32 صفحه
این پروژه کارآموزی یکی از تخصصی ترین پروژه های کارآموزی رشته مهندسی عمران می باشد که در ذیل به شرح تعدادی از سرفصلهای این پروژه می پردازیم
فصل اول
- معرفی مکان کارآموزی
- تاریخچه
-نوع خدمات
- محصولات و کارکرد
فصل دوم
- موقعیت رشته کارآموز
- امور در دست اقدام در محل کارآموزی
- برنامه های آینده در مکان کارآموزی
فصل سوم
- آزمون آموخته ها و پیاده کردن دانش تخصصی دانشجو
مشتری و مشتری شناسی
مشتری شناسی
در جهان کنونی دیگر نمی توان حیطه بازاریابی و فروش را با ابزارهای محدود گذشته تعریف کرد بلکه باید با روشهای علمی و تعاریف جدیدی که در حوزه بازاریابی وفروش مطرح گردی ده است آشنا شد و در مقام عمل آنها را بکار بست تجربه های تاریخی نشان می دهد آنان که از منظرسنتی وتجربی و با تگرش سطحی به مفاهیم مشتری کالا بازار فروش خرید رقابت تبلیغات کیفیت و...نگاه کرده و میکند. ضمن آنکه موفقیتی در این راه دست نیاورده اند بلکه سرمایه های خود را نیز از دست داده اند. دربرسی خدمات بدون در نظر گرفتن مبانی علمی بازاریابی و فروش منشا این عدم موفقیت بوده است د رگذشته اگر تولید وعرضه کالا محدود بود امروزه دیگر برای تولید هیچ محصولی محدودیت.وجود ندارد . بازارها گسترش یافته اند رقابت هافشر ده وتنگا تنگ شده اند و نقش مشتریان از حا لت پیروی از تولید کنند گان به هدایت سرمایه گزارانتولید کنند گان وحتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. بدین ترتیب مفهوم بسیاری از واژه های متداول در امربازاریابی و فروش گسترده تر و کامل تر شده اند و در برخی موارد نیز مفاهیم جدیدی به این مباحث اضافه گردیده است نکته اساسی که در بحث های علمی بازاریابی و فروش مطرح گردیده است سمت و سوی کلیه فعالیت های بنگا ه اقتصادی برای تا مین نیازهای مشتری و کسب رضایت و اعتماد اوست . مطلبی که در گذشته بدان کم توجه شده است و یا لا اقل از چنین جایگاه مهمی که فعالیت ها ی یک بنگاه اقتصادی را تحت تاثیرخود قراردهدبرخوردار نبوده است . دراین چارچوب مشتری فرد فاضل هوشمند و دانایی است که درباره تا مین نیازهای خود بخوبی مطالعه و بررسی می کند .
بازارهای گسترده و تامین نیازهای خود بخوبی مطالعه و بررسی می کند . بازار گسترده و کالاهای متنوع در اختیاردارد و با توجه به امکانات و استعداد خود به مقوله های قیمت مرغوبیت کیفیت و...توجه می کند و برای هر یک از این موارد ارزش گذاری می نماید.با رفتار هایی که از خود نشان می دهد امکان موفقیت یا عدم موفقیتیک بنگا ه اقتصادی را فراهم می سازد.
زیرا در محدوده علمی با زاریا بی و فروش سرمایه گذاران مدیران عوامل تولیدمهندسان و کارشناسان موفقیت خود را مرهون کسب رضایت و اعتماد مشتری می دانند بد ین معنا که سرمایه گذاران با بررسی درخواست ها و رفتا رهای مشتری نسبت به هدایت سرمایه های خود دربخشهای تو لیدی و خدماتی علاوه بر تضمین سرمایه منافع بیشتری را عاید خویش می کنند.مدیران نیز با تامین خواسته های مشتری به حیات اقتصادی بنگاه تداوم می بخشند.
