دانلود تحقیق تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارمندان اداره کل مالیاتهای غرب تهران

اختصاصی از فی گوو دانلود تحقیق تأثیر استرس شغلی بر رضایت شغلی کارمندان اداره کل مالیاتهای غرب تهران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

از آنجا که بیشتر عمر ما در محیط کار سپری می شود و بسیاری از روابط و مناسبات ما در طول ساعات کار شکل می گیرد، می توان از کار به عنوان بخش بسیار مهمی از زندگی یاد کرد. با توجه به اهمیت ابعاد مختلف کار در زندگی انسانها ، می توان گفت که رضایت شغلی و تمایل به انجام کار نیز تأثیر بسزایی در نحوه خشنودی انسانها از وضعیت زندگیشان دارد. از سوی دیگر، سلامت روانی انسانها نیز دز گرو همین رضایت شغلی است،چنانکه می توان گفت انسانهایی که دستخوش نارضایتی شغلی هستند، دچار استرسهای شدیدی در زندگی خانوادگی و اجتماعی می شوند. بررسیهای انجام گرفته، نشان می دهد که تقریباً در تمامی مشاغل استرس وجود دارد، اما میزان و تأثیر آن به لحاظ  نوع و ماهیت استرس و خصوصیات شخصی افراد، در مشاغل گوناگون، متفاوت است ( پارکز[1]، 1992، ص 57 )

از جمله مشخصات یک سازمان سالم، این است که سلامت جسمی و روانی کارکنان، به اندازه تولید و بهره وری مورد توجه قرار گیرد. در جامعه سالم،‌ مسئولیت سازمانهای تولیدی، منحصر به تولید هر چه بیشتر کالا و خدمات سود آور نیست و مدیران سازمانهای چنین جوامعی می دانند که تولید بیشتر، نتیجه و محصول مدیریت اثر بخش است. مدیریت اثر بخش نیز بدون توجه  و اعتقاد به سلامت روانی کارکنان حاصل نمی شود. در مورد اهمیت توجه به بیماریهای روانی در محیط کار، کافی است بگوییم که هیچ پدیده ای به اندازه سلامت روانی برای کارگر اهمیت ندارد ( ساعتچی، 1375، ص 91).

شیوع و گستردگی استرس در محیط کار، محققان را بر آن داشته است که به تحلیل گسترده این موضوع در سازمان و تأثیر آن بر عملکرد کارکنان بپردازند. عده ای  از صاحبنظران رفتار سازمانی تا آنجا پیش رفته اند که استرس را « بیماری شایع قرن» نامیده اند و معتقدند دامنه این بیماری، به علت پیچیدگی روز افزون سازمانها، ابرازها و روشها، درصورت عدم برنامه ریزی صحیح افزایش خواهد یافت. این تحقیق شامل پنج فصل کلیات، پیشینه و ادبیات تحقیق، یافته و تجزیه و تحلیل داده ها و نتیجه گیری و پیشنهادات است.

2-1- بیان مسئاله :

در زندگی همه افرادی که در یکی از مشاغل مختلف جامعه فعالیت می کنند، استرس وجود دارد و به اشکال مختلف به آنها فشار وارد می کند. تحولات شغلی تغییرات سازمانی، انتقالات، ترفیعات ، تغییر حقوق، دستمزدها، تنبیهات شغلی و همچنین دگرگونیهای اجتماعی، از جمله مسائلی هستند که به نحوی بر فرد تأثیر می گذارند و او را دچار آشفتگی، نگرانی یا تشویق می کنند. این نگرانیها و تشویقها در مشاغل مختلف، متفاوت است. با وجود آنکه آمارهای دقیق در مورد میزان تنش ( استرس) به هنگام کار در مشاغل مختلف در دسترس نیست، ولی براساس تخمین و مطالعات انجام گرفته می توان بر آوردهایی را در این مورد ارائه داد. مثلاً‌ آکادمی پزشکان خانوادگی امریکا تخمین می زند که حدود  کسانی که در محل کارشان مورد بازدید و ارزیابی قرار گرفته اند، دارای نشانه هایی از تنش هستند. نتایج بررسیهای انجام شده در کشور ما نیز، بیانگر این است که استرس، نقش عمده ای را در محیطهای اداری و کارمندی، وقتی آشکار می شود که بدانیم گسترده عظیمی از نیروهای فعال جامعه را این قشر تشکیل می دهد. به نظر می رسد که عوامل استرس زا در مشاغل اداری، با توجه به ماهیت و شکل کار، متفاوت است، به خصوص در آن دسته از مشاغل و محیطهای اداری که دارای روابط و مناسبات ارباب رجوعی است و کارمندان بیشتر در ارتباط و تعامل با مسائل و مشکلات مردم قرار دارند، این تفاوت بیشتر به چشم می آید. تحقیق حاضر در مورد سازمان و تشکیلاتی (‌ اداره کل مالیاتهای غرب تهران)‌ انجام گرفته است که بخش عمده ای از آن به لحاظ ماهیت و ویژگیهای شغلی: دارای روابط و مناسبات ارباب رجوعی بسیار و نیز وجود عوامل استرس زا، تا چه اندازه موجب استرس کارمند گردیده و این فشارها و استرسها تا چه اندازه رضایت شغلی وی را تحت تأثیر قرار می دهد تا با توجه به مطالبی که پیش از این مندرج گردید، بدلیل اهمیت سلامت روانی و جسمی و رضایت شغلی کارکنان، و به منظور ارتقای عملکرد و بهره وری سازمان، با بررسی این نکته، سعی در به حداقل رساندن عوامل استرس زا و به تبع آن خود استرس و تنش در سازمان کنیم.

شامل 63 صفحه فایل word قابل ویرایش

بررسی رابطه ی رضایت شغلی و استفاده بهینه از زمان در کارمندان استانداری زنجان

اختصاصی از فی گوو بررسی رابطه ی رضایت شغلی و استفاده بهینه از زمان در کارمندان استانداری زنجان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات97

فهرست
عنوان صفحه
چکیده 7
فصل اول : کلیات 8
مقدمه 9
طرح مسئله 11
اهداف پژوهش 13
تعریف نظری 14
کلید واژه ها 15
فصل دوم : نگاهی به تاریخچه متغیرهای پژوهش 17
مقدمه 18
تاریخچه رضایت شغلی 19
مفهوم رضایت شغل 20
نظریه های رضایت شغلی 21
عوامل موثر بر اشتغال مناسب 23
نارضایتی شغلی و پیامدهای آن 28
عوامل کلی نافذ در رضایت شغلی 29
عوامل موثر در رضایت شغلی 30
رضایت شغلی و بیگانگی شغلی 31
اصول عمومی استفاده بهینه از زمان 34
چگونه وقت خود را می گذاریند 35
اولویت بندهای فعالیت ها 36
برنامه ریزی 37
نکات سودمند برای بهبود کیفیت وقت 38
اهداف خود را اولویت بندی کنید 42
مدیریت میزکار 43
مدیریت زمان و کسب کار 44
پژوهش داخل کشور 47
پژوهش خارج از کشور 48
فصل سوم : روش تحقیق 50
مقدمه 51
ابزار اندازگیری 52
روش اجرا 53
تحلیل ونمره گذاری 54
آزمون رضایت شغلی 56
روش آماری 58
فصل چهارم : یافته ها و تجزیه و تحلیل داده ها 60
مقدمه 61
تو صیف نتایج 62
جدول 1-4 آزمون رضایت شغلی واستفاده بهینه در بین کارکنان 62
جدول 2-4 بررسی رابطه بین رضایت شغلی واستفاده بهینه از وقت 66
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری 73
نتیجه گیری 74
بحث در مورد یافته های تحقیق 76
محدودیت های پژوهش 77
پیشنهادات پژوهش 78
منابع 79
ضمائم 81

