کنترل کیفیت 39 ص - ورد

اختصاصی از فی گوو کنترل کیفیت 39 ص - ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه :

کیفیت تضمین می‌کند که در اصل متکی به بازرسی آیتم های از قبیل تولید شده است و این بعنوان نمونه برداری پذیرش اشاره می‌شود . این نمونه برداری در قسمت تکمیلی فصل شرح داده خواهد شد. تلاش های کنترل کیفیت که طی تولید روی می دهند بعنوان کنترل فرآیند آماری اشاره می شوند و ما اینها را در بخش های بعدی بررسی خواهیم کرد.

بهترین شرکت ها برکیفیت طراحی در فرآیند تاکید می‌کنند از اینرو به مقدار زیادی نیاز به بازرسی یا تلاش های کنترل را کاهش می دهند . همانطور که ممکن است پیش‌بینی کنید . سازمان های تجاری مختلف ، در مراحل مختلف این فرآیند ارزیابی می باشند: حداقل تصاعد مربوط به بازرسی می‌باشد . بسیاری دیگر به یک زمینه متوسط را نشان می دهند که مربوط به کمی بازرسی است و به مقدار زیادی به کنترل فرآیند می پردازد.

حداکثر تصاعد در سطح ذاتی کیفیت بدست آمده است که به اندازه کافی بالا است بنابراین می‌تواند مانع از فعالیت های بازرسی عمده فروشی و فعالیت های کنترل فرآیند – از طریق جلوگیری از خطا – شود . و این هدف نهایی است . شکل 1/10 این مراحل تضمین کیفیت را نشان می‌دهد .

بازرسی :

بازرسی یک فعالیت ارزشیابی است که کالاها و سرویس ها را نسبت به یک استاندارد مقایسه می‌کند. بازرسی می‌تواند در 3 مورد زیر روی دهد: قبل از تولید – حین تولید و بعد از تولید .

منطق تطبیق ارزیابی قبل از تولید اینست که اطمینان می‌دهد ورودی ها قابل قبول می باشند . و منطق تطبیق ارزیابی حین تولید – اطمینان می‌دهد که تبدیل ورودی ها به خروجی ها ، در حالت قابل قبول ادامه می یابد . و منطق تطبیق ارزیابی خروجی است که اعتبار نهایی تطبیق را قبل از عبور کالا به مشتری ایجاد می‌کند .

بازرسی قبل و بعد از تولید اغلب مربوط به شیوه های نمونه برداری پذیرش است. کنترل در حین فرآیند تولید بعنوان کنترل فرآیند اشاره می‌شود . شکل 2-10 مروری بر این موضوع را نشان می‌دهد که در کجا این 2 شیوه – در فرآیند تولید – بکار برده می شوند.

برای تعیین اینکه آیا فرآیند بعنوان مقصود عمل می‌کند که دسته یا مقدار زیادی از مواد خام یا محصولات نهایی – نسبت به درصد از کالاهای معیوب بیشتر نمی باشند ، لازم است که به طور فیزیکی حداقل برخی از آیتم ها را بطور پرسشی بررسی کنیم هدف از بازرسی اینست که اطلاعاتی را درباره درجه ای که آیتم ها نسبت به استاندارد تطبیق داده می شوند را فراهم می‌کند. موضوعات اساسی شامل موارد ذیل می باشند:

• چه مقدار باید بازرسی کرد و چندبار.
• در چه مرحله ای از فرآیند ،‌ بازرسی باید روی دهد.
• آیا بازرسی به صورت متمرکز است یا در یک موقعیت on- site است.
• آیا باید صفات را بازرسی کرد ( یعنی تعداد زمان هایی که گاهی اوقات روی می دهند را به حساب آورد .) یا متغییرها را بازرسی کرد ( یعنی مقدار ویژگی ها و صفات را اندازه گیری کرد. )

مثلا بررسی کنید که بازرسی در مرحله میانی در ساخت کامپیوترهای شخصی است. چون

پروژه طراحی فیلترهای اکتیو جهت حذف هارمونیک ها برای بهبود کیفیت توان. doc

اختصاصی از فی گوو پروژه طراحی فیلترهای اکتیو جهت حذف هارمونیک ها برای بهبود کیفیت توان. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

نوع فایل: word

قابل ویرایش 90 صفحه

مقدمه:

امروزه می توان کمیت و کیفیت انرژی الکتریکی تولید شده در یک کشور را معیاری مناسب برای سنجش میزان پویایی صنعتی آن کشور در نظر گرفت. یعنی بایستی علاوه بر تامین کافی این انرژی سطح کیفی آن در حد مطلوبی نگاه داشته شود.بارهای غیر خطی با ایجاد هارمونیک های ولتاژ و جریان مشکلات و مسائلی در این زمینه ایجاد می کند. با توجه به اثرات مخرب هارمونیک ها استانداردهایی برای محدود نگاه داشتن آنها وضع گردیده است و روشهای گوناگونی نیز برای مقابله با آن ارائه گردیده است که از جمله این راهها استفاده از فیلترهای پسیو و اکتیو قدرت برای مقابله با این مشکل است.

فهرست مطالب:

فصل اول: مقدمه

اهمیت کیفیت توان    

مزیت فیلترهای اکتیو نسبت به پسیو

منابع تولید هارمونیک

معایب فیلترهای پسیو

فصل دوم: کیفیت توان

کیفیت توان چیست

پدیده های مختل کیفیت توان

انواع گذراها

نامتعادلی ولتاژ

مولفه های متقارن

عوامل اصلی نامتعادلی ولتاژ

اعو جاج شکل موج

تغییرات ولتاژ ناشی از عملکرد کوره های قوسی

تغییرات فرکانس قدرت

کیفیت توان یعنی کیفیت ولتاژ

فصل سوم: هارمونیک ها

ولتاژ ناشی از اغتشاش جریان

هارمونیکهای گذرا

مجموع اغتشاش هارمونیکی و مقدار مؤثر

تحلیل هارمونیکی

هارمونیک های مضرب سه

منابع برق تک فاز

مبدلهای قدرت سه فازو تک فاز

فصل چهارم: راههای کنترل هارمونیک ها

کاهش جریان هارمونیکی در بارها

فیلتر گذاری

پاسخ فرکانسی

نحوه عملکرد هارمونیک ها در سیستم های قدرت

انواع فیلترها برای حذف هارمونیک

فیلترهای غیر فعال

فیلترهای فعال

دلایل استفاده از فیلترهای اکتیو به جای پسیو

اصول عملکرد فیلترهای اکتیو

معرفی انواع فیلترهای اکتیو

فیلتر اکتیو شنت با مولد هارمونیکی جریان

فیلتر اکتیو شنت با مولدهای هارمونیکی ولتاژ

فیلتر اکتیو سری با مولد هارمونیکی ولتاژ

فیلتر اکتیو سری با مولد هارمونیکی جریان

چند روش برای تشخیص هارمونیک از موج اصلی

روش تبدیل کنکوردیا

استخراج دامنه و فاز مؤلفه اصلی

تخمین دامنه و فاز با فرض ثابت بودن فرکانس ( پایه ) توسط الگوریتم وفقی

فصل پنجم:‌آشنایی با یک فیلتر فعال به روش کنترل لغزشی برای یک بار تک فاز و کنترل کننده ولتاژ برای یک فیلتر فعال

شبیه سازی و ساخت یک فیلتر فعال به روش کنترل لغزشی برای یک بار تک فاز

مزایای این روش

مدل سازی اینورتر فیلتر فعال

کنترل مد لغزشی

نحوه ی عملکرد کلیدهای k1-k2-k3-k4

نحوه کلید زنی

محاسبه تابع کلیدزنی kleg

محاسبه جریان مرجع

طراحی یک کنترل کننده ولتاژ برای یک فیلتر فعال

اصول عملکرد یک فیلتر فعال موازی برای یک تک فاز

معیارهای انتخاب خازن لینک DC

تبادل توان لحظه ای بین خازن لینک DC و سمت ac فیلتر

استخراج مدل دستگاه برای کنترل کننده ولتاژ و طراحی کنترل کننده

فصل ششم:‌ شبیه سازی فیلترها با استفاده از مطلب

انواع فیلترهای هارمونیک

معرفی نرم افزار PSCAD/EMTDC

یک منبع تولید هارمونیک

منابع و مآخذ

منابع و مأخذ:

1) D.Johnson and J.Hilburn, Rapid Practical Designs of Active Filters, John Wiley & Sons, 1975.

2) U.Tietze and Ch.Schenk, Halbleiterschaltungstechnik, Springer–Verlag, 1980.

3) طراحی و بهره برداری از سیستم های توزیع انرژی الکتریکی ، انتشارات: دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی، مولف : مسعود علی اکبر گلکار

4) بر گرفته از مقاله طرح کنترلی فیلتر قدرت اکتیو هایبرید جهت مسدود کردن هارمونیکها ، نوشته : حمید کریمی ، ایوب خداپرست ، مصطفی میرزاده در اولین کنفرانس ملی ایده های نو در مهندسی برق.

5) تی.جی.ای.میلر ( ترجمه دکتر قاضی، رضا) ، کنترل توان راکتیو در سیستمهای الکتریکی، 1371

دانلود مقاله ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمان های دولتی

اختصاصی از فی گوو دانلود مقاله ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمان های دولتی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مشخصات این فایل
عنوان: ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمان های دولتی
فرمت فایل: word( قابل ویرایش)
تعداد صفحات: 24

این مقاله درمورد ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمان های دولتی می باشد.

خلاصه آنچه در مقاله ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمان های دولتی می خوانید :

ابعاد مدیریت کیفیت جامع
کاربرد واستفاده سازمانهای دولتی از مدیریت کیفیت جامع با توجه به هر یک از ده بعد مدیریت کیفیت جامع که به صورت جزیی و دقیق در جدول 1 مطرح شده اند ، در اینجا مورد ارزیابی قرار می گیرند .
1-    حمایت مدیریت عالی : به اعتقاد نظریه پردازان مدیریت کیفیت جامع ، تعهد مدیریت عالی یکی از عوامل تعیین کننده اساسی درموفقیت اجرای مدیریت کیفیت جامع است . اعتقاد بر این است که این تعهد می بایست اولین گام در کاربرد و تشویق رویکرد مدیریت کیفیت جامع بوده و مدیریت عالی باید بیشترین مسئولیت را برای عرضه محصول و خدمات پذیرا باشد . آنها همچنین موظفند که رهبری مورد نیاز در ایجاد یک تصور ذهنی و ارزشهای سازمانی وهمچنین ایجاد انگیزه در میان همه کارکنانشان نسبت به این امر را ایجاد کنند .
به طور کلی مدیریت عالی مسئول اصلی دستیابی به اهداف اصلی و فرعی سازمانی است .
(داویزو هینتون ، 1993) با وجود این ، در سازمانهای دولتی این موضوع نسبت به موقعیتهای رقابتی متفاوت است . همچنین در میان کارکنان این گرایش وجود دارد که خود را به عنوان صاحبنظر می دانند نه به عنوان مدیرانی که عامل اجرایی آن اعمال هستند و معمولا احساس تخصص یا صاحبنظر بودن همراه با درجه ای از حساسیت نسبت به امر ریاست ، فرایند تصمیم گیری را دشوار می سازد ، نگرانی درباره کاهش هزینه ها مهمتر از موضوع کیفیت خواهدبود و مسائل مربوط به کیفیت به سطح موارد دستیابی به خواسته های فنی قانونی و سطوح مقرراتی کاهش می یابد . ارضای نیازهای جامعه در محدوده بودجه موجود ، یکی از دغدغدهای اصلی بوده و باید مورد توجه خاص مدیریت عالی قرا رگیرد .
2-    رابطه مشتریان در یک سازمان متعهد به مدیریت کیفیت جامع ، نیازهای مشتریان و مصرف کنندگان وارضای این نیازها باید در ذهن همه کارکنان وجود داشته و توجه چشمگیری به شناسایی این نیازها (نهان و آشکار ) و سطوح ارضای آنها مبذول گردد. رضایت مشتریان زمانی حائز اهمیت است که پیشرفتها در سطح رضایت به افزایش تقاضای مشتریان منجر گردد اگر این حالت ایجاد نشود نیازچندانی به شنیدن ، تجزیه و تحلیل و پاسخگویی به خواسته های مشتریان نخواهد بود . پیدا کردن سازمانهای دولتی که با داشتن نگرانیهای کم ، نسبت به کیفیت محصول در یک موقعیت انحصاری فعالیت می کنند ، موضوع عجیبی به نظر نمی رسد . روویزی و تامسون (1992) معتقدند که دولتها می توانند به عنوان بخشهای بازاریابی در جهت ایجاد مقررات ضروری درباره کیفیت ( به این معنی که وقتی دولتها قوانین لازم را برای کیفیت خدمات محصول پایه ریزی می کنند نباید از نگرانی ایشان درباره نیازهای مشتریان چیزی کاسته شود ) اقدام کنند .

تعریف مشتری در سازمانهای دولتی امری دشوار است (رابینسون 1994) برای شرکتهای خصوصی کسی که خریدار محصول یا دریافت کننده خدمات است به عنوان مشتری شناخته می شود ، اما در سازمانهای دولتی همیشه چنین نیست . مشتری می تواند کل جامعه باشد که بودجه سازمان دولتی را با هدف ارضای نیازهای آن می پردازد . دربعضی موقعیتها ارضای نیازهای مصرف کننده موجب افزایش بر آورده کردن نیازهای اجتماعی نمی گردد . به عنوان مثال ، دانشجویی که در دانشگاه دولتی به تحصیل می پردازد ممکن است این آرزوها را داشته باشد که دانشگاه به او مدرکی ارائه کند ، بدون اینکه کمترین سطوح آکادمیک را بگذراند اما این امر با ارضای نیاز اجتماعی با توجه به توسعه استانداردهای آموزشی یک جامعه تناقض دارد بنابراین ، دغدغه سازمانهای دولتی نیازهای فردی مصرف کنندگان مستقیم آنها نیست ، بلکه برای آنها نیازهای کل جامعه مد نظر است . این عدم قدرت انتخاب که باعث فشارها و جیره بندی در مقایسه با بسیاری از خدمات دولتی می گردد، به وسیله مورگان و مورگاتروید (1994) مورد تاکید قرا رگرفته است .

برای سازمانهای غیر دولتی این مشکل وجود ندارد واین بدان علت است که این سازمانها حق انتخابهایی را برای مشتریانشان قائل هستند . با وجود این ، بعضی از این سازمانها نیازهای مشتریان خود را بر اساس سیستم عقیدتی سازمانی شان (مثل سازمانهای مذهبی و احزاب سیاسی ) محدود می کنند این موضوع باعث ایجاد تنش و تناقض می گردد ، زیرا در این شرایط نیازهای اجتماعی با خواسته های سازمانی مطابقت ندارند . در این شرایط سازمان یا امکان اضمحلال مواجه بوده ودر اغلب موارد سیستم عقیدتی خود را به منظور بقا یا ادامه حیات با نیازهای مشتری انطباق می‌دهد  (دلایل اعتقادی درباره این نوع اقدامات ، منظور و هدف این مقاله نیستند ) وقتی که مشتریان یک سازمان از اعضای همان سازمان باشند (مثل انجمنهای حرفه ای ) این مشتریان نیازهایشان را به روشی دمکراتیک تعریف می کنند.
3-    روابط عرضه کننده در مورد سازمانهایی که اصول مدیریت کیفیت جامع به طور جدی بکار می گیرند ، کیفیت عامل مهمتری نسبت به قیمت در انتخاب عرضه کنندگان است روابط بلند مدت با عرضه کنندگان ایجاد می گردد و شرکت با عرضه کنندگانش همکاری و مشارکت داشته و به این وسیله به بهبود کیفیت محصولات یا خدمات و کارایی تجاری کمک می کند .
در یک سازمان دولتی ، عرضه کنندگان باید به دقت مورد آزمون قرار گیرند و این امر باید با توجه به دستیابی به آن دسته از ویژگیهای محصول صورت گیرد که با خواسته های قانونی مرتبط هستند . اصول ، اقدامات و مکانیسم های مدیریت کیفیت جامع دارای ارزش قابل ملاحظه ای هستند و این بدان علت است که آنها نه تنها در دستیابی به خواسته های قانونی مفیدند بلکه در کاهش هزینه از طریق از بین بردن مشکلات مربوط به بازگشت ، اصطلاح و اطلاعات نادرست موثر خواهند بود .
در بخش خصوصی ، تاکید قابل ملاحظه ای بر پیشرفت عرضه کنندگان از طریق فعالیتهای مدیریت زنجیره ای عرصه کنندگان ماننده قراردادهای بلندمدت ، ارتباطات بهبود یافته ، حسابداری سیستم باز وتبادل اطلاعات وجود دارد با وجود این ، به نظر می رسد این نوع مسائل در سازمانهای دولتی ازاهمیت کمتری بر خوردار باشند . سه دلیل اساسی برای این موضوع وجود دارد :
•    انگیزه اولیه ، کاهش هزینه و در نظر گرفتن بود جه هاست و در نتیجه مدیران ، خریدار تعداد زیادی از عرضه کنندگان و پیمانکاران فرعی را با هدف ایجاد تنزل در قیمتها از طریق رودوبدل کردن قراردادها بین عرضه کنندگان بکار می گیرند . این امر بحث سنتی در حمایت از مزایده رقابتی و پیشنهاد قیمتها در معاملات بوده است .

   یکی از خواسته های قانونی واساسی که سازمانهای دولتی به دنبال آن هستند اطمینان بخشیدن به یک عرضه در دسترس و آماده و مداوم از محصول یا خدمات است . یکی از مشکلات بوجود آمده توسط کاهش در تعداد عرضه کنندگان که یکی از ویژگیهای رویکرد پیشرفت عرضه کننده است ، خطر مسائل عرضه کردن به علت شورشها ، تصادفات و غیره است . بنابراین ، کاهش تعداد عرضه کنندگان از اهمیت کمتری برخوردار است . به عنوان مثال ، در توزیع برق معمولا این مشکل وجود دارد که خواسته ها  برای ایجاد ارتباطات ، بیشتر از ظرفیت درونی سازمان مسئول توزیع برق است و در نتیجه پیمانکاران برای بر آورده کردن این خواسته ها بکار گرفته می شوند . از آنجا که این موضوع باید بدون تأخیر انجام شود ، یک سازمان توزیع برق به پیمانکار ان زیادی نیاز دارد . تا این پیمانکاران بتوانند برای رسیدن به استاندارها مطلوب کار کرده و خدمات ارائه دهند ود رواقع این سازمانها کارها را بین خود و پیمانکاران مبادله می کنند تا اینکه آنها را وابسته به شرکت نگه دارند .
•    نیاز به پیشنهاد مزایده رقابتی و اجباری به منظور جلوگیری از تقلب در بازار سیستم انتخاب عرضه کننده برای سازمانها دولتی کم و بیش به وسیله قانون تعریف می شود و درنتیجه مدیران می بایست خود را به کاربرد رویه های قانونی مناسب محدود کنند  با وجود این ، آیا این رویه ها می بایست مطابق معیارهای مدیریت کیفیت جامع تعریف شوند ؟ از آنجا که این پیشنهادات بهبود مستمر و کاهش هزینه ها در دراز مدت را به عنوان اهداف خود مدنظر دارند ، دلایلی نیز وجود ندارد که یک سازمان دولتی این پیشنهادها رابکار نگیرد . مسترسون (1995) مثالی از کاهش هزینه های عرضه در یک اداره پلیس را مطرح می کند که این کاهش هزینه ها از کاهش هزینه محصول نشأت می گیرد. اریج و ناندی (1994) نتایج بکار گیری یک مدل تلفیقی که متشکل از ترکیب معیارهای مدیریت کیفیت جامع با مزایده رقابتی است رامورد تجزیه و تحلیل قرار دادند . آنها به این نتیجه دست یافتند که این اقدامات با مدیران بخش دولتی چندان بیگانه نبوده و به دستیابی ارزش پول با توجه به میزان پاسخگویی منجر می گردد با وجود این همان طور که اریج به آن اشاره کرده است ، بکار گیری معیارهای مدیریت کیفیت جامع در برخی موارد بسیار سخت و دشوار است  و این در نتیجه این واقعیت است که مشکل اصلی در بخش عمومی این است که مطمئن شوند عرضه کنندگان بر اساس مصالح سیاسی ، بقای اقتصادی شرکتها ، مصلحت اندیشی یا تقلب انتخاب نمی شوند ، بلکه بر اساس رویه های واضح که منوط به بازرسی بوده وبه همه عرضه کنندگان واجد صلاحیت فرصت مساوی میدهد، تعیین می شود . استاندارهای سیستم مدیریت کیفیت از انواع ایزو9000 می توانند برای سازمانهای دولتی بسیار مفید باشند و این از آنجا نشأت می گیرد که این استانداردها رویه های تعریف شده در سطح بین المللی را در زمینه مدیریت کیفیت و بیمه پایه ریزی می کند . از آنجا که رفتار سازمانهای دولتی باید تابع راهکاری های عینی باشد ، بدون هیچگونه مصلحت اندیشی ، این هنجارها رویه هایی را با هدف ، تضمین کیفیت در جهت ارزیابی عرضه کنندگان ارائه می دهند .

بخشی از فهرست مطالب مقاله ارزیابی مدیریت کیفیت جامع در سازمان های دولتی

چکیده
مدیریت کیفیت جامع
یک طبقه بندی از سازمانهای دولتی
کاربرد مدیریت کیفیت جامع
ابعاد مدیریت کیفیت جامع
نتایج

تحقیق در مورد اصول مدیریت کیفیت

اختصاصی از فی گوو تحقیق در مورد اصول مدیریت کیفیت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 تعداد صفحه11

بخشی از فهرست مطالب

چکیده

اصل اول: تمرکز بر مشتری (Customer Focus)

اصل دوم: رهبری در مدیریت (Leadership)

اصل سوم: مشارکت کارکنان (Involvement of people )

اصل چهارم: رویکرد فرایندی (Process approach)

اصل پنجم: رویکرد سیستمی به مدیریت (System approach to management)

اصل ششم: بهبود مستمر (Continual improvement)

اصل هفتم: تصمیم گیری بر مبنای واقعیت ها (Factual approach to decision making)

اصل هشتم: ارتباط سودمند و دوطرفه با تامین کنندگان (Mutually beneficial supplier relationships )

اصول مدیریت کیفیت

چکیده

این سند هشت اصل مدیریت کیفیت که در استانداردهای سیستم مدیریت کیفیت بر مبنای سری ایزو 9000-2000 کاربرد دارد را معرفی می‌نماید. مدیریت ارشد هر سازمان می‌تواند از این اصول بعنوان چارچوبی برای راهنمایی سازمان خویش به منظور بهبود عملکرد ها استفاده نماید.

منبع : Intrnational Organization for Standardization. 2006. Quality management principles. http://www.iso.ch/iso/en/iso9000-14000/understand/qmp.html

کلیدواژه : کیفیت؛ مدیریت کیفیت؛ استاندارد کیفیت؛ سیستم مدیریت کیفیت؛ ایزو؛ بهبود عملکرد

اصل اول: تمرکز بر مشتری (Customer Focus)

هر سازمانی به مشتریان خود وابسته است و باید نیازهای حال و آینده آنان را درک نماید و نیازمندی های مشتریان خود را برآورده نماید. علاوه بر این سازمان ها باید برای عبور از انتظارات مشتریان خود برنامه ریزی و تلاش نمایند.

تمرکز بر مشتری و درک نیازهای حال و آینده او باعث پاسخگویی منعطف و سریع سازمان به فرصت های بازار و در نتیجه افزایش سود سهام و سهم بازار برای سازمان خواهد شد.

رضایت مشتریان با افزایش اثربخشی بکارگیری منابع سازمان، افزایش یافته و بهبود وفاداری مشتری به سازمان باعث ماندگاری در تجارت می گردد.

بکارگیری اصل تمرکز بر مشتری عموما باعث می گردد که سازمان:

• برای درک نیازها و انتظارات مشتریان تحقیقات لازم را صورت دهد.
• از ارتباط اهداف سازمانی با نیازها و انتظارات مشتریان اطمینان حاصل نماید.
• ارتباطات درون سازمانی را در راستای نیازها و انتظارات مشتریان هدایت نماید.
• رضایت مشتریان را اندازه گیری نموده و بر مبنای نتایج حاصل از آن اقدام نماید.
• ارتباطات با مشتریان را به صورت سیستمی مدیریت نماید.
• از وجود توازن بین رضایتمندی مشتریان و سایر ذینفعان سازمان (نظیر مالکین، کارکنان، سرمایه گذاران، انجمن ها و مجامع محلی) اطمینان حاصل نماید.

اصل دوم: رهبری در مدیریت (Leadership)

مدیر سازمان که از منش رهبری برخوردار است باید مقاصد و جهت گیری یکنواختی را در سازمان ایجاد نماید و  محیط داخلی سازمان را به گونه ای ایجاد و نگهداری نمایند که کارکنان بتوانند در دستیابی به اهداف سازمانی کاملا مشارکت نمایند.

مدیریت سازمان با منش رهبری باعث می گردد کارکنان مقاصد و اهداف سازمانی را درک نموده و برای دستیابی به آنها از انگیزه کافی برخوردار شوند. علاوه بر این با بکاربستن منش رهبری فعالیت های سازمان ارزیابی شده و در مسیری یکسان، منظم گردیده و استقرار می یابد و در نتیجه فقدان ارتباط بین سطوح مختلف سازمان به حداقل خود خواهد رسید.

بکارگیری اصل رهبری در سازمان عموما باعث می گردد که:

• نیازهای تمامی ذینفعان سازمان شامل مشتریان، مالکین،‌کارکنان،‌ تامین کنندگان، سرمایه گذاران، انجمن هاو مجامع محلی در نظر گرفته شود.
• اهداف چالش برانگیز با زمانبندی مشخص تنظیم گردد.
• ارزش های مشترک، مدل های اخلاقی و جوانمردی در تمامی سطوح سازمان ایجاد شده و تقویت گردد.
• اعتماد ایجاد گردیده و ترس از میان برود.
• کارکنان با منابع مورد نیاز،‌ برخوردار از آموزش و آزادی عمل با داشتن مسوولیت و پاسخگویی فعالیت نمایند.
• کارکنان برای نقش و سهم خود امیدوار و دلگرم گردیده و آنرا تشخیص دهند.

دانلود منقاله iso9000 و مدیریت کیفیت

اختصاصی از فی گوو دانلود منقاله iso9000 و مدیریت کیفیت دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مشخصات این فایل
عنوان: iso9000 و مدیریت کیفیت
فرمت فایل: word( قابل ویرایش)
تعداد صفحات: 72

این مقاله درمورد iso9000 و مدیریت کیفیت می باشد.

خلاصه آنچه در مقاله iso9000 و مدیریت کیفیت می خوانید :

4-6-4- تصدیق محصول خریداری شده ( Verification  of  Purchased  
            Product )
نحوة تصدیق محصولات خریداری شده باید بین شرکت و پیمانکار  فرعی قبل از نهایی شدن سفارش خرید مورد توافق قرار گیرد
4-6-4-1- تصدیق به وسیلة عرضه کننده در محل پیمانکاران فرعی
چنانچه شرکت قصد دارد محصولات و مواد خریداری شده را در محل پیمانکار فرعی تصدیق قرار دهد باید ترتیبات تصدیق و روند ترخیص مواد و یا محصولات را در مدرک خرید مشخص نماید .
4-6-4-2 – تصدیق به وسیلة مشتری از محصول فراهم شده توسط پیمانکار فرعی
در مواردی که در قرارداد مشخص شده است به مشتری یا نماینده وی حق داده می شود که اقلام خریداری شده را مطابق با خواسته های تعیین شده در محل پیمانکار فرعی مورد تصدیق قرار دهد .
تصدیق به وسیلة مشتری نباید رافع مسئولیت عرضه کننده برای تامین محصول قابل قبول باشد و همچنین نباید مانعی برای عدم پذیرش بعدی به وسیله مشتری گردد .

4-7- کنترل محصول تدارک شده به وسیلة مشتری
محصولات تدارک شده توسط مشتری به محصولاتی اطلاق می شوند که متعلق به مشتری بوده و برای استفاده در برآوردن خواسته های قراردادی در اختیار شرکت قرار داده می شوند شرکت باید روش هایی را برای کنترل اعمالی نظیر تصدیق ، انبارش و نگهداری محصولات تدارک شده از طرف مشتریان تهیه نموده و برقرار نگاه دارد .
محصولی که آسیب دیده یا از بین رفته باشد باید ثبت و به مشتری گزارش شود در صورت بروز این موارد باید با توافق مشتری نظم کاملاً تعریف شده ای ایجاد شود به نحوی که کیفیت محصول نهایی تحت تاثیر قرار نگیرد .
تصدیق محصول توسط شرکت از مسئولیت مشتریان برای تدارک محصولات قابل قبول نخواهد کاست .

4-8- شناسایی و ردیابی محصول ( Product  identification  and Traceability )
شرکت باید روش هایی برای شناسایی محصول به طرق مناسب از هنگام دریافت کالا ونیز در تمام مراحل تولید تحویل و نصب تهیه نموده و برقرار نگهدارد .
چنانچه ضرورت ایجاد نماید و ردیابی محصول یک خواسته مشخص شده باشد باید رویه ای برای شناسایی و علامتگذاری هر یک از محصولات یا هر دسته محصول ( batch )  تهیه نموده و برقرار نگهدارد . این علامتگذاری باید ثبت گردد .
4-9- کنترل فرآیند ( Process  Control )
شرکت باید فرآیندهای تولید نصب و ارائه خدمات خود را که مستقیماً بر کیفیت اثر می گذارد مشخص و برنامه ریزی نماید شرکت باید اطمینان باید که این فرآیند ها تحت شرایط کنترل شده به اجرا در می آیند شرایط کنترل و تسلط بر تمامی عواملی که بر فرایند تاثیر می گذارد اشاره دارد و شامل موارد زیر است :
•     تهیه روش های اجرایی مدون برای چگونگی تولید ، نصب و ارائه خدمات در حالتی که فقدان این رویه ها بر کیفیت تاثیر منفی بگذارد .
•     به کارگیری تجهیزات مناسب برای تولید ، نصب و همچنین استفاده از محیط کار مناسب
•     انطباق با استانداردهای یا مقررات مرجع و یا طرح های کیفیت و روش های اجرایی
•     تحت نظر گرفتن و کنترل عوامل فرآیند و ویژگیهای محصول
•     تائید فرایندها و تجهیزات به نحوه مقتضی
•     معیارهای مهارت در انجام کار که باید به کاربردی ترین نحو ممکن ارائه شوند .
•     نگهداری و تعمییر تجهیزات به منظور اطمینان از تداوم قابلیت فرایند .
در مواردی که نتایج فرآیندها را نتوان از طریق بازرسی و آزمایش بعدی محصول مورد تصدیق قرار داد ( فرآیندهای خاص ) و همچنین در مواردی که برای مثال نارسایی های فرآوردی فقط پس از کاربرد یا مصرف فرآورده مشخص می شود فرآیندها باید توسط کارکنان واجد صلاحیت به اجرا درآیند و یا باید شاخصها و عوامل فرآیند دائماً تحت مراقبت و کنترل قرار گیرند تا بتوان اطمینان حاصل کرده خواسته های تعیین شده برآورده می شوند .
سوابق فرآیندها ، تجهیزات و کارکنان واجد شرایط باید به نحوه مقتضی نگهداری شوند .

4-10 – بازرسی و آزمایش ( Inspection  and Testing )
4-10-1 – کلیات
شرکت باید روش هایی برای فعالیتهای بازرسی و آزمایش به منظور تصدیق برآورده شدن خواسته های تعیین شده برای محصول تهیه نموده و برقرار نگهدارد بازرسی و آزمایش مورد نیاز و سوابقی که می بایست نگهداری شود باید جزء به جزء در طرح کیفیت یا روش های اجرایی ثبت و مستند گردد .
4-10-1 – بازرسی و آزمایش اقلام دریافتی ( receving  Inspection testing)
شرکت باید اطمینان یابد که اقلام ورودی تا هنگامی که مورد بازرسی قرار نگرفته و یا به گونه ای دیگر ازجهت انطباق آنها با خواسته های مشخص شده تصدیق نشده اند مورد استفاده یا تحت فراوری قرار نمی گیرند .
در مواردی که اقلام تأمین شده قبل از تصدیق برای تولید اضطراری ، ترخیص گردد این اقلام باید به طور بارزی مشخص و ثبت شود تا در صورت عدم انطباق با خواسته های تعیین شده برای محصول تهیه نموده و برقرار نگهدارد . بازرسی و آزمایش مورد نیاز سوابقی که می بایست نگهداری شود باید جزء به جزء در طرح کیفیت یا روش های اجرایی ثبت و مستند گردد .
4-10- 2 – بازرسی و آزمایش اقلام دریافتی ( Receving  Inspection  and  testing )
شرکت باید اطمینان یابد که اقلام ورودی تا هنگامی که مورد بازرسی قرا نگرفته و یا گونه ای دیگر از جهت انطباق آنها با خواسته های مشخص شده تصدیق نشده اند مورد استفاده یا تحت فرآوری قرا نمی گیرد .
در مواردی که اقلام تأمین شده قبل از تصدیق برای تولید اضطراری ترخیص گردد این اقلام باید طوری بارزی مشخص و ثبت شود تا در صورت عدم انطباق با خواشتههای مشخص شده فراخوانی جمع آوری و جایگزینی آنها امکان پذیر باشد .

4-10-3- بازرسی و آزمایش در حین فرآیند ( In Process inspection  and testing )  
بازرسی در حین فرآیند که بازرسی مرحله ای یا بازرسی میانی نیز نامیده می شود با هدف آشکار سازی عدم تطابق در هر یک از مراحل فرآیند انجام می شود .
شرکت باید :
•     محصول را بر طبق آنچه که در طرح کیفیت و یا روش های اجرایی مربوط مقرر شده است بازرسی و آزمایش نماید .
•     محصول را تا هنگام اتمام بازرسی و آزمایش های خواسته شده یا تا دریافت گزارش بازرسیهای لازم متوقف نگهدارد مگر هنگامی که محصول بر اساس رویه های فراخوان اضطراری ترخیص شده باشد .
4-10-4- بازرسی و آزمایش نهایی ( Final  Inspection  and  Testing )
بازرسی نهایی یک فعالیت مهم مدیریت و تضمین کیفیت بوده و آخرین فرصت شرکت برای تصدیق تطابق کلی محصول یا خواسته های مشتری است .
شرکت باید تمام بازرسی ها و آزمایشهای نهایی را بر طبق طرح کیفیت و یا روش های اجرایی مربوط انجام دهد تا بدین ترتیب سند برآورده ساختن خواسته های کیفی مشخص شده در محصول نهایی تکمیل گردد . هیچ محصولی نباید خارج شود مگر هنگامی که تمامی فعالیتهای مشخص شده در برنامه کیفیت و یا در رویه های مدرن در مورد آن به نحو رضایت بخشی انجام گرفته و تکمیل شده باشد و داده ها و مدارک مربوط نیز موجود بوده و تایید هم شده باشد .

 4-10-5- سوابق بازرسی و آزمون ( Inspection  and  test  records )
شرکت باید سوابق مدونی را دال بر آن که محصول مورد بازرسی و آزمایش قرار گرفته است ایجاد و برقرار نگهدارد این سوابق باید به روشنی نشان دهند که فراورده در بازرسی ها و آزمون ها بر طبق معیارهای پذیرش تعیین شده قبول یا رد شده اند هر گاه محصولی در ه نوع بازرسی یا آزمایش رد شود باید روش های نترل فرآورده منطبق به کار گرفته شود این سوابق باید محل سازمانی مجاز و مسئول ترخیص محصول را مشخص کنند .
4-11- کنترل و تجهیزات بازرسی ، اندازه گیری و آزمون
( Contorol  of  Inspection  , Measuring  and test Equipment )
4-1-11 – کلیات
اندازه گیری یا آزمون در صورتی مفید است که بتوان به نتایج حاصل از آن اعتماد داشت تجهیزات و وسایل اندازه گیری و ازمایش باید سطح مطلوب دقت و سازگاری را در زمان استفاده دارا باشند .
شرکت باید روشهای اجرایی مدون برای کنترل و کالیبره کردن ( بر سنجیدن ) و نگهداری تجهیزات بازرسی اندازه گری و آزمون ( از جمله نرم افزارهای آزمون ) که توسط شرکت برای اثبات انطباق محصول با خواسته های مشخص شده به کار می رود تهیه و به روز نگهدارد تجهیزات بازرسی اندازه گیری و آزمون باید به گونه ای به کار گرفته شوند که اطمینان حاصل شود که خطاهای احتمالی اندازه گیری معلوم بوده و با قابلیت اندازه گری مقرر شده سازگارند .
این وسایل و تجهیزات  همچنین باید در فواصل زمانی از پیش تعیین شده مورد بررسی های مجدد قرار گیرد شرکت باید گستردگی و دفعات این گونه بررسیها را تعیین نموده و سوابق مربوط را به عنوان مدرک اثبات مراقبت و کنترل این وسایل نگهداری کند .
4-11-2- روشهای اجرایی کنترل ( Control  procedure )
شرکت باید موارد زیر در مراقبت و کنترل تجهیزات بازرسی و اندازه گیری اعمال نماید .
•     اندازه گیریهایی که باید انجام گیرد و میزان صحت مورد نیاز آنها را تعیین نموده و همچنین تجهیزات بازرسی اندازه گیری و آزمون را به گونه برگزیند که قابلیت لازم را از نظر صحت و دقت داشته باشد .
•     تمام تجهیزات بازرسی و اندازه گیری و آزمون را در فواصل زمانی از پیش تعیین و یا قبل از استفاده کالیبره و تنظیم نماید و مبنای معتبر ( ملی و بین المللی ) مورد استفاده برای کالیبره کردن باید به صورت مکتوب ذکر شود .
•     فرآیند به کارگرفته شده برای کالیبره کردن تجهیزات بازرسی ، اندازه گیری و آزمون باید مشخص شود .
•    تجهیزات بازرسی اندازه گیری ، اندازه گیری و آزمون را با یک نشانگر مناسب یا با سوابق شناسایی کننده تائید شده ای مشخص نماید تا وضعیت کالیبره کردن را نشان دهد
•     سوابق کالبیره کردن تجهیزات بازرسی اندازه گری و ازمون باید نگهداری شود .
•     هر گاه معلوم شود که تجهیزات بازرسی ، اندازه گیری و ازمون از وضعیت کالیبره بودن خارج شده اند اعتبار نتایج قبلی بازرسی ها و آزمونهای  را مورد ارزیابی قرار داده و مستند نماید .
•     اطمینان حاصل نماید از این که شرایط محیطی برای کالبیره کردن ها بازرسی ها ، اندازه گیری و آزمون به گونه ای است که صحت و مناسب بودن برای استفاده در آنها حفظ می گردد .
•     وسایل بازرسی ، اندازه گیری و ازمون شامل سخت افزار و نرم افزار را از دستکاریهایی که ممکن است کالیبراسیون را بی اعتبار سازد محافظت کند .
4-12- وضعیت بازرسی و آزمون ( Inspection  and  test  staus )
هدف اصلی یک سیستم کیفیت حصول اطمینان از این است که فقط محصولاتی که با مشخصه های فنی مورد توافق با مشتری مطابقت دارند به مشتری تحویل داده می شوند .
وضعیت فرآورده از نظر بازرسی و آزمون باید با وسایل و یا علائم مناسب مشخص شود که انطباق یا عدم انطباق یک فرآورده را با توجه به بازرسیها و آزمونهای کیفیتی انجام شده نشان دهد .
فرآورده هایی که دارای وضعیت بازرسی متفاوت هستند باید به وضوح مشخص شده و به طور مجزا نگهداری شوند اطلاعات این وضعیت باید بر روی محصولات با علائمی به طور مستقیم ( به وسیله رنگ زدن ، چک کردن  ، مهر زدن یا استفاده از کد رنگی ) یا به طور غیر مستقیم به وسیله بر چسب زدن علامت زدن روی کارت فرآیند با گردش کار مرتبط با محصولات نشان داده شود .
4-13 – کنترل محصول نامنطبق ( Conrtol  of  Nonconforming  Product )
4-13 – کلیات
در هیچ سیستم ساخت و تولیدی نمی توان احتمال تولید محصولات نامنطبق با مشخصه های فنی را رد نمود . شرکت باید روش هایی را تهیه و برقرار نگهدارد تا اطمینان یابد که از استفاده یا مونتاژ ناخواسته محصولی که خواسته های مشخص شده منطبق نیست جلوگیری به عمل می آید .
این کنترل باید در برگیرنده شناسایی مستند سازی ، ارزیابی ، جداسازی ( صورت امکان ) تعیین و تکلیف برای محصول ناطلق و اعلام به بخشهای ذیربط باشد .
4-13-2- بازنگری و تعیین تکلیف در مورد محصول نامنطبق
( Review  and  Disposition of  Nonconforming  Product )
مسئولیت بازنگری و اختیار تکلیف در مورد محصول نامنطبق باید تعیین گردد محصول نامنطبق باید بر طبق روش اجرایی مدونی مورد بازنگری و ارزیابی قرار گیرد .
هر گاه در قرارداد خواسته شده باشد باید نوع استفاده یا تعمیر مورد نظر برای محصول نامنطبق برای کسب اجازه ارفاقی ، به مشتری یا نماینده وی گزارش شود توضیحات مربوط به عدم انطباق و خطاهای پذیرفته شده همچنین چگونگی تعمیرات باید ثبت شود تا وضعیت واقعی را نشان دهد .
محصول بازکاری شده یا تعمیر شده باید بر طبق طرح کیفیت و یا روشهای اجرایی مربوط مورد بازرسی مجدد قرار گیرد .

بخشی از فهرست مطالب مقاله iso9000 و مدیریت کیفیت

2/1 – وظیفة ISO  :
کند .
3/1 - صدور گواهینامة‌ ISO  9000  
4/1 – علامت ISO   و استاندارهای ISO  9000  
5/1 – QSAR
فصل دوم : کیفیت و مدیریت کیفیت
1-    تاریخچه کیفیت و روند تکاملی آن
تفییرات در مفهوم کیفیت
2/1 – مفهوم کیفیت :
مدیریت کیفیت فراگیر ( جامع ) TQM
2/3 – مفاهیم کلیدی در TQM  
مفهوم مدیریت در TQM  
استاندارهای ISO 9000
– خانوادة ISO 9000     
استاندارد ایزو 9001 :
استاندارد ایزو 9003
استاندارد ایزو 8402
پیش نویس ( بررسی در کمیته ) ( ISO / CD )
 مروری ب  عناصر سیستم کیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001  
مسئولیت مدیریت ( Management  Responsibility )
4-1-1- خط مشی کیفیت ( Quality Policy )
4-2 – سیستم کیفیت ( Quality  System )
طرحریزی کیفیت ( Quality  Planning )
4-4-4- داده ها به طراحی ( Design Input )
4-6-2- ارزیابی پیمانکاران فرعی ( Evaluation  of  Subcontractor )
تصدیق محصول خریداری شده
4-8- شناسایی و ردیابی محصول ( Product  identification  and Traceability )
4-9- کنترل فرآیند ( Process  Control )
4-10-3- بازرسی و آزمایش در حین فرآیند ( In Process inspection  and testing )  
 4-10-5- سوابق بازرسی و آزمون ( Inspection  and  test  records )
4-12- وضعیت بازرسی و آزمون ( Inspection  and  test  staus )
4-13-2- بازنگری و تعیین تکلیف در مورد محصول نامنطبق
( Review  and  Disposition of  Nonconforming  Product )
4-15-5- نگهداری (  Preservation )
4-18- آموزش ( Training )
فصل چهارم : مستندات سیستم کیفیت
4/2 – شکل و ساختار نظامنامة کیفیت
6/2- آماده سازی نظامنامه کیفیت
1/3- تعریف و محتوا
فرم ها
6- کد گذاری مستندات