و با خاطری آسوده به برنامه ریزی های دراز مد ت می پردازند و ضریب موفقیت خویش را افزایش می دهند.عوامل تولید با توجه به خواست ها و نیازهای مشتری در تولیدمحصول با کیفیت موفق می شوند تا توانایی های فنی و اجرایی خویش را افزایش دهند.
مهندسان و کارشناسان با بهره گیری از ایده ها و پیشنهادهای مشتری اطلاعا ت مناسبی را برای طراحی سازماندهی اصلاح و بهبود روشهای تولید کالا و یا خدمت در اختیار خواهند داشت که درنهایت موجب ابداع و نوآوری و بروز خلا قیت آنها خواهد شد .
مجموعه این تلاشها در حوزه فعالیتهای خرد و کلان اقتصادی سبب گردش سرمایه افزایش تولید ایجاد اشتغال مبادله کالا (واردات و صادرات) فعالیت های خدماتی تحقیقاتی وتوسعه ای و... خواهد شد . که سامان یافتن و رونق اقتصادی هر جامعه را به د نبا ل می آورد .
"مشتری گرایی" با درک صحیح از مفهوم مشتری و توجه به تا مین نیازها و استعداد های
وی و نیز همسویی با نظرها و آرای او به سا ماندهی بنگاه اقتصادی خویش می پردازد و رمز موفقیت خود را بر پایه اصولی قرار می دهند که با مشتری شناسی آغاز با "مشتری گرایی " سامان و با "حفظ رضایت و اعتماد مشتری" تداوم می یابد.
تعریف مشتری و انواع آن
در فرهنگ و ادب فا رسی مفهوم مشتری مترادف با "خریدار"است . و در مباحث مربوط به بازاریابی و فروش مشتری به مخاطبانی گفته می شود که توانایی و استعداد خرید کالا و یا خدمتی را داشته باشد.
در این تعریف "توانایی" یعنی امکان پرداخت وجه و یا تحویل کالای معوض و"استعداد " به مفهوم درک و شنا خت مزیت های کالا و خدمتی که موجب تا مین بخشی از نیازهای مخا طب می شود به کار گرفته شده است. بنا براین تبدیل یک مخاطب به مشتری هنگامی محقق خواهد شد که عناصر توانایی واستعداد به صورت توام در وی بروز کند تا عمل "خرید" انجام پذیرد . از توانایی بدون داشتن استعداد شناسایی کالای مورد نظرو یا با لعکس داشتن استعداد خرید ولی فاقد توانایی لازم بودن امکان شکل گیری فرایند خرید را میسر نمی کند.
انواع مشتری
تقسیم بندی مشتری به لحاظ نحوه حضور وی در فرایند خرید به شکلهای زیر انجاممی شود
بخش اول : آشنایی با مکان شرکت
مکان و تاریخچه شرکت 6
هدف شرکت 7
بخش دوم: مشتری و مشتری شناسی
مشتری شناسی11
نیاز مشتری 14
روش های تامین نیاز17
توانایی های مشتری 18
استعدادهای مشتری 20
رفتارهای مشتری 22
ایرادهای مشتری 25
انتخاب مشتری 29
مشتری گرایی 30
بسته بندی کالا 35
CRM 39
جایزه کیفیت در آمریکا 45
تقسیم بازار47
اصول روش :
قلیائیت آب عبارت است از ظرفیت کلی آن برای واکنش با یک اسید قوی در یک PH معین .
چون قلیائیت بسیاری از آبهای سطحی در درجه اول بی کربناتها ، کربنات و هیدورکسید میباشد ، در نتیجه بعنوان یک عامل غلظت این ترکیبات نیز در نظر گرفته شده است . سایر نمکهای اسیدهای ضعیف مانند براتها ، فسفاتها و سیلیکاتها نیز ممکن است در نمونه وجود داشته باشد که خود سهمی در بالا برده قلیائیت آب دارند ولی عامل اصلی قلیائیت آب بیکربناتها هستند .
تعیین قلیائیت نمونه آب توسط حجم اسید مصرفی برای تیتراسیون تا یک PH معین انجام گرفته و بر حسب میلی گرم در لیتر کربنات کلسیم بیان می شود .
اگر PH نمونه آب بیشتر از 3/8 باشد نمایانگر آن است که در این نمونه عامل هیدورکسید و کربنات وجود دارد که تیتراسیون نمونه را 2 مرحله انجام میدهیم .
در مرحله اول تیتراسیون در مقابل معرف فنل فتالئین و تغییر رنگ از صورتی به بیرنگ و خنثی شدن هیدورکسید و تبدیل کربناتها به بی کربنات انجام می گیرد .
OH-+ H+→H2O
CO32- +H+→HCO3
در مرحله دوم به کمک معرف متیل اورانژ ، تیتراسیون با اسید صورت گرفته که طی آن ، بی کربناتها به اسید کربنیک تبدیل میشوند .
خاتمه عمل با تغییر رنگ محیط از زرد نارنجی به قرمز نارنجی مشخص میگردد .
HCO3-+ H+→ H2CO3
چنانچه PH نمونه کمتر از 3/8 باشد تنها یک تیتراسیون در مجاورت شناساگر متیل اورانژ انجام میگیرد چون گونه های OH-و CO32-در نمونه وجود ندارد .
مقدار کل اسید مصرفی برای خنثی نمودن هیدورکسیدها و بیکربناتها را قلیائیت کل گویند .
موارد استفاده تعیین قلیائیت:
تعیین نوع و مقدار قلیائیت آب برای تصفیه شیمیایی آب ، کنترل خورندگی آب در لوله ها ، بویلرها و جلوگیری از ایجاد جرم در آنها ، تعیین مناسب بودن آب جهت آبیاری ، تفسیر و کنترل پروسس های اصلاح آب و فاضلاب کنترل رشد انگلها و جلبکها ، دانستن قلیائیت و در نتیجه کاهش آن در حد مجاز .
قلیائیت پنج گانه آب و نحوه محاسبه آنها :
اگر P مقدار مصرفی اسید برای تیتراسیون هیدوراکسید و کربنات در مقابل شناساگر فنل فتالئین و M مصرفی اسید برای بی کربناتها در مقابل معرف متیل اورانژ در نظر گرفته شود ، مقدار کل اسید مصرفی T برابر با P+M خواهد بود .
1-فقط هیدوراکسید :
اگر P=1 در اینصورت M=O نمونه آب حاوی فقط قلیائیت هیدرواکسید است تیتراسیون تا نقطه پایانی فنل فتالئین انجام میگیرد . (PH معمولاً بالاتر از 10 )
2-فقط کربنات :
2
اگر P=M در اینصورت تیتراسیون تا نقطه پایانی فنل فتالئین دقیقاً برابر با نصف تیتراسیون کل است .
تعیین قلیائیت آب
وسایل مورد نیاز
- پی پت حجمی 500 میلی لیتری .
- بالن ژوژه یک لیتری .
- ارلن مایر 250 میلی لیتری
- همزن مغناطیسی
- بورت
نکات ایمنی
اسید کلریدریک : اسید کلریدریک یک ماده خورنده است از تماس با پوست و بدن اجتناب شود .
مواد شیمیائی مورد نیاز
- اسید کلریدریک 01/0 مولار
- محلول معرف فنل فتالئین
- محلول معرف متیل اورانژ
روش تهیه معرفها و محلولهای لازم
1- محلول معرف فنل فتالئین :
5/0 گرم پورد فنل فتالیئن را در 50 میلی لیتر الکل اتیلیک 95% حل کرده و به آن 50 میلی لیتر آب مقطر اضافه کنید . سپس قطرخ سود 01/0 نرمال به آن افزوده تا رنگ صورتی کم رنگ ظاهر شود .
2- محلول معرف متیل اورانژ :
05/0 گرم پودر متیل اورانژ را در 100 میلی لیتر آب مقطر حل کنید .
3- تهیه محلول کربنات سدیم :
برای این منظور حدود 5 گرم پودر کربنات سدیم را در دمای 25 درجه سانتیگراد و بمدت 4 ساعت قرار دهید سپس در دسیکاتور سرد نموده و معادل 5/2 گرم با تلرانس 2/0گرم از آن را در یک بشر 400 میلی لیتری وارد و توسط آب مقطر حل کنید . محلول حاصل را به طریقه کمی وارد بالن ژوژه یک لیتری کرده و به حجم برسانید .
توجه : پایداری این محلول بیش از یک هفته نبوده و بعد از آن بایستی محلول تازه تهیه گردد .
A
52.995
مولاریته محلول ساخته شده از رابطه زیر بدست می آید .
MC=
A = گرم کربنات سدیم توزین شده MC مولاریته کربنات سدیم
4- تهیه محلول اسید کلریدریک با مولاریته حدود 01/0
- 500 میلی لیتر آب مقطر را به یک بالن ژوژه یک لیتری وارد کنید .
- 85/0 میلی لیتر اسید کلریدریک 36% را به بالن فوق اضافه نمائید و سپس آب مقطر را به حجم برسانید.
5- استاندارد نمودن اسید کلریدریک :
- 50 میلی لیتر از اسید تهیه شده مرحله (4) را توسط پی پت حبابدار به یک ارلن مایر وارد کنید .
- چند قطره متیل اورانژ به آن اضافه کنید .
- محلول فوق را توسط کربنات سدیم تهیه شده تیتر نمائید .
فصل اول
تاریخچه شرکت لوله گستر اسفراین 1
فصل دوم
تست های آب درشرکت لوله گستر5
قلیائیت
اصول روش 6
موارد استفاده تعیین قلیائیت 7
قلیائیت پنج گانه آب و نحوه محاسبه آن 7
تعیین قلیائیت آب 9
اندازه گیری سختی آب
روش اندازه گیری سختی کل 15
روش اندازه گیری سختی کلسیمی درآب 17
تعیین مقدار یون کلر به روش مور 19
روش آزمون محلول کلریت سدیم 22
فصل سوم
تصفیه ونگهداری آب درشرکت لوله گستر 26
بخش اول
مقدمه ای برآب وفاضلاب 27
آب واهمیت آن 27
ناخالصی های آب 27
آب خالص یاناخالص 28
نمک های محلول 28
لزوم تصفیه آب 29
اثرات زیان بخش ناخالصی های آب 30
اصطلاحات مهم وتعاریف 30
تصفیه فاضلاب های صنعتی 31
فاضلاب کارخانه ها 33
بخش دوم
روند کار درشرکت لوله گستر 33
تصفیه خانه شرکت لوله گستر 33
تقسیم بندی فضای درونی استخر ته نشینی 34
فیلترها 34
ارزیابی روش شستشوی فیلترها 37
اتلاف ذرات بستر فیلترها 37
فیلترهادرمواقع تعطیلی 38
پساب شستشوی فیلترهاوچگونگی استفاده ازآن ها 38
سرویس ونگهداری فیلترها 39
بخش سوم
لوله وتیوب 41
انتخاب اندازه لوله ها 42
اتصالات 42
لقی های مجازبرای انبساط 43
جلوگیری ازنشتی درپیرامون قطعات متحرک 44
شیرها 44
پمپ ها 45
فن ها ، دمنده ها وکمپرسورها 46
بخش چهارم
عملکرد دستگاه هاونحوه استفاده 46
دستگاه های روغن گیری یا دریافت کننده دینامیکی 46
چنگک های پاک کننده ( لجن ) 47
دریچه های اتوماتیک 48
فصل چهارم روغن هاوگریس ها
تست نقطه اشتعال واحتراق روغن ها 54
سختی ، نفوذپذیری واعداد موسسه ملی گریس وروانکار 55
آزمایش نفذ پذیری گریس 58
آزمایش نقطه قطره ای شدن 59
اندازه گیری دانