

نمودار4-37: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعان    145

نمودار4-38: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعان    146

نمودار4-39: توزیع فراوانی سوال 10 پرسشنامه مراجعان   148

قرن بیست و یکم؛ عصر انفجار اطلاعات و توسعه جوامع بشری با محوریت ارتباطات است.عرصه ای که به کمک دانش ارتباطات مرزها بی رنگ شده اند و دورنمای چند دهه  آینده بیانگر افزایش سرعت در انتشارات اطلاعات و کسب ارتباطات و گستردگی نفوذ این علم در جوامع می باشد و به گونه ای که منابع قدرت تغییر و علم ارتباطات قدرت برتر
عرصه های سیاسی،اقتصادی،فرهنگی و اجتماعی خواهد بود به نحویکه کشور قدرتمند در این عرصه ابر قدرت و انسان داناتر و مسلط به این علم توانمند و موفق ترین فرد جامعه خواهد بود.

بر خلاف اختلاف نظرهای دانشمندان در گذشته اکنون تقریباً به اتفاق همه دانشمندان ارتباطات را عامل توسعه می دانند.شاخه ای از علم که منابع انسانی،روابط بین آنان و سمت و سو بخشیدن به سرمایه های انسانی به عنوان عامل اصلی توسعه جوامع را مورد تحلیل و بررسی قرار می دهد و استفاده ،بسط و تقویت جنبه های مختلف این علم با استفاده از وسایل ارتباطی می تواند زیر
ساخت های انگیزه لازم برای جهش و توسعه جوامع را مهیا و فراهم شود.اما از این رهگذر توجه به ارتباط انسانی به عنوان عنصر اصلی و کلیدی شکل دهی به فرهنگ جوامع نیز از دیگر موارد است.

پایان نامه ی بررسی وضعیت اجتماعی و اقتصادی زنان سرپرست خانوار. doc

اختصاصی از فی گوو پایان نامه ی بررسی وضعیت اجتماعی و اقتصادی زنان سرپرست خانوار. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل: word

قابل ویرایش 70 صفحه

جهت دریافت درجه ی کارشناسی در رشته ی روان شناسی

طرح مسئله:

زنان سرپرست خانوار مقوله است که در چهارچوب رفاه خانواده امر مهمی تلقی می شود و حقیقتاً زن و خانواده دو مقوله غیر قابل تفکیک از یکدیگرند. واقعیات موجود در جامعه نشان از آن دارد که علی رغم اعلامیه ها و بیانیه ها و تاسیس نهادها و سازمان های بین المللی مختلف در تحقق حقوق زن، مسئولیت و هزینه ها قابل توجه و طاقت فرسای تامین معاش خانواده که بر عهده این قشر آسیب پذیر اجتماعی می باشد در بسیاری از موارد سخت و یا حتی غیر ممکن است و در صورت تحقق نیز زندگی سرشار از سختی ها و محنت ها را متحمل این مادران پدر نما می کند. در این میان زنان سرپرست خانوار دارای مسئولیت سنگین اقتصادی و اجتماعی در خانواده هستند. آنان هم مادران فرزندان خود هستند و هم پدران آنان. اصطلاح زنان سرپرست خانوار به زنانی اطلاق میشود که مسئولیت تامین معاش زندگی یا اداره امور خود و یا خانواده خود را بطور دائم یا موقت عهده دار هستند.

زنان سرپرست خانوار از جمله گروهای آسیب پذیر اجتماعی هستند که گاه عواملی چون طلاق ، فوت یا اعتیاد همسر، از کار افتادگی و رها شدن توسط مردان موجب آسیب پذیر شدن این طیف وسیع در جامعه می شود. تصور این واقعیت که اگر موقعیت آنان در جامعه سنتی و پدر سالارانه باشند نیز درد آور است. براساس آمار های رسمی کشور امروز زنان سرپرستی 4/9درصد خانوار ایرانی را بر عهده دارند (غفاری.1382.6) درآمد کمتر زنان سرپرست خانوار موجب فقر نسبی آنان نسبت به مردان سرپرست خانوار می شود.

 متاسفانه در جامعه کنونی ما زندگی زنان پس از ترک شوهر غالبا با ابهامات و مخاطراتی روبروست از جمله سرپرستی فرزندان به تنهایی، سختی مشکلات اقتصادی، زندگی در تنهایی و همراه با افسردگی و ناامیدی و همچنین نگرش غلط جامعه نسبت به زنان مطلقه و بیوه در فقدان همسرشان آنان را در روابط اجتماعی و حضور در اجتماع با مشکلات عدیده ای روبرو می کند. نگاه های معنی دار، سخنان تلخ و گزنده، از دست دادن حمایت های عاطفی همسر، فقر اقتصادی و تمایل به تنها ماندن و حفظ حیثیت و شخصیت خود پاره ای از مشکلات تمام ناشدنی این قشر زحمت کش است. باری با تمام  این مشکلات نیاز به توجه جدی در این باره احساس

اهمیت موضوع:

سنجش وضعیت اجتماعی و اقتصادی زنان سرپرست خانوار هم از لحاظ نظری و هم از لحاظ کاربردی حائز اهمیت است و موجب شناخت بعد جامعه شناختی می شود و هم می توان با شناخت متغیرهای موثر در آن وضعیت این قشر را برای سیاست گذاری ها وبرنامه ریزی ها استفاده کرد و تا با خارج کردن آنها از چتر حمایتی قدمی در جهت توانمند سازی آنان بر داشت.

در این راستا با توجه به طرح هدفمند کردن یارانه ها و حساس شدن جامعه بعد از این طرح با توجه که مبلغ پرداختی به همه افراد جامعه از هر قشری یکسان است آنچنان فرقی در شرایط اجتماعی آنها نمی کند ودر شرایط قبلی خود باقی می مانند.

با توجه به اهمیت خانواده و نقش سرپرست خانوار در تامین نیاز های اصلی اعضای آن از یک سو و وجود تبعیض های جنسیتی از سو دیگر محدودیت حقوقی و عرض نابرابری ها در بیشتر زمینه ها اجتماعی و اقتصادی برای زنان در اغلب جوامع از جمله کشور ما و از سوی دیگر بررسی ویژگی اقتصادی و اجتماعی زنان سرپرست خانوار در مقایسه با مردان ضرورت می یابد. این ضرورت بیش از هر چیز از این زاویه که ویژگی های مزبور می تواند بر توانایی و امکانات در تامین نیازهای اعضای خانوار تاثیر گذار باشد نمایان می گردد. به طور کلی مطاله این گونه از خانوارها به عنوان زیر جامعه ای از اقشار آسیب پذیر جامعه می تواند در شناسایی و کمک به آسیب پذیر ترین سبک خانوار جامعه به شمار آید. از این رو خانواده هایی که تحت سرپرستی زنان اداره می شوند در اغلب کشورها از جمله فقیرترین خانواده ها محسوب می شود.

بررسی سوابق موجود در کشور نشان می دهد که مطالعات انجام شده در این زمینه غالبا به بررسی جنبه هایی جزئی از شرایط زندگی گروهی از زنان سرپرست خانوار مانند مشکلات اجتماعی و اقتصادی و عاطفی آنان و یا بررسی نقش سازمان مسئول حمایت از گروه آسیب پذیر و کاستی های موجود در این زمینه پرداخته اند و تصویر جامعی از ویژگی اجتماعی اقتصادی این گروه ارائه نداده اند لذا بررسی  تصویر دقیقتر و علمی تر از این واقعیت احساس می گردد.

حمایت از این گونه زنان سرپرست با توجه به شرایط متفاوت اقتصادی و اجتماعی خانوار متفاوت است و افرادی که از وضعیت مالی و اشتغالی بهتری برخوردار هستند از زیر چتر حمایتی  پوشش خارج شوند واین کمک به زنان سرپرست خانوار نیازمندتر تعلق گیرد. سعی شود کمک ها و حمایتها یک شکل نباشد تا فقر مطلق از بین برود و نهاد ها و موسسات به روشهای بهتری افراد نیازمند و آسیب پذیر را تحت پوشش قراردهند.

رویکرد اصلی مهم در برنامه های موجود تحت تاثیر قانون حمایت از زنان سرپرست خانوار عمدتا بر محور حمایت مالی متمرکز است. اگر چه مطابق ماده 4 قانون مذکور حمایت های موضوع این قانون به دو دسته حمایتی مالی و حمایت فرهنگی اجتماعی تقسیم شده اند اما در عین حال اولا رویکرد حمایتی خیریه در برابر رویکرد خدماتی وجه قالب را دارد  و ثانیا سازمان ها و موسسات موجود به دلیل سهولت  در ارایه حمایت مالی کمتر گرایش به ارایه حمایت های غیر مالی دارند. سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور نیز اعمال روش های تشویقی از جمله تخصیص و تقسیم بودجه بر حسب جمعیت تحت پوشش زمینه گرایش و مدیریت دستگاه ها به سمت حمایت مالی مستقیم را توسعه داده است. در واقع نقاط ضعف اساسی رویکرد حمایتی موجود مدیریت منابع فعلی فاقد کارایی و اثر بخشی لازم است. در مقابل رویکرد موجود مبتنی بر توانمندسازی قرار دارد بر این اساس هرگز نباید برنامه ریزی جهت ارایه خدمات به زنان سرپرست خانوار و یا هر گروه در معرض خطر دیگری مبتنی بر پوشش مادام العمر حمایتی آنان حفظ وضع موجود باشد بلکه رویکرد اساسی به مددجو باید فرصت های جدید برای تامین مخارج زندگی خود باشند و آنان را در جهت توانمند سازی هدایت نمایند . این رویکرد آمار بسیار جالبی از فعالیت ها را میرساند در سال 1375 تنها یک درصد موسسات خیریه و 0.8درصد طرح کمیته امداد و 14.8درصد بهزستی بدلیل بهبود شرایط زندگی از این طرحها خارج شده اند ولی باز هم به بازنگریهای اساسی برای خارج کردن آنها به طرح لازم است. (همان)

فهرست مطالب:

فصل اول

طرح مسئله

اهمیت موضوع

سوالات تحقیق

فصل دوم

تعریف مفهومی عومل موثر درعنوان مسئله

ادبیات نظری

نظریات اسلام

نظریه‌های روانشناسی

نظریات جامعه شناسی

چارچوب نظری

پیشینه تحقیق

فرضیات تحقیق

فصل سوم

روش تحقیق

جامعه آماری

محدود مکانی

محدود زمانی

حجم نمونه

نحوه جمع آوری داده ها

روش تجزیه و تحلیل داده ها

تعاریف نظری

تعاریف عملیاتی

عوامل اقتصادی

عوامل اجتماعی

فصل جهارم

آمار توصیفی

آمار استنباطی

جداول دو بعدی

آزمون فرضیات

فصل پنجم

پاسخ سوالات تحقیق

پیشنهادات

مشکلات

پیوست ها ضمائم

فهرست منابع

فصل اول

طرح مسئله

اهمیت موضوع

سوالات تحقیق

فصل دوم

تعریف مفهومی عومل موثر درعنوان مسئله

ادبیات نظری

نظریات اسلام

نظریه‌های روانشناسی

نظریات جامعه شناسی

چارچوب نظری

پیشینه تحقیق

فرضیات تحقیق

فصل سوم

روش تحقیق

جامعه آماری

محدود مکانی

محدود زمانی

حجم نمونه

نحوه جمع آوری داده ها

روش تجزیه و تحلیل داده ها

تعاریف نظری

تعاریف عملیاتی

عوامل اقتصادی

عوامل اجتماعی

فصل جهارم

آمار توصیفی

آمار استنباطی

جداول دو بعدی

آزمون فرضیات

فصل پنجم

پاسخ سوالات تحقیق

پیشنهادات

مشکلات

پیوست ها ضمائم

فهرست منابع

منابع و مأخذ:

1- قرآن کریم

2- ریتزر جورج 1980، نظریه جامعه شناسی در دوران معاصر/ ترجمه محسن ثلاثی- تهران: علمی 1374

3- مددکاری اجتماعی (1) کار با فرد /حسن موسوی چلک-تهران، سمت

4- مجلس، محمد باقر: «بحارالانوار»، ج3و4، بیروت: موسسه الوفاء، 1983

5-  مدنی، سعید: «طرح توانمندسازی زنان سرپرست خانوار»، دفتر بررسی‌های اقتصادی ـ فرهنگی، مرکز پژوهش‌های مجلس شورای اسلامی، شهریور1381.

6-مرکز آمار ایران: زنان سرپرست در ایران- ویژگی های اجتماعی اقتصادی اردیبهشت 1381 ناشر مدیریت انتشارات و اطلاع رسانی

7- محمدی، زهرا: «زنان سرپرست خانوار»، انتشارات روابط عمومی شورای فرهنگی ـ اجتماعی زنان،1385.

8-گیدنز،آنتونی-جامعه شناسی با همکاری کارن بردسال، ترجمه حسن چاوشیان- تهران نشر نی 1386

9-  غفاری، مریم: «چند نقشه بودن زنان سرپرست خانوار، فرصت‌ها و چالش‌ها»، فصلنامة پژوهش زنان، ش 5، بهار 1382.

10 - خسروی، زهره: «بررسی آسیب‌‌های روانی ـ اجتماعی زنان سرپرست خانوار»، فصلنامه علمی ـ پژوهشی علوم انسانی دانشگاه الزهرا(س)، ش39، 1380.

11-سایت مرکز آمار ایران www.amar.sci.org.ir

دانلود مقاله بررسی وضعیت تحقیقات اجتماعی در دانشگاههای کشور

اختصاصی از فی گوو دانلود مقاله بررسی وضعیت تحقیقات اجتماعی در دانشگاههای کشور دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده : درجهان امروز، پژوهش و میزان اعتبارات اختصاص یافته به آن در هر کشوری، یکی از شاخص های توسعه یافتگی آن کشور بشمار می رود. در دهه های اخیر درکشورما هرچند که گامهای مؤثری دراین زمینه برداشته شده است اما هنوز با استاندارهای جهانی فاصله زیادی وجود دارد.  
دانشگاهها و مؤسسات آموزش عالی از دیر باز نقش آموزش و پژوهش را توامأ به عهده داشته اند بگونه ای که بزرگترین تحقیقات وتتبعات علمی درسطح جهانی ونیز در ایران از سوی مراکز آموزش عالی و بوسیلۀ دانشگاهیان صورت گرفته است . با این وجود در انجام تحقیقات بطور اعم و تحقیقات اجتماعی بطوراخص مشکلات و موانعی جدی وجود دارد که بدون رفع آنها ، بهینه سازی و کارآیی پژوهش های علمی در فرایند توسعه ، ناممکن می نماید . در این مقاله سعی بر این است که ضمن مروری گذرا بر تاریخچۀ پژوهش های اجتماعی درایران ، عمده ترین نارسایی های آنرا از جنبه های مختلف روش شناختی ، سازماندهی ، اعتبارات و نیروی انسانی مورد ارزیابی قرارداده و پیشنهادات کاربردی دراین زمینه ها ارائه نماید .
واژگان کلیدی :  پژوهش دردانشگاهها ، اعتبارات پژوهشی ، موانع ومشکلات در امر پژوهش ، تحقیقات اجتماعی ، نقش پژوهش در فرایند توسعه ، امکانات پژوهشی

مقدمه
اهمیت و
 ضرورت تحقیقات اجتماعی در فرایند توسعه
هدف از بررسی
رویکرد ناظر بر نقد و بررسی
شیوه مطالعه و بررسی
وضعیت تحقیقات اجتماعی در دانشگاههای ایران
تحقیقات اجتماعی در دانشگاههای ایران پیش از انقلاب
تحقیقات اجتماعی در دانشگاههای ایران
 در دهۀ اول
 پس از انقلاب
وضعیت موجود تحقیقات اجتماعی در دانشگاههای ایران
۱- وضعیت تحقیقات بطور اعم و تحقیقات اجتماعی بطور اخص از نظر اعتبارا ت تخصیص یافته و نیز تأمین مالی پژوهشگران
۲- وضعیت تحقیقات اجتماعی از نظر روش شناختی :
۳- مشکلات سازمانی و اجرایی مؤسسات آموزش عالی برای تصویب پروژه های تحقیقاتی و پرداخت حق الزحمه پژوهشگران
۴- سلطۀ انحصاری دولت برتحقیقات اجتماعی در دانشگاهها :
۵- متمرکز بودن امکانات تحقیقاتی در تهران :
۶-  عدم وجود سیستم متمرکز برای ارزیابی تحقیقات اجتماعی در دانشگاهها و سازماندهی مناسب برای تحقیقات دانشجویی :
۷- کارشکنی سازمانی و اداری و وجود جوّ حسادت از
 طرف بعضی همکاران برای بعضی از پژوهشگران درانجام تحقیقات اجتماعی .
۸ - کمیت گرایی علمی و توجه به تعداد کتب و مقالات برای ارتقای علمی و عدم توجه به کیفیت علمی آثار منتشر شده و سایر فعالیتهای علمی .
۹ - رواج فردگرایی درانجام تحقیقات وعدم توجه به کار گروهی درتحقیقات اجتماعی .
۱۰ - عدم وجود دستیار و تکنسین تحقیق برای محققین در انجام کارهای تحقیقی اشان
۱۱-  بالا بردن اختیارات اساتید در پذیرش دانشجویانشان
۱۲  . - آزادی عمل پژوهشگران در ارائه موضوعات تحقیقی و بالا بردن امکانات پژوهشی از قبیل نشریات و کتب خارجی و در اختیار داشتن اینترنت پُر سرعت .
۱۳ - بوجود آوردن گروههای پژوهشی که دارای پژوهشگرانی درمراتب مختلف علمی باشند .
۱۴ - ارج و ارزش قائل شدن برای پژوهشگران.
۱۵ - عدم توازن بین آموزش و پژوهش در دانشگاهها :
نتیجه گیری
پیشنهادات درجهت ارتقای تحقیقات اجتماعی در دانشگاههای کشور
منابع :

شامل 30 صفحه فایل word

دانلود مقاله وضعیت طبقه‌ی کارگر

اختصاصی از فی گوو دانلود مقاله وضعیت طبقه‌ی کارگر دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

با گذشت نزدیک به یک و نیم قرن از ظهور طبقه‌ی کارگر به عنوان طبقه‌ای که توانست اولین حکومت خود را در پاریس در سال 1871 تشکیل دهد، در شرایطی هستیم که نه تنها وضعیت کارگران بهتر نشده است، بلکه با پیشرفت تکنولوژی و گسترش آن، بار سنگین جامعه‌ی طبقاتی بر دوش کارگران و مزدبگیران روز به روز بیشتر می‌شود. امروزه شاهد آن هستیم که هر روز عرصه بر نیروی کار تنگ‌تر شده و فشار بر آن افزایش می‌یابد.
دستاوردهای کارگران و مزدبگیران در انتهای قرن نوزده و ابتدای قرن بیستم به دنبال مبارزات وسیع آنان افزایش یافت، به خصوص پس از جنگ جهانی دوم، به خاطر شرایط به وجود آمده‌ی بعد از جنگ، فشار بر کارگران و مزدبگیران تا حدی تخفیف یافت و نظام سرمایه‌داری از ترس پیوستن کشورهای مختلف به سوسیالیسم و ترس از دست دادن پایگاه‌های خود، امتیازات بیشتری به نیروی کار می‌داد. پس از جنگ جهانی دوم اتحادیه‌های کارگری و احزاب کمونیست در سراسر جهان آن‌چنان قدرت گرفتند که بیش از نیمی از جهان را تسخیر کردند و حکومت‌های طرفدار کارگر آن‌چنان رو به افزایش نهادند که باعث ترس و وحشت سرمایه‌داری و بلوک غرب گردید. هر روز کشورها و مردم جدیدی به سوسیالیسم روی می‌آوردند و تلاش می‌کردند تا با دادن امتیازات به کارگران و مزدبگیران و انجام برنامه‌های رفاه اجتماعی الگوهای سوسیالیستی را پیاده کنند. کشورهای سرمایه‌داری نیز به اتحادیه‌های کارگری میدان فعالیت داده و احزاب کارگری با برنامه‌های رادیکال روز به روز قدرت می‌گرفتند، در بسیاری از کشورهای سرمایه‌داری احزاب چپ و طرفدار حقوق کارگران یا قدرت گرفته و یا در قدرت سهیم شدند. اما در انتهای قرن بیستم و به خصوص پس از فروپاشی بلوک سوسیالیسم، دستاوردهای کارگران یکی پس از دیگری مورد تهاجم قرار گرفت. کارگران اغلب کشورها که در پناه مبارزات سراسری موفق شده بودند نظام بیمه‌های اجتماعی، بازنشستگی، حق مسکن، حق عائله‌مندی، بیمه بیکاری و... را به دست آورند، در دو دهه‌ی اخیر شاهد تهاجم سرمایه به این دستاوردها بوده‌اند. امروز در بسیاری از کشورها حقوق بیمه‌ی اجتماعی و خدمات آن که برای کارگران سال‌ها برقرار بوده است مورد تهاجم قرار گرفته و دولت‌ها سعی برآن دارند تا هر چه بیش‌تر از خدمات عمومی بکاهند و با فشار بیش‌تر بر دوش کارگران و مزدبگیران، سرمایه‌ها را افزایش داده و دارندگان سرمایه و اقلیتی را در رفاه بیش‌تر قرار دهند.

شامل 13 صفحه فایل word

دانلود مقاله بررسی وضعیت مدیریت نگهداری تجهیزات پزشکی در بیمارستان

اختصاصی از فی گوو دانلود مقاله بررسی وضعیت مدیریت نگهداری تجهیزات پزشکی در بیمارستان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده
مقدمه: ‌نقش تجهیزات پزشکی در بیمارستان های پیشرفته امروزی و تشخیص و درمان بیماری ها انکار ناپذیر است.کشورهای در حال توسعه با وجود محدودیت منابع مالی به نحو بی رویه ای نسبت به خرید تجهیزات پیچیده و گران قیمت اقدام نموده اند اما در مورد نگهداری این سرمایه های عظیم اقدامات مناسبی انجام نداده اند. در کشور ما نیز مطالعات محدود صورت گرفته بیانگر نابسامانی هایی در زمینه مدیریت نگهداری تجهیزات پزشکی بوده است .
روش پژوهش: پژوهش به صورت مقطعی انجام گرفت و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه در 10 بیمارستان تحت مطالعه استفاده شد. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها به صورت حضوری، داده ها با استفاده از آمار توصیفی و نرم افزار SPSS مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت.
یافته های پژوهش: طبق نتایج به دست آمده از میان چهار بعد مدیریت نگهداری تجهیزات پزشکی، تنها «برنامه ریزی نگهداری» در وضعیت متوسط قرار داشت و سایر اجزاء با کسب امتیاز کمتر از 50 درصد در حد ضعیف قرار داشتند. بین امتیاز کل مدیریت نگهداری و امتیاز هدایت و هماهنگی نگهداری تجهیزات پزشکی و نیز سن مدیران بیمارستان ها رابطه مستقیمی وجود داشت.
بحث و نتیجه گیری:‌ در مجموع می توان گفت مشکلاتی از قبیل کمبود نیروی ماهر در واحدهای مهندسی پزشکی بیمارستان ها، کمبود بودجه و نا آشنایی مسوولان واحدهای مهندسی پزشکی به تمام وظایف خود موجب شده اند وضعیت مدیریت نگهداری تجهیزات پزشکی در وضعیت ضعیف (نزدیک به متوسط) قرار گیرد. سابقه کم مسوولان واحد مذکور نیز به این امر دامن زده است.
واژه های کلیدی: ‌تجهیزات پزشکی،‌ نگهداری،‌مدیریت نگهداری، بیمارستان ها.
مقدمه:
در بیمارستان های مدرن عصر حاضر، تجهیزات پزشکی به یکی از عناصر لاینفک تبدیل شده اند و در حدود یک سوم تا نیمی از
هزینه های پیش بینی شده بیمارستان ها به این بخش اختصاص دارد. جامعه پزشکی در فعالیت های تشخیصی، مراقبتی و درمانی،‌اعتماد روز افزونی بر تجهیزات پزشکی و تکنولوژی پیشرفته پیدا کرده است. در این میان بهره برداری بهینه از تجهیزات مستلزم این امر است که تجهیزات در بیشتر عمر خود آماده به کار و سالم نگه داشته شوند. با ایجاد مدیریت صحیح در نگهداری تجهیزات می توان تجهیزات را در هر لحظه برای نجات جان بیماران به کار برد (1) . نگهداری تجهیزات پزشکی از سوی سازمان بهداشت جهانی «ایجاد اطمینان در مورد استاندارد بودن کاربری تجهیزات، رعایت شرایط تعیین شده از سوی کارخانه سازنده و تامین نیازهای درمانی» تعریف شده است(2).
اما اهمیت مساله نگهداری در دهه 80 باعث شد دانشگاه های علوم پزشکی آمریکا به منظور سازماندهی مراکز درمانی، طرح نگهداری و بازسازی بیمارستان ها را به اجرا درآورند. نمونه هایی از این طرح ها که نگهداری تجهیزات پزشکی را در بر می گرفت در کشورهای اروپایی نیز متداول شد و در تحقیقات اولیه مشخص شد اجرای آن ها حدود 35-30 درصد کاهش هزینه در بر داشته است(3).
همچنین مطالعات نشان داده است با نگهداری مؤثر تجهیزات، هزینه صرف شده برای هر دستگاه 30 درصد کمتر از میانگین هزینه های بیمارستان هایی خواهد بود که فاقد این برنامه هستند(4). همچنین عمر مفید تجهیزات تا دو برابر افزایش خواهد یافت(5). به طور کلی می توان گفت مساله نگهداری تجهیزات پزشکی در کشورهای در حال توسعه نسبت به کشورهای توسعه نیافته در خور توجه بیشتری است،‌چرا که علی رغم محدودیت منابع،‌خرید و به کارگیری تجهیزات پزشکی وارداتی در این ممالک به نحوی رویه ای صورت گرفته است(6).
مطالعات صورت گرفته نشان داده است این کشورها در گذشته توجه چندانی در زمینه نگهداری تجهیزات نداشته اند و طبق گزارش سازمان بهداشت جهانی همواره 60 درصد تجهیزات پزشکی آن ها به علل مختلف قابل استفاده نبوده اند(7). مطالعات انجام شده در کشور ما نیز نشان داده است موضوع نگهداری تجهیزات تا حدود زیادی مورد غفلت بیمارستان ها و مسوولان امر قرار گرفته است.
شایان ذکر است پس از راه اندازی و تاسیس اداره تجهیزات و مهندسی پزشکی در معاونت درمان و داروی دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی ایران و تاسیس واحدهای مهندسی پزشکی در این بیمارستان ها در اواخر سال 1379،هیچ مطالعه ای در زمینه پژوهش حاضر صورت نگرفته است و این پژوهش مدیریت نگهداری تجهیزات پزشکی را در قالب چهار بعد اصلی مدیریت یعنی برنامه ریزی؛ سازماندهی، هدایت و هماهنگی؛ و کنترل مورد بررسی قرار داده است.
روش پژوهش:
پژوهش حاضر به صورت مقطعی انجام گرفت. در این مطالعه بیمارستان های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران واقع در شهر تهران مورد بررسی قرار گرفتند. از میان این 14 بیمارستان ، 4 بیمارستان فاقد واحد مهندسی پزشکی بودند و در آن ها مدیریتی بر نگهداری تجهیزات پزشکی اعمال نمی شد و به همین دلیل از مطالعه خارج شدند. بنابراین جامعه پژوهش را می توان 10 بیمارستان دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی ایران در شهر تهران بر شمرد که دارای واحد مهندسی پزشکی بودند. اعضای جامعه پژوهش نیز عبارت بودند از مدیران بیمارستان ها، مسوولان واحدهای مهندسی پزشکی و مسوولان واحدها و بخش های تشخیص درمانی که به طور کامل و بدون نمونه گیری در پژوهش شرکت داده شدند.
برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه با استفاد از متون داخلی و خارجی و نظرات کارشناسان ادارات تجهیزات و مهندسی پزشکی دانشگاه و وزارتخانه و تنی چند از مهندسان پزشکی تدوین شد تا روایی محتوایی آن تامین گردد. پس از این مرحله 49 پرسش طراحی شده در قالب سه پرسشنامه برای اعضای پژوهش تقسیم بندی شد. بدیهی است پرسشنامه ها طبق اهداف ویژه در برگیرنده چهار بعد اصلی مدیریت نگهداری تجهیزات پزشکی، یعنی برنامه ریزی؛ سازماندهی؛ هدایت و هماهنگی؛ وکنترل نگهداری بودند. برای تعیین پایایی پرسشنامه ها نیز از روش آزمون- باز آزمون استفاده شد و ضرایب همبستگی بین پاسخ ها در پرسشنامه مدیران، مسوولان واحدهای مهندسی پزشکی و مسوولان واحدهای تشخیصی درمانی به ترتیب 88،90و 84 درصد محاسبه شد. توزیع و جمع آوری پرسشنامه ها با مراجعه پژوهشگر صورت گرفت و در مجموع 98 پرسشنامه کامل به دست آمد.
برای استخراج نتایج از آمار توصیفی و نرم افزار SPSS استفاده شد. از آن جا که عملکرد بیمارستان تا حدود زیادی منوط به عملکرد مسوولان واحدهای مهندسی پزشکی می باشد، در این مطالعه نتایج به صورت کلی ارائه شده و از اعلام نتایج به تفکیک بیمارستان ها خودداری شده است.
یافته های پژوهش
در این مطالعه 80 درصد بیمارستان ها آموزشی- درمانی و 20 درصد مابقی درمانی بودند. همچنین 40 درصد بیمارستان ها عمومی و سایر آن ها تخصصی بودند. در این بیمارستان ها بیست نوع بخش و واحد تشخیصی- درمانی مورد مطالعه قرار گرفت. در میان مدیران بیمارستان ها 80 درصد مدیران مرد و مابقی زن بودند. میانگین سنی مدیران 5/47 و میانگین سابقه آنان در پست مدیریت بیمارستان 1/17 سال بود. 40 درصد مدیران دارای مدرک تحصیلی کارشناسی، 40 درصد کارشناسی ارشد و 20 درصد دکترای تخصصی یا Ph.Dبودند. رشته تحصیلی مدیران بیمارستان در 30 درصد موارد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی و در 50 درصد موارد مدیریت دولتی بود.
در میان مسوولان واحدهای مهندسی پزشکی نیز 90 درصد زن و 10 درصد مرد بودند. میانگین سنی آنان 9/28 ومیانگین سابقه کار آنان در پست مربوط 3 سال بود. تمام اِِِِِِِِِِِِِِِِِِین ِ افراد دارای مدرک تحصیلی کارشناسی بودند و 90 درصد آنان نیز در رشته مهندسی پزشکی تحصیل کرده بودند.
اما در مورد هدف ویژه اول،‌یعنی بررسی وضعیت برنامه ریزی نگهداری تجهیزات پزشکی، اطلاعات به دست آمده حاکی از آن بود که وضعیت برنامه ریزی با حدود 53 درصد ا متیاز، در حد متوسط قرار داشت. در میان 10 بیمارستان مورد مطالعه هم 6 بیمارستان در وضعیت متوسط (امتیاز بالاتر از 50 درصد) و 4 بیمارستان در وضعیت ضعِِیف قرار داشتند.شایان ذکر است عامل «دریافت ضمانت نامه و اسناد خرید و نگهداری تجهیزات پزشکی از فروشنده به هنگام خرید» بیشترین امتیاز و عامل «تعیین حداکثر کارکرد روزانه، هفتگی، ماهانه از سوی واحد مهندسی پزشکی» کمترین امتیاز را کسب نمودند (جدول1).
در مورد هدف ویژه دوم،یعنی بررسی وضعیت سازماندهی نگهداری تجهیزات پزشکی ، اطلاعات نشان دهنده وضعیت ضعیف بودند ( 45درصد ) . در میان اِین عناصر نِیز ‌عامل «وجود کمیته تجهیزات پزشکی به صورت جداگانه و مستقل در بیمارستان» با میانگین 90 درصد، بیشترین امتیاز را کسب نمود و از طرف دیگر هم« وجود چارت سازمانی مشخص و رسم شده برای تیم مهندسی پزشکی بیمارستان» با حدود 17 درصد امتیاز،‌ضعیف ترین مورد تشخیص داده شد (جدول2). در میان بیمارستان های مورد مطالعه نیز 7 بیمارستان با کسب کمتر از 50 درصد امتیاز در وضعیت ضعیف قرار داشتند و 3 بیمارستان با کسب امتیاز 50 تا 75 درصد، دارای وضعیت متوسط بودند.
هدف ویژه سوم به بررسی وضعیت هدایت و هماهنگی امور نگهداری تجهیزات پزشکی اختصاص یافته بود. بیمارستان های تحت بررسی از این حیث حدود 48 درصد امتیاز را کسب نمودند. «ارائه گزارش عملکرد سالانه واحد مهندسی پزشکی در زمینه نگهداری» با دریافت حدود 90 درصد امتیاز نقطه قوت این بعد مدیریت نگهداری به شمار می رفت. « آموزش کاربران تازه وارد از سوی واحد مهندسی پزشکی بیمارستان» نیز با حدود 17 درصد امتیاز،‌نقطه ضعف این بعد بود (جدول3). 4 بیمارستان دارای وضعیت متوسط و 6 بیمارستان دارای وضعیت ضعیف بودند.
هدف ویژه چهارم و آخر مطالعه نیز به بررسی وضعیت کنترل نگهداری تجهیزات پزشکی اختصاص یافته بود. میانگین امتیاز کسب شده در این زمینه 48 درصد بود که «تهیه شناسنامه تجهیزات پزشکی» با 100 درصد امتیاز قوی ترین و «وجود نرم افزار مدیریت تجهیزات پزشکی در بیمارستان هاِِِِ»با 10 درصد، ضعیف ترین عنصر این بعد بوده اند (جدول4). از میان بیمارستان ها نیز 2 بیمارستان دارای وضعیت متوسط و سایر بیمارستان ها دارای وضعیت ضعیف بودند.
پس از تعیین امتیازات کسب شده در هر یک از ابعاد مدیریت نگهداری، میانگین امتیاز کل مدیریت نگهداری در بیمارستان های تحت مطالعه حدود 48 درصد با انحراف معیار 56/3 برآورد شد. تحلیل روابط نشان داد رابطه مستقیمی بین امتیاز کل مدیریت نگهداری تجهیزات پزشکی در بیمارستان ها و امتیاز «هدایت و هماهنگی نگهداری» وجود دارد (0000/=P، 904/0=r). همچنین بررسی رابطه بین امتیازات کسب شده با متغیرهای زمینه ای نشان داد بین سن مدیران بیمارستان ها و امتیاز کل مدیریت نگهداری تجهیزات پزشکی نیز رابطه مستقیمی وجود دارد(043/0=P،‌648=r).
بحث و نتیجه گیری:‌
طبق نتایج به دست آمده جز " برنامه ریزی" که در حد متوسط قرار داشت، سایر اجزاء مدیریت نگهداری در حد ضعیف قرار داشتند. با وجود این، نقاط قوت و ضعف را نمی توان نادیده انگاشت.
به طور کلی یکی از نقاط قوت اصلی، تشکیل و راه اندازی کمیته تجهیزات پزشکی در بیمارستان ها بوده است که آن را می توان یکی از نقاط قوت سازماندهی بر شمرد، اما تشکیل منظم و به موقع آن را باید در زمره نقاط قوت برنامه ریزی داشت. این واحد و کمیته مربوط به آن که طبق پژوهش های گذشته (10،9،8 و 11) در بیمارستان ها موجود نبوده است، به خوبی در ایجاد ارتباطات و روابط درون بخشی و برون بخشی ایفای نقش نموده است و نتایج حاکی از آن بوده است که روابط این واحد با بخش های داخل و خارج بیمارستان در وضعیت مطلوبی قرار داشت. واحد مهندسی پزشکی با کمک این ارتباطات توانسته است اطمینان مدیریت بیمارستان را به خود جلب نماید و وظایف و مسوولیت های متناسب و مناسبی را در مورد نگهداری تجهیزات پزشکی عهده دار شود. مشارکت واحد مهندسی پزشکی در تدوین و تنظیم بودجه نگهداری تجهیزات پزشکی گواهی بر این مدعاست که در مقایسه با برخی مطالعات گذشته (12) نشان دهنده بهبود اوضاع بوده است، چرا که محاسبه هزینه های نگهداری به تفکیک 50 درصد بخش ها و 67 درصد تجهیزات، اطلاعات لازم در این زمینه را در اختیار مسوول واحد مهندسی پزشکی قرار می دهد. در برخی مطالعات گذشته (9،8 و 13)این گونه محاسبات در بیمارستان ها صورت نمی گرفته است. تدوین شناسنامه برای کل تجهیزات نیز به طور حتم یکی از نقاط قوت به شمار می رود. چرا که در حال حاضر یکی از کارآمدترین ابزارهای موجود در کنترل نگهداری تجهیزات پزشکی می باشد.
در کنار نقاط قوت موجود، نقاط ضعف متعددی نیز مشاهده می شود که البته بزرگترین عامل ایجاد کننده آن عبارت است از‌«کمبود منابع». به علت محدودیت منابع انسانی،‌تعداد کارکنان واحد مهندسی پزشکی بسیار ناچِیز بود و در اکثر بیمارستان ها تنها یک نفر به عنوان مسوول این واحد انجام وظیفه می نمود. بدیهی است با وجود این شرایط دیگر نمی توان انتظار داشت بیمارستان ها در ساعات غیر اداری به صورت کشیک یا آنکال به کارکنان کارآزموده دسترسی داشته باشند. این مشکل در اغلب کشورهای در حال توسعه مشهود بوده است (6و14).
به علت بار کاری زیاد، آموزش کاربران نیز که از اهمیت بالایی برخوردار است نادیده گرفته می شود. در مطالعات انجام شده در کشور هم به این مشکل اشاره شده بود (10و12). این در حالی است که بیمارستان های کشورهای توسعه یافته برای آموزش مهندسان پزشکی خود نیز دارای بودجه مصوب می باشند(15). کمبود بودجه همچنین موجب شده بود خرید قطعات یدکی و ملزومات تجهیزات در مضیقه قرار گیرد و تعمیر تجهیزات با اختلال روبرو شود.
با وجود نقش مهم منابع در بیمارستان تمام نابسامانی ها را نیز نمی توان ناشی از کمبود بودجه و منابع دانست. تقسیم کار وتفویض اختیار در زمینه نظارت بر کارکرد کاربران و نیز تعیین فردی به عنوان مسوول در قبال تجهیزات پزشکی حساس و گران قیمت در هر بخش از این گونه موارد است که با انجام آن ها در بیمارستان می توان تا حدود زیادی اوضاع مدیریت نگهداری تجهیزات پزشکی را بهبود بخشید.
از دیگر نقاط ضعف می توان به پایین بودن امتیاز سرویس و بازبینی های دوره ای تجهیزات پزشکی از سوی واحد مهندسی پزشکی اشاره کرد. سرویس و بازبینی دوره ای از اصول جدایی ناپذیر نگهداری پیشگیرانه تجهیزات محسوب می شود و رفع نقایص در این زمینه کاملاً ضروری است. نبود نرم افزار مدیریت نگهداری تجهیزات پزشکی هم در این زمینه قابل تامل است. این ابزار در اکثر بیمارستان های مدرن مرسوم شده و نقش آن در تنظیم برنامه های نگهداری پیشگیرانه انکارناپذیر است.
اما همان طور که اشاره شد، 4 بیمارستان از میان بیمارستان های تحت مطالعه فاقد واحد مهندسی پزشکی در این بیمارستان ها در گذشته به دلایلی از کار کناره گیری نموده بودند. شواهد حاکی از آن است که کار سنگین، کمبود نیروی کار مورد نیاز واحد مهندسی پزشکی و ناچیز بودن حقوق دریافتی کارکنان این واحدها در مقایسه با حقوق و دریافتی مهندسان شاغل در بخش خصوصی در این امر موثر بوده است. نا آشنایی دانش آموختگان مهندسی پزشکی با محیط های بیمارستانی را نیز می توان یکی از علل عمده در این زمینه دانست، چرا که در برنامه درسی دانشجویان این رشته هیچ واحد درسی یا کار آموزی در بیمارستان ها گنجانده نشده است (16) و اکثر قریب به اتفاق کارکنان مذکور بلافاصله بعد از اتمام دوره تحصیل، جذب بیمارستان های تحت مطالعه شده بودند.
بانگاهی به نقاط ضعف و قوت و مقایسه این اطلاعات با شرایط گذشته و نیز با توجه به این نکته که در زمان مطالعه تنها 3 سال از استقرار واحدهای مهندسی پزشکی در بیمارستان ها گذشته بود می توان امیدوار بود با توجه بیشتر مسوولان امر،‌اوضاع فعلی نگهداری تجهیزات پزشکی بهبود یابد.

جدول 1: توزیع عناصر مربوط به برنامه ریزی نگهداری تجهیزات پزشکی درکل بیمارستان های تحت مطالعه دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی ایران – 1382.
ردیف امتیازموارد خیلی زیاد زیاد کم خیلی کم فراوانی کل
میانگین انحراف معیار
فراوانی درصد فراوانی درصد فراوانی درصد فراوانی درصد
1 تشکیل کمیته تجهیزات پزشکی بیمارستان در فواصل زمانی مقرر و به هنگام ضرورت 4 40 5 50 1 10 0 0 10 66/76 33/22
2 روشن ومکتوب بودن اهداف واحد مهندسی پزشکی 0 0 6 60 4 40 0 0 10 33/53 33/17

3 وجود برنامه زمان بندی شده (روزانه ، هفتگی ،‌ماهانه و… ) برای سرویس و نگهداری تجهیزات پزشکی از سوی واحد مهندسی پزشکی 0 0 7 70 3 30 0 0 10 66/56 16
4 وجود برنامه زمان بندی شد (روزانه ، هفتگی ، ماهانه و…. )‌جهت دعوت از شرکت های نماینده تجهیزات پزشکی به منظور سرویس و نگهداری تجهیزات پزشکی بیمارستان 1 10 4 40 4 40 1 10 10 50 33/28
5 انعقاد قراردادهای نگهداری سالیانه جهت تجهیزات پیشرفته و گران قیمت (000/50 دلار و بیشتر) از سوی بیمارستان 1 10 2 20 5 50 2 20 10 40 66/30
6 دریافت ضمانت نامه و اسناد خرید و نگهداری تجهیزات پزشکی از فروشنده به هنگام خرید 7 70 2 20 0 0 1 10 10 32/83 33/32
7 نظرخواهی از واحد مهندسی پزشکی برای خرید تجهیزات پزشکی بیمارستان 5 50 3 30 2 20 0 0 10 66/76 34/27
8 توجه به نظرات واحد مهندسی پزشکی در تعیین بودجه نگهداری تجهیزات پزشکی 5 50 2 20 3 30 0 0 10 33/73 66/30
9 کفایت بودجه بیمارستان برای نگهداری تجهیزات پزشکی 0 0 0 0 7 70 3 30 10 33/23 16
10 تعیین حداکثر کارکرد روزانه ، هفتگی ،‌ماهانه و… از سوی واحد مهندسی پزشکی برای تجهیزات پزشکی حساس 5 5/8 4 8/6 17 8/28 33 9/55 59 66/22 33/31
11 پیش بینی قطعات یدکی لازم از سوی واحد مهندسی پزشکی بیمارستان 1 3/1 7 3/9 48 64 19 3/25 75 33/29 3/20

فرمت این مقاله به صورت Word و با قابلیت ویرایش میباشد

تعداد صفحات این مقاله 20   صفحه

پس از پرداخت ، میتوانید مقاله را به صورت انلاین دانلود کنید