چکیده
پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر رضایت شغلی و استفاده بهینه از زمان در کارمندان استانداری زنجان می باشد فرضیه هایی که به معرض آزمایش گذاشته شدند عبارتند از رابطه بین رضایت شغلی و استفاده بهینه از وقت آیا معنی دار است؟ فرضیه دوم این پژوهش : رضایت شغلی کارمندان مرد بیشتر از کارمندان زن است؟وفرضیه سوم اینکه استفاده بهینه از وقت در مردان بیشتر از زنان است؟
گروه نمونه این پژوهش شامل 50 نفر از کارمندان استانداری زنجان که 25 نفر آن زنان و 25 نفر آنان را مردان تشکیل دادند که به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند و روی آنها دو آزمون رضایت شغلی و استفاده بهینه از وقت انجام شد که پس از آن ، از دو روش آماری ضریب همبستگی پیرسون و t استفاده شد که نتیجه به دست آمده به شرح زیر می باشد:
- بین رضایت شغلی و استفاده بهینه از وقت رابطه معنی داری وجود دارد.
- رضایت شغلی کارمندان مرد بیشتر از کارمندان زن : تفاوت معنی داری وجود ندارد.
- استفاده بهینه از وقت در مردان بیشتر از زنان : تفاوت معنی داری وجود ندارد.

بررسی رابطه ی رضایت شغلی و استفاده بهینه از زمان در کارمندان استانداری زنجان

اختصاصی از فی گوو بررسی رابطه ی رضایت شغلی و استفاده بهینه از زمان در کارمندان استانداری زنجان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات97

فهرست
عنوان صفحه
چکیده 7
فصل اول : کلیات 8
مقدمه 9
طرح مسئله 11
اهداف پژوهش 13
تعریف نظری 14
کلید واژه ها 15
فصل دوم : نگاهی به تاریخچه متغیرهای پژوهش 17
مقدمه 18
تاریخچه رضایت شغلی 19
مفهوم رضایت شغل 20
نظریه های رضایت شغلی 21
عوامل موثر بر اشتغال مناسب 23
نارضایتی شغلی و پیامدهای آن 28
عوامل کلی نافذ در رضایت شغلی 29
عوامل موثر در رضایت شغلی 30
رضایت شغلی و بیگانگی شغلی 31
اصول عمومی استفاده بهینه از زمان 34
چگونه وقت خود را می گذاریند 35
اولویت بندهای فعالیت ها 36
برنامه ریزی 37
نکات سودمند برای بهبود کیفیت وقت 38
اهداف خود را اولویت بندی کنید 42
مدیریت میزکار 43
مدیریت زمان و کسب کار 44
پژوهش داخل کشور 47
پژوهش خارج از کشور 48
فصل سوم : روش تحقیق 50
مقدمه 51
ابزار اندازگیری 52
روش اجرا 53
تحلیل ونمره گذاری 54
آزمون رضایت شغلی 56
روش آماری 58
فصل چهارم : یافته ها و تجزیه و تحلیل داده ها 60
مقدمه 61
تو صیف نتایج 62
جدول 1-4 آزمون رضایت شغلی واستفاده بهینه در بین کارکنان 62
جدول 2-4 بررسی رابطه بین رضایت شغلی واستفاده بهینه از وقت 66
فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری 73
نتیجه گیری 74
بحث در مورد یافته های تحقیق 76
محدودیت های پژوهش 77
پیشنهادات پژوهش 78
منابع 79
ضمائم 81

چکیده
پژوهش حاضر به دنبال بررسی تأثیر رضایت شغلی و استفاده بهینه از زمان در کارمندان استانداری زنجان می باشد فرضیه هایی که به معرض آزمایش گذاشته شدند عبارتند از رابطه بین رضایت شغلی و استفاده بهینه از وقت آیا معنی دار است؟ فرضیه دوم این پژوهش : رضایت شغلی کارمندان مرد بیشتر از کارمندان زن است؟وفرضیه سوم اینکه استفاده بهینه از وقت در مردان بیشتر از زنان است؟
گروه نمونه این پژوهش شامل 50 نفر از کارمندان استانداری زنجان که 25 نفر آن زنان و 25 نفر آنان را مردان تشکیل دادند که به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند و روی آنها دو آزمون رضایت شغلی و استفاده بهینه از وقت انجام شد که پس از آن ، از دو روش آماری ضریب همبستگی پیرسون و t استفاده شد که نتیجه به دست آمده به شرح زیر می باشد:
- بین رضایت شغلی و استفاده بهینه از وقت رابطه معنی داری وجود دارد.
- رضایت شغلی کارمندان مرد بیشتر از کارمندان زن : تفاوت معنی داری وجود ندارد.
- استفاده بهینه از وقت در مردان بیشتر از زنان : تفاوت معنی داری وجود ندارد.

پایان نامه مقایسه سلامت روان کارمندان زن و مرد

اختصاصی از فی گوو پایان نامه مقایسه سلامت روان کارمندان زن و مرد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

این فایل در قالب ورد و قابل ویرایش در  60 صفحه می باشد.

فهرست
چکیده ۱
فصل اول : ۳
طرح تحقیق ۳
مقدمه: ۴
بیان مسئله: ۷
هدف پژوهش: ۷
ضرورت پژوهش: ۷
سوال پژوهش : ۸
تعریف مفهومی: ۹
تعریف عملیاتی: ۹
فصل دوم ۱۰
ادبیات و پیشینه تحقیق ۱۰
تاریخچه سلامت روان: ۱۱
تاریخچه سلامت روانی در ایران: ۱۲
تعریف سلامت روانی: ۱۴
مفهوم سلامت روانی: ۱۶
فرق بین سلامت روان بهداشت روانی: ۱۸
تعریف سلامت روانی بر اساس مکاتب مختلف روان شناسی: ۱۸
مکتب روان کاوی: ۱۹
مکتب رفتار گرایی: ۱۹
مکتب انسان گرایی: ۱۹
نظریات موجود درباره سلامت روان: ۲۰
قلمرو موضوع و زمینه های سلامت روان: ۲۲
اصول سلامت روانی : ۲۳
اصول سلامت روانی در محیط کار: ۲۴
نشانه های سلامت روانی: ۲۵
اهداف سلامت روانی در محیط کار: ۲۶
علایم مشکلات روانی در محیط کار: ۲۷
اختلالات و مشکلات روانی در محیط کار چگونه به وجود میآید: ۲۸
پژوهش های انجام شده: ۲۹
فصل سوم : ۳۲
روش تحقیق ۳۲
جامعه آماری: ۳۳
نمونه آماری ۳۳
ابزار اندازهگیری: ۳۳
روش اجرا: ۳۵
روش آماری ۳۵
فصل چهارم : ۳۶
تجزیه و تحلیل دادهها ۳۶
فصل پنجم : ۴۷
بحث و نتیجه گیری ۴۷
مقدمه: ۴۸
بحث و نتیجه گیری: ۴۹
نتایج: ۴۹
محدودیت ها: ۵۲
پیشنهادات: ۵۳
منابع: ۵۴

تاریخچه سلامت روان:
درحقیقت روان پزشکی را می­توان قدیمیترین حرفه و تازه ترین علم بشمار آورد. قدیمیترین چون بیماریهای روانی از قدیم وجود داشته و بقراط در ۳۷۷تا ۴۶۰ سال قبل از میلاد عقیده داشت که بیماران روانی را باید مانند بیماران جسمی درمان کرد.
تازه ترین علم برای اینکه از ۱۹۳۰ بعد از تشکیل اولین کنگره بین الملی سلامت روانی بود که روان پزشکی به صورت جزیی ازعلوم پزشکی شد و سازمانهای روان پزشکی و مراکز درمان در کشور یکی بعد از دیگری فعالیت خود را شروع کردند.
از اسناد و مدارک موجود چنین استنباط می­شود که تا اواخر قرن هجدهم و همزمان با انقلاب کبیر فرانسه از تاریخچه سلامت روانی اطلاعات کافی در دسترس نیست.
اولین روان پزشک به نام جان وییر که در سال ۱۵۱۵ در آلمان به دنیا آمد علاقمند مطالعه درباره رفتار انسانی و بیماریهای روانی شد. درسال ۱۵۶۳ کتابی نوشت که امروزه اهمیت زیادی درباره تاریخچه روان پزشکی دارد. اولین پزشک در کشور انگلستان ویلیام بتی در سال ۱۷۵۳ بود. به طور خلاصه در اوایل قرن ۱۹ اصطلاح روان پزشکی درکشورهای اروپایی به جای دیوانگی بنا نهاده شد.
درسال ۱۸۹۵ انیستوی روان پزشکی در بیمارستان نیویورک تحقیقات درباره مسائل روان پزشکی را شروع کرد. و درسال ۱۹۰۲ آدولف مایرروان پزشک سوئیسی جزء پزشکان این انیستو شد.
در سال ۱۹۰۸ کمیته وابسته به سلامت روانی که پس از یکسال تبدیل به انجمن شد. درسال ۱۹۳۰ اولین کنگره بین المللی سلامت روان با شرکت نمایندگان پنجاه کشور در واشنگتن تشکیل شد و مسائل روانی کشورها از قبیل تأسیس بیمارستان ها، مراکز درمانی و … را مورد مطالعه قرار گرفت.
در سومین کنگره بین المللی سلامت روان در سال ۱۹۴۸ که در لندن تشکیل شد اساس فدراسیون جهانی سلامت روانی بنیان گذاری شد و درهمان سال این فدراسیون به عضویت رسمی سازمان یونسکو در آمد.(میلانی فر، ۱۳۷۶)
تاریخچه سلامت روانی در ایران:
اگر چه از تاریخچه سلامت روانی در ایران اطلاعات کافی در دسترس نیست . در سال ۱۲۶۷ شمسی دارالشفایی دریزد به فرمان خواجه شمس الدین محمد صاحب دیوانی در باغی بزرگ بنا شد این بیمارستان دارای بخشهایی برای بیماران روانی بود. تا سال ۱۲۹۳ به علت جنگ داخلی و هجوم قبایل بیگانه پیشرفت سلامت روانی انجام نگرفت.
درسال ۱۲۹۷ نگهداری و سرپرستی بیماران روانی و جلوگیری از حوادث ناگوار به شهربانی واگذار شد ودرسال ۱۳۰۰ درزمان صدارت سید ضیاءالدین طباطبایی مدیریت و اداره دارالمجانین از شهربانی به شهرداری منتقل شد. درسال ۱۳۱۰ اولین متخصص اعصاب و روان در بیمارستان مشغول به کار گردید.
درسال ۱۳۱۹ ساختمان جدید دانشکده پزشکی توسط پرفسور ابرلین تأسیس و با ایجاد کرسی بیماریهای روانی و تدریس بیماریهای روانی در دانشکده پزشکی تهران، تدریس روان پزشکی در دانشسرای عالی اجرا گذاشته شد. درسال ۱۳۲۵ بیمارستان روزبه جهت بیماران روانی اختصاص یافت در سال ۱۳۳۶ برنامه سلامت روانی از رادیو آغازشد. در سال ۱۳۳۸ اداره بهداشت روانی در وزارت بهداری تشکیل شد و در سال ۱۳۴۳ اولین مرکز بهداشت و سلامت روانی در تهران تأسیس شد در اردیبهشت سال ۱۳۵۷ پس از انحلال سازمان توان بخشی فعالیت بهداشتی و درمانی این سازمان به سازمانهای بهداری منطقه تهران و فعالیت اموزشی آن به انیستوی روان پزشکی تهران واگذار شد.
بنا بر گزارش وزارت بهداشت در سال (۱۳۷۶) درمان و آموزش پزشکی در حال حاضر ۲۰۰ مرکز روان پزشکی در ایران فعالیت دارد. تعداد پزشکان ایران حدود ۲۴۰۰۰ نفرمی­باشد ازبین آنها فقط ۳۸۵ نفر روان پزشک هستند و با توجه به کل جمعیت ایران برای هر یک میلیون نفر ۵ تا ۶ روان پزشک داریم به همین علت ۸۵ درصد بیمارا ن روانی به پزشکان غیر روانی پزشک مراجعه می­کنندحدود بیست بیمارستان عمومی دارای بخش روان پزشکی هستند تعداد تخت های بیمارستانی در کشور ۸۹۰۰۰ می­باشد که تعداد ۵۸۵۰ از آنها به بیماران روانی اختصاص دارد۰ (میلانی فر ، ۱۳۷۶)
تعریف سلامت روانی:
سازمان جهانی بهداشت ، بهداشت روانی را چنین تعریف می­کند: سلامت روانی دردرون مفهوم کلی سلامت جای می­گیرد و سلامت روانی یعنی توانایی کامل برای ایفا نقشهای اجتماعی، روانی، جسمانی (گنجی ، ۱۳۸۳)
تعریف انجمن بهداشت روانی کانادا: انجمن بهداشت روانی کانادا دریک دید جامع سلامت روانی را در سه قسمت(نگرش های مربوط به خود، نگرشهای مربوط به دیگران ، نگرش مربوط به زندگی )تعریف می­کند.
و از نظر این انجمن سلامت روانی یعنی توانایی سازگاری با دیدگاههای خود، دیگران و رویارویی با مشکلات روزمره زندگی
در واقع سلامت روانی فرایندی است که از طریق ان و با استفاده از راه کارهای مناسب به حفظ و نگهداری آنچه با ارزش است می­پردازیم (شهیدی وحیدیه، ۱۳۸۱)
سلامت روانی توصیف کننده یک توازن در خور بین افراد گروه اجتماعی و محیط بزرگتر پیرامون آنها این سه مولفه ترکیب می­شود برای بالابردن هماهنگی روانی و اجتماعی ، حس بهتر بودن، خودشکوفایی و تسلط محیطی
تعریف گینزبرگ درمورد سلامت روانی عبارت است از تسلط و مهارت در ارتباط صحیح با محیط به خصوص در سه فضا مهم زندگی عشق ، کار ، تفریح این شخص و همکارانش برای توضیح بیشتر می­گویند استعداد ادامه کار.داشتن خانواده. ایجاد محیط خانوادگی خرسند .فرد را از مسائلی که با قانون درگیری دارد. لذت بردن از زندگی و استفاده صحیح از فرصتهای ملاک تعادل و سلامت روان است (میلانی، ۱۳۷۶)
درسال ۱۹۴۸ کمیسیون مقدماتی سومین کنگره جهانی بهداشت روانی برای سلامت روانی یک تعریف دو قسمتی ارائه داده است:
سلامت روانی حالتی است که از نظر جسمی،روانی، عاطفی در حدی که با سلامت روانی دیگران انطباق داشته باشد برای فرد مطلوبترین رشد را ممکن می­سازد.
جامعه خوب جامعه­ای است که برای اعضاء خود چنین رشدی فراهم می­آورد و در عین حال رشد خود را تضمین می­کند و نسبت به سایر جوامع بردباری نشان می­دهد(گنجی، ۱۳۸۴) درفرهنگ جامع روان شناسی و روان پزشکی در تعریف سلامت عمومی و یا سلامت روانی آمده است علم و کار حفظ سلامت و کفایت روانی مطلوب سازی رفتارهای شخصی و اجتماعی به منظور استفاده مثبت از تواناییها و استعدادهای فکری و پیشگیری و درمان اختلالات روانی (پور افکاری، ۱۳۷۶) سلامت روان عبارت است از قابلیت ارتباط موزون و هماهنگ با دیگران تغیر و اصلاح فردی و اجتماعی و حل تضادها وتمایلات شخصی به طور منطقی ، عادلانه و مناسب را گویند (میلانی فر، ۱۳۷۴)
سلامت روانی به نحوه تفکر و عمل شخص بستگی دارد به طور کلی کسی که از سلامت روانی برخوردار است نسبت به زندگی نگرش مثبت دارد و آماده بر خورد با مشکلات زندگی است و در مورد خود و دیگران احساس خوبی دارد و محیط کار روابطشان مسولیت پذیر می­باشند زیرا وقتی ازسلامت روانی بر خوردار باشیم انتظار بهترین چیزها را در زندگی داریم.
مفهوم سلامت روانی:
سلامت روانی مفهومی است در کنار ابعاد جسمی و روانی به گونه ای که در مفهوم عام سلامت سازمان جهانی بهداشت مورد توجه قرار گرفته است . جنبه اجتماعی سلامت روانی را با محور قراردادن مورد بررسی قرار می­دهد نخستین نقد پژوهشی به مفهوم سلامت روانی در بررسی (بلوک و برسلو) در ایالت کالیفرنیای آمریکا مشاهده شد آنها اول بار در سال ۱۹۷۲ به تعریف و ساختن شاخص سلامت اجتماعی پرداختند و آن را مترادف با (درجه عملکرد اعضاء جامعه) می­دانستندآنان تلاش کردند تا با طرح پرسشها گوناگون در ابعاد جسمی و روانی و اجتماعی سلامت فرد به میزان فعالیت و عملکرد فرد در جامعه برسند به این ترتیب اولین گامهای عملی در این زمینه بر اساس نگرشهای پژوهشی مدارانه و مبتنی بر مطالعات میدانی آغاز می­شوداین مفهوم را چند سال بعد (دونالد) و همکارانش در سال ۱۹۷۸ مطرح کردند و استدلال آن این بود که سلامت امری فراتر از گزارش علایم بیماری،قابلیت کارکردی فرد است . که رفاه و آسایش فردی امری متمایز از سلامت جسمی و روانی است بر اساس برداشت آنان سلامت اجتماعی در حقیقت هم بخشی ازارکان وضع جسمی محسوب می­شود و هم می­تواند تابعی از آن باشد البته باید اشاره کنیم در همان دوره واژه دیگری نیز گاه به صورت مترادف با واژه سلامت کم وبیش با همان محتوا به کار می­رفت و آن اصطلاحی بود که اول بار در مطالعات مربوط به بیمه در آمریکا استفاده قرارگرفت و برای آن شاخص سازگاری گردید واقعیت آن است که سنجش محتوای سلامت روانی و اجتماعی از ابتدا از طریق تمرکز به (فرد) و در رابطه با تعاملات میان فردی و مشارکت اجتماعی مورد سنجش قرار گرفت و در اندازه­گیری آن ارکان عینی و ذهنی هر دو تعریف منظور شده بود.
(همشهری-چهارشنبه ۲۴ فروردین ۱۳۷۹- شماره ۲۰۹۱ )

فرق بین سلامت روان بهداشت روانی:
دراین جا لازم است به تفاوت میان سلامت روانی و بهداشت روان که دربسیاری موارد مترادف در نظر گرفته شده­اند اشاره کنیم اگر چه این دو مفهوم بسیار نزدیکی با هم دارند ولی باید توجه داشت که یکجا نیستند در حالی که در بهداشت روانی مرکز ثقل فعالیتهای روی پیشگیری است ولی سلامت روان درنتیجه فعالیتهای انسان در زمینه پیشگیری، درمان و در کل فعالیتهایی است که می­شوند.
تعریف سلامت روانی بر اساس مکاتب مختلف روان شناسی:
مکتب زیست گرایی: در مطالعه رفتار انسان بیشترین اهمیت ر ابر بافتها و اعضای بدن قایل می­شود این مکتب که پایه اصلی روان پزشکی را تشکیل می­دهد. بیشتر بر بیماریهای روانی توجه دارد نه سلامت روانی زیرا بیماری روانی را جزء سایر بیماری ها به حساب می­آورد و درباره فر د دید تعادل حیاتی دارد رابطه برقرار کند.

مکتب روان کاوی:
معتقد است سلامت روانی یعنی کنش متقابل موزون بین سه عنصر مختلف شخصیت ، نهاد ، من ، من برتر بدین صورت که من باید بتواند بین تعارض های نهاد و من برتر .
مکتب رفتار گرایی:
در تعریف سلامت روانی بر سر سازگاری فرد با محیط تأکید دارد این مکتب معتقد است که رفتار ناسالم نیز مثل سایر رفتارها در اثر تقویت آموخته می­شود بنابر این سلامت روانی رفتاری است آموخته شده.
مکتب انسان گرایی:
معتقد است که سلامت روانی یعنی ارضاء نیازهای سطوح پایین و رسیدن به سطح خودشکوفایی هر عاملی که فرد را در سطح ارضای نیازهای سطوح پایین نگهدارد و از خود شکوفایی او جلوگیری کند اختلال رفتاری به وجود خواهد آورد.
مکتب بوم شناسی :یعنی مطالعه محیطهای زندگی موجودات با یکدیگر و با محیط این دیدگاه معتقد است که عوامل موجود در محیط فیزیکی مثل سر وصدا و آلودگی هوا. زیادی جمعیت کوچکی محل سکونت به خطر افتادن می­تواند بهداشت روانی را به خطر می­اندازد.(گنجی ، ۱۳۸۳)
در این پژوهش به تعریف مکتب رفتارگرایی بیشتر توجه می­شود چون یک تعریف جامع است و سازگاری فرد با محیط بیشتر مد نظر است.
نظریات موجود درباره سلامت روان:
دراین مورد نظریه پردازان مختلف بسته به دیدگاه خود نظرات متفاوتی ارائه کرده­اند که به چند مورد اشاره می­کنیم:
زیگموند فروید- انسان متعارف را کسی می­داند که مراحل رشد روانی را با موفقیت طی کرده و در هیچ یک از مراحل بیش از حد تثبیت نشده باشد و از نظر او کمتر انسانی متعارف به حساب می­آید و هر فردی به نحوی غیر متعارف (شفیع آبادی، ناصری، ۱۳۷۸)
فرلو- فردی را دارای سلامت روانی می­داند که چهار مرحله ازسلسله مراتب نیازهای یعنی نیازهای فیزیولوژی و ایمنی، محبت ، تعلق و نیاز به احترام را طی کرده و به تحقیق خود دست یابد (شولتس، ۱۳۶۷، تر جمه خوشدل، ۱۳۶۹)
اریک فروم-با تأکید بر اینکه شخیصت انسان بیشتر محصول فرهنگ جامعه است سلامت روان را بسته به اینکه می­داند که جامعه تا چه اندازه نیازهای اساسی افراد را بر آورده می­کند نه اینکه فقط تا چه اندازه خودش را با جامعه سازگار نماید از نظر سلامت روان بیش از آنکه یک مدل فردی باشد سلسله­ای اجتماعی است عامل اصلی این است که جامعه تا چه اندازه نیازهای انسان را ارضاءمی­کند (شولتس، ۱۳۶۷، تر جمه خوشدل)
راجرز- نیز مانند فرلو انسان سالم را انسان تحقق یافته با کنش کامل می­داند و این چنین انسان را دارای پنج ویژگی آمادگی- کسب تجربه- زندگی هستی دار- اعتماد به ارگانیسم خود و احساس آزادی و خلاقیت می­شناسد( شولتس، ۱۳۶۷، تر جمه گیتی خوشدل)
از دیدگاه یونگ- انسان سالم را انسان فردیت یافته­ای است که دارای خصوصیات نظیر پذیرش خود، پذیرش و شکیبایی. پذیرش ناشناخته و مرموز خودشناسی و بیان خود است ( شولتس، ۱۳۶۷، تر جمه گیتی خوشدل)
ویکتور فرانکل- در تعریف سلامت روان به اراده معطوف به معنا اهمیت می­دهد و انسان سالم را انسانی می­داند که دارای اراده معطوف به معناست و از سه جوهر معنویت .آزادی. مسئولیت بر خوردار است.
پراز-انسان سالم را انسانی می­شناسد که در زمان حال زندگی کند و با اینکه می­تواند برای آینده برنامه ریزی کند دچاره اضطراب ناشی از اینکه فرد چه خواهد شد می­شود (شولتس، ۱۳۶۷، تر جمه خوشدل)
تعریف سلامت روان در این پژوهش تعریف سازمان جهانی است که عبارت است از سلامت روانی دردرون مفهوم کلی سلامت جای می­گیرد و سلامت یعنی توانایی کامل برای ایفا نقش های اجتماعی روانی، جسمانی (گنجی ، ۱۳۸۳)
قلمرو موضوع و زمینه های سلامت روان:
بر اساس آنچه که از تعریف مختلف سلامت روان می­توان نتیجه گرفت در ارزیابی این موضوع مواردی که علاوه بر ابعاد جسمی روانی باید به عنوان محتوای موضوعی و در مقیاس فردی مورد توجه قرار گیرند عبارتند از مجموع وقایع و امور موثر بر فرد، عواطف و احساسات و اندیشه­ها ، اقدامات و فعالیتها و بالاخره مجموعه موفقیتهای فردی که طیف گسترده ای از ابعاد اجتماعی و سلامت روانی را شامل می­­شود حال اگر خواسته باشیم در یک نگاه کمی تقریباً تمامی حوزه­های اصلی موضوعی مرتبط با سلامت روانی در یک محدوده مشخص جمع کنیم به حداقل ۱۰ حوزه زیر اشاره می­کنیم:
علایم و مظاهر بیماری
موقعیت و شرایط بدن
فعالیتهای مرتبط با نقش اجتماعی
عملکرد کلی در جامعه
قدرت های شناختی
خواب و استراحت به قدر ضروری
انرژی و سرزندگی
وضع و موقعیت عاطفی
احساسات فردی از سلامت
. رضایت کلی از زندگی
(همشهری – چهارشنبه ۲۴ فروردین – ۱۳۷۹- شماره ۲۰۹۱)
اصول سلامت روانی :
یکی از شرایط اصول سلامت روانی احترام شخص به خود است و اینکه فرد خود را دوست بدارد و بر عکس یکی از علایم غیر عادی بودن، تنفر از خویشتن. هر کس با سه اصل می­تواند حدس بزند تا چه اندازه اولین اصل سلامت روانی را دارد:
آیا دیگران را دوست دارد؟
آیا به خود احترام می­گذارد و علاقمند به خویشتن است
آیا احساس می­کند دیگران او را دوست دارد
فرد سالم یا بهنجار احساس می­کند افراد جامعه او را پذیرا هستند و او نیز موافق به آنان می­نگرد و برای خود ارزش و احترام قایل است . و بر عکس فرد نابهنجار اغلب چنین احساس و اندیشه­ای ندارد و او معمولاً بدبین است و اذعان می­کند که هیچ وقت دوست واقعی در زندگی نداشته وخود نیز به کسی اعتماد ندارد لازم به ذکر است احترام به خود و خود دوست داشتن هرگز به معنای خودخواهی نیست بلکه به این معناست که هر فردی اساساً نیاز دارد که خود را با ارزش و با کفایت احساس کند
پس اصول سلامت روانی عبارت است از:
احترام فرد به شخصیت خود و دیگران
شناسایی محدودیت در خود و دیگران
دانستن این حقیقت که رفتار انسان معلول عواملی
آشنایی به اینکه رفتار هر فرد تابع تمامیت وجود اوست
شناسایی نیازها و محرک هایی که سبب ایجاد رفتار و اعمال انسان می­شود
(شاملو، ۱۳۷۸)
اصول سلامت روانی در محیط کار:
ایجاد شرایطی که کارکنان سازمان با اعتقاد قلبی و صمیمیت برای خود و همکاران خود احترام قائل باشند
پرهیز از اعمال روشهایی مبتنی بر زور و اجبار در محیط کار
شناسایی استعدادهای بالقوه کارکنان
شناسایی دلیل کم کاری .غیبت از کار. بی حوصلگی. بی علاقگی از کار. کم توجهی بی دقتی کارکنان
. آشنا ساختن کارکنان با واقعیت های محیط کار و حذف آن دسته از معیارهای و عوامل سازمانی که ازلحاظ اخلاقی ، انسانی، فرهنگی سازمانی صحیح تلقی می­شود.

پایانامه بررسی تطبیقی وضعیت ارتباطات انسانی کارمندان بنیاد شهید و امور ایثارگران و جامعۀ ایثارگران

اختصاصی از فی گوو پایانامه بررسی تطبیقی وضعیت ارتباطات انسانی کارمندان بنیاد شهید و امور ایثارگران و جامعۀ ایثارگران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

شلینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:166

فهرست و توضیحات:

فهرست جداول

عنوان                                                                                             صفحه

جدول 1-1: آمار کارکنان بر حسب مدرک تحصیلی...

جدول 1-2 :آمار کارکنان برحسب جنسیت..........

جدول 1-3: آمار کارکنان رسمی ستاد مرکز.......

جدول 1-4: اطلاعات مربوط به شهدا و خانوادۀ آنان  

جدول1-5 : اطلاعات مربوط به جانبازان و خانوادۀ آنان   

جدول1-6 : اطلاعات مربوط به آزادگان و خانوادۀ آنان

جدول2-1 : محتواوصوت با توجه به فاصله

جدول3-1: حجم نمونه فرمول کرجسی و مورگان

جدول4-1 : توزیع فراوانی جنسیت کارکنان

جدول4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان

جدول4-3 : شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی نمرات سن

جدول4-4 : توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان

جدول4-5 : توزیع فراوانی پست سازمانی

جدول4-6 : توزیع فراوانی سوال1 پرسشنامه کارکنان

جدول4-7 : توزیع فراوانی سوال2 پرسشنامه کارکنان

جدول4-8 : توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه کارکنان

جدول4-9 : توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه کارکنان

عنوان                         صفحه

جدول4-10 : توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه کارکنان

جدول4-11 : توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه کارکنان

جدول4- 12: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه کارکنان

جدول4-13:  توزیع فراوانی سوال8 پرسشنامه کارکنان

جدول4-14: توزیع فراوانی سوال9 پرسشنامه کارکنان

جدول4-15: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه کارکنان

جدول4-16: توزیع فراوانی سوال11 پرسشنامه کارکنان

جدول4-17: توزیع فراوانی سوال12 پرسشنامه کارکنان

جدول4-18: توزیع فراوانی سوال13 پرسشنامه کارکنان

جدول4-19: توزیع فراوانی سوال14 پرسشنامه کارکنان

جدول4-20: توزیع فراوانی سوال15 پرسشنامه کارکنان

جدول4-21: توزیع فراوانی سوال16 پرسشنامه کارکنان

جدول4-22: توزیع فراوانی سوال17 پرسشنامه کارکنان

جدول4-23: توزیع فراوانی سوال18 پرسشنامه کارکنان

جدول4-24: توزیع فراوانی سوال19 پرسشنامه کارکنان

جدول4-25: توزیع فراوانی سوال20 پرسشنامه کارکنان

جدول4-26: توزیع فراوانی سوال21 پرسشنامه کارکنان

جدول4-27: توزیع فراوانی سوال22 پرسشنامه کارکنان

عنوان                       صفحه

جدول4-28: توزیع فراوانی سوال23 پرسشنامه کارکنان

جدول4-29: توزیع فراوانی سوال24 پرسشنامه کارکنان

جدول4-30: توزیع فراوانی سوال25 پرسشنامه کارکنان

جدول4-31: توزیع فراوانی سوال26 پرسشنامه کارکنان

جدول4-32: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعین

جدول4-33: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعین

جدول4-34: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعین

جدول4-35: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعین

جدول4-36: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعین

جدول4-37: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعین

جدول4-38: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعین

جدول4-39: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعین

جدول4-40: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعین

جدول4-41: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه مراجعین

جدول4-42: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین

جدول4-43: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول ازدیدگاه مراجعین

جدول4-44: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان

جدول4-45: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول

عنوان                    صفحه

جدول4-46: مشاهده فراوانی مشاهده شده

جدول4-47: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول از دیدگاه کارکنان

جدول4-48: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین...............................

جدول4-49: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه مراجعان.....................................

جدو4-50: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان

جدول4-51: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه کارمندان ...................................

جدول4-52: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان   

جدول4-53: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم ازدیدگاه کارمندان....................................

جدول4-54: نتایج آزمون مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار  

جدول4-55: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه چهارم از دیدگاه مراجعان.....................................

جدول4-56: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان.

جدول4-57: نتایج آزمون خی دوجهت بررسی فرضیه چهارم ازدیدگاه کارمندان....................................

جدول4-58: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان...............................

جدول4-59: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه مراجعان.....................................

جدول4-60: مقایسه فراوانی مشاهده شده.........

جدول4-61: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه کارمندان.......................................

جدول4-62: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان...............................

جدول 4-63: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه ششم از دیدگاه کارمندان....................................

فهرست نمودارها

عنوان                                                        صفحه

نمودار 4-1: توزیع فراوانی جنسیت کارکنان

نمودار 4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان

نمودار4-3: توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان

نمودار4-4: توزیع فراوانی پست سازمانی

نمودار 4-5: توزیع فراوانی پاسخ 1 کارکنان

نمودار4-6: توزیع فراوانی پاسخ 2 کارکنان

نمودار4-7: توزیع فراوانی پاسخ 3 کارکنان

نمودار4-8: توزیع فراوانی پاسخ 4 کارکنان

نمودار4-9: توزیع فراوانی پاسخ 5 کارکنان

نمودار4-10: توزیع فراوانی پاسخ 6 کارکنان

نمودار4-11: توزیع فراوانی پاسخ 7 کارکنان

نمودار4-12: توزیع فراوانی پاسخ 8 کارکنان

نمودار4-13: توزیع فراوانی پاسخ 9 کارکنان

نمودار4-14: توزیع فراوانی پاسخ 10 کارکنان

نمودار4-15: توزیع فراوانی پاسخ 11 کارکنان

نمودار4-16: توزیع فراوانی پاسخ 12 کارکنان

عنوان                صفحه

نمودار4-17: توزیع فراوانی پاسخ 13 کارکنان

نمودار4-18: توزیع فراوانی پاسخ 14 کارکنان

نمودار4-19: توزیع فراوانی پاسخ 15 کارکنان

نمودار4-20: توزیع فراوانی پاسخ 16 کارکنان

نمودار4-21: توزیع فراوانی پاسخ 17 کارکنان

نمودار4-22: توزیع فراوانی پاسخ 18 کارکنان

نمودار4-23: توزیع فراوانی پاسخ 19 کارکنان

نمودار4-24: توزیع فراوانی پاسخ 20 کارکنان

نمودار4-25: توزیع فراوانی پاسخ 21 کارکنان

نمودار4-26: توزیع فراوانی جنسیت مراجعان

نمودار4-27:توزیع فراوانی نسبت با ایثارگری

نمودار4-28: توزیع فراوانی مدرک تحصیلی

نمودار4-29: توزیع فراوانی پست سازمانی

نمودار4-30: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-31: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-32: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-33: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-34: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعان

عنوان                       صفحه

نمودار4-35: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-36: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-37: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-38: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعان

نمودار4-39: توزیع فراوانی سوال 10 پرسشنامه مراجعان

فهرست مطالب

عنوان                                    صفحه

چکیده

مقدمه

فصل اول : کلیات

بیان مسأله ................................. 2

ضرورت مسأله ................................ 4

اهداف تحقیق................................. 5

روش تحقیق................................... 6

سؤالات تحقیق ................................ 6

متغیرهای مستقل.............................. 6

متغیرهای وابسته............................. 6

فرضیه ها ................................... 7

ابزار اندازه گیری .......................... 7

جامعه و نمونه پژوهش......................... 7

تعاریف...................................... 8

وضعیت آماری کارکنان بنیاد شهید امور ایثارگران   10

وضعیت آماری جامعۀ ایثارگران ................ 10

منابع مربوط به فصل اول ..................... 11

فصل دوم : پیشینۀ تحقیق

چارچوب نظری ( کلی )......................... 13

فهرست مطالب

عنوان                                                                            صفحه

تعریف ارتباط................................ 14

فراگرد ارتباط نظام گراست ................... 15

پیام........................................ 16

معنی........................................ 17

ارتباط انسانی............................... 18

پنجرۀ جوهری................................. 21

نقشها در ارتباطات انسانی.................... 24

ارتباط مؤثر................................. 26

ارتباط موثر در ارتباطات عمومی............... 27

اثربخشی در ارتباطات میان فردی............... 28

درک ........................................ 30

اقناع در ارتباطات انسانی ................... 31

سلطه پذیری در روابط انسانی.................. 32

رفتارهای پرخاشگرانه در روابط انسانی ........ 34

رفتارهای ابراز وجودی........................ 35

تعارض....................................... 36

جستجوی بهترین راه حل از طریق مشارکت ........ 38

ارتباط انسانی و مدیریت ماکیاولی............. 38

بهره گیری از ارتباطات انسانی در ارتباطات سازمانی    39

فهرست مطالب

عنوان                                                                              صفحه

چگونگی حذف موانع ارتباطی در سازمان ......... 40

کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران و ارتباطات انسانی    41

ارتباطات انسانی و جامعۀ ایثارگران .......... 42

مدیریت منابع انسانی......................... 44

استراتژی توسعۀ سازمانی و رابطۀ آن با منابع انسانی   45

روابط انسانی و تأثیر آن بر فرهنگ سازمانی.... 46

چگونگی شکل گیری و تداوم فرهنگ سازمانی....... 48

اثرات توجه به منابع انسانی به عنوان سرمایۀ اجتماعی  49

ارتباطات انسانی و روابط عمومی ها ........... 51

توسعۀ انسان بر پهنۀ ارتباطات انسانی......... 52

فراگرد ارتباط میان کنشی است ................ 55

ارتباط می تواند ارادی یا غیرارادی باشد...... 56

فراگرد ارتباط می تواند تعاملی یا مراوده ای باشد     58

کانالهای ارتباط انسانی ..................... 59

ارتباط کلامی ................................ 61

ارتباط غیرکلامی.............................. 62

نظام ارتباطی حرکات بدن ..................... 64

چهره و نگاه ................................ 65

چهره و رخسار................................ 66

ارتباط آوایی................................ 68

فهرست مطالب

عنوان                                                                               صفحه

ارتباط بویایی .............................. 69

ارتباط فاصله ای ............................ 70

ارتباط غیرکلامی و وضع ظاهری.................. 71

انواع اعتبار................................ 74

دو مهارت عمده برای رسیدن به تفاهم با دیگران 77

ارتباط انسانی به عنوان رفتاری آموختنی....... 82

بازخورد..................................... 83

تأثیر انگیزش و پاداش در ارتباطات انسانی..... 85

نیاز به همبستگی............................. 85

نیاز به موفقیت.............................. 86

جزم گرایی................................... 86

منابع مربوط به فصل دوم ..................... 87

فصل سوم : روش کار

مقدمه ...................................... 90

روش تحقیق................................... 91

تحقیق پیمایشی............................... 91

جامعۀ آماری ................................ 92

نمونه و روش نمونه گیری ..................... 93

حجم نمونه .................................. 93

فهرست مطالب

عنوان                                                                             صفحه

ابزار اندازه گیری و روش جمع آوری اطلاعات .... 98

اعتباریابی پرسشنامه ها ..................... 98

روش جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها ....... 99

آزمون خی دو................................. 100

منابع مربوط به فصل سوم ..................... 101

فصل چهارم : تحلیل داده ها

مقدمه ...................................... 103

بخش اول : تجزیه و تحلیل توصیفی ............. 104

بخش دوم : تجزیه و تحلیل استنباطی ........... 149

فصل پنجم : نتیجه گیری

نتیجه گیری ................................. 174

پیشنهادات .................................. 177

ضمائم

چکیده انگلیسی

فهرست جداول

عنوان                                                                                     صفحه

جدول 1-1: آمار کارکنان بر حسب مدرک تحصیلی... 10

جدول 1-2 :آمار کارکنان برحسب جنسیت.......... 10

جدول 1-3: آمار کارکنان رسمی ستاد مرکز....... 10

جدول 1-4: اطلاعات مربوط به شهدا و خانوادۀ آنان   10

جدول1-5 : اطلاعات مربوط به جانبازان و خانوادۀ آنان    10

جدول1-6 : اطلاعات مربوط به آزادگان و خانوادۀ آنان 10

جدول2-1 : محتواوصوت با توجه به فاصله........ 71

جدول3-1: حجم نمونه فرمول کرجسی و مورگان..... 97

جدول4-1 : توزیع فراوانی جنسیت کارکنان....... 104

جدول4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان........... 105

جدول4-3 : شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی نمرات سن   106

جدول4-4 : توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان... 107

جدول4-5 : توزیع فراوانی پست سازمانی......... 108

جدول4-6 : توزیع فراوانی سوال1 پرسشنامه کارکنان  109

جدول4-7 : توزیع فراوانی سوال2 پرسشنامه کارکنان  110

جدول4-8 : توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه کارکنان 111

فهرست جداول

عنوان                                                                              صفحه

جدول4-9 : توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه کارکنان 112

جدول4-10 : توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه کارکنان 112

جدول4-11 : توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه کارکنان 113

جدول4- 12: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه کارکنان 115

جدول4-13:  توزیع فراوانی سوال8 پرسشنامه کارکنان 116

جدول4-14: توزیع فراوانی سوال9 پرسشنامه کارکنان  117

جدول4-15: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه کارکنان 118

جدول4-16: توزیع فراوانی سوال11 پرسشنامه کارکنان 119

جدول4-17: توزیع فراوانی سوال12 پرسشنامه کارکنان 120

جدول4-18: توزیع فراوانی سوال13 پرسشنامه کارکنان 121

جدول4-19: توزیع فراوانی سوال14 پرسشنامه کارکنان 122

جدول4-20: توزیع فراوانی سوال15 پرسشنامه کارکنان 123

جدول4-21: توزیع فراوانی سوال16 پرسشنامه کارکنان 124

جدول4-22: توزیع فراوانی سوال17 پرسشنامه کارکنان 125

جدول4-23: توزیع فراوانی سوال18 پرسشنامه کارکنان 127

جدول4-24: توزیع فراوانی سوال19 پرسشنامه کارکنان 128

فهرست جداول

عنوان                                                                              صفحه

جدول4-25: توزیع فراوانی سوال20 پرسشنامه کارکنان 129

جدول4-26: توزیع فراوانی سوال21 پرسشنامه کارکنان 130 

جدول4-27: توزیع فراوانی سوال22 پرسشنامه کارکنان 131

جدول4-28: توزیع فراوانی سوال23 پرسشنامه کارکنان 133

جدول4-29: توزیع فراوانی سوال24 پرسشنامه کارکنان 134

جدول4-30: توزیع فراوانی سوال25 پرسشنامه کارکنان 135

جدول4-31: توزیع فراوانی سوال26 پرسشنامه کارکنان 136

جدول4-32: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعین 138

جدول4-33: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعین 139

جدول4-34: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعین 140

جدول4-35: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعین 141

جدول4-36: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعین 142

جدول4-37: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعین 143

جدول4-38: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعین 144

جدول4-39: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعین 145

جدول4-40: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعین 146

فهرست جداول

عنوان                                                                              صفحه

جدول4-41: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه مراجعین 147

جدول4-42: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین............................... 150

جدول4-43: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول ازدیدگاه مراجعین............................................ 151

جدول4-44: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان. 152

جدول4-45: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول 153

جدول4-46: مشاهده فراوانی مشاهده شده ........ 154

جدول4-47: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول از دیدگاه کارکنان..................................... 155

جدول4-48: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین............................... 156

جدول4-49: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه مراجعان..................................... 157

جدو4-50: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان 158

جدول4-51: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه کارمندان ................................... 159

جدول4-52: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان    160

جدول4-53: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم ازدیدگاه کارمندان.................................... 162

جدول4-54: نتایج آزمون مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار   163

جدول4-55: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه چهارم از دیدگاه مراجعان..................................... 164

جدول4-56: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان. 165

فهرست جداول

عنوان                                                                              صفحه

جدول4-57: نتایج آزمون خی دوجهت بررسی فرضیه چهارم ازدیدگاه کارمندان.................................... 166

جدول4-58: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان............................... 167

جدول4-59: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه مراجعان..................................... 168

جدول4-60: مقایسه فراوانی مشاهده شده......... 169

جدول4-61: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه کارمندان.................................... 169

جدول4-62: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان............................... 171

جدول 4-63: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه ششم از دیدگاه کارمندان.................................... 172

فهرست نمودارها

عنوان                                                                              صفحه

نمودار 4-1: توزیع فراوانی جنسیت کارکنان .... 104

نمودار 4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان........ 105

نمودار4-3: توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان.. 107

نمودار4-4: توزیع فراوانی پست سازمانی........ 108

نمودار 4-5: توزیع فراوانی پاسخ 1 کارکنان.... 109

نمودار4-6: توزیع فراوانی پاسخ 2 کارکنان..... 110

نمودار4-7: توزیع فراوانی پاسخ 3 کارکنان..... 111

نمودار4-8: توزیع فراوانی پاسخ 4 کارکنان..... 112

نمودار4-9: توزیع فراوانی پاسخ 5 کارکنان..... 113

نمودار4-10: توزیع فراوانی پاسخ 6 کارکنان.... 114

نمودار4-11: توزیع فراوانی پاسخ 7 کارکنان.... 115

نمودار4-12: توزیع فراوانی پاسخ 8 کارکنان.... 116

نمودار4-13: توزیع فراوانی پاسخ 9 کارکنان.... 117

نمودار4-14: توزیع فراوانی پاسخ 10 کارکنان... 118

نمودار4-15: توزیع فراوانی پاسخ 11 کارکنان... 119

نمودار4-16: توزیع فراوانی پاسخ 12 کارکنان... 120

فهرست نمودار

عنوان                                                                                صفحه

نمودار4-17: توزیع فراوانی پاسخ 13 کارکنان... 121

نمودار4-18: توزیع فراوانی پاسخ 14 کارکنان... 122

نمودار4-19: توزیع فراوانی پاسخ 15 کارکنان... 123

نمودار4-20: توزیع فراوانی پاسخ 16 کارکنان... 124

نمودار4-21: توزیع فراوانی پاسخ 17 کارکنان... 126

نمودار4-22: توزیع فراوانی پاسخ 18 کارکنان... 127

نمودار4-23: توزیع فراوانی پاسخ 19 کارکنان... 128

نمودار4-24: توزیع فراوانی پاسخ 20 کارکنان... 129

نمودار4-25: توزیع فراوانی پاسخ 21 کارکنان... 130

نمودار4-26: توزیع فراوانی جنسیت مراجعان..... 133

نمودار4-27:توزیع فراوانی نسبت با ایثارگری... 134

نمودار4-28: توزیع فراوانی مدرک تحصیلی....... 135

نمودار4-29: توزیع فراوانی پست سازمانی....... 137

نمودار4-30: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعان    138

نمودار4-31: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعان    139

نمودار4-32: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعان    140

فهرست نمودار

عنوان                                                                                صفحه

نمودار4-33: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعان    141

نمودار4-34: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعان    142

نمودار4-35: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعان    143

نمودار4-36: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعان    144

نمودار4-37: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعان    145

نمودار4-38: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعان    146

نمودار4-39: توزیع فراوانی سوال 10 پرسشنامه مراجعان   148

قرن بیست و یکم؛ عصر انفجار اطلاعات و توسعه جوامع بشری با محوریت ارتباطات است.عرصه ای که به کمک دانش ارتباطات مرزها بی رنگ شده اند و دورنمای چند دهه  آینده بیانگر افزایش سرعت در انتشارات اطلاعات و کسب ارتباطات و گستردگی نفوذ این علم در جوامع می باشد و به گونه ای که منابع قدرت تغییر و علم ارتباطات قدرت برتر
عرصه های سیاسی،اقتصادی،فرهنگی و اجتماعی خواهد بود به نحویکه کشور قدرتمند در این عرصه ابر قدرت و انسان داناتر و مسلط به این علم توانمند و موفق ترین فرد جامعه خواهد بود.

بر خلاف اختلاف نظرهای دانشمندان در گذشته اکنون تقریباً به اتفاق همه دانشمندان ارتباطات را عامل توسعه می دانند.شاخه ای از علم که منابع انسانی،روابط بین آنان و سمت و سو بخشیدن به سرمایه های انسانی به عنوان عامل اصلی توسعه جوامع را مورد تحلیل و بررسی قرار می دهد و استفاده ،بسط و تقویت جنبه های مختلف این علم با استفاده از وسایل ارتباطی می تواند زیر
ساخت های انگیزه لازم برای جهش و توسعه جوامع را مهیا و فراهم شود.اما از این رهگذر توجه به ارتباط انسانی به عنوان عنصر اصلی و کلیدی شکل دهی به فرهنگ جوامع نیز از دیگر موارد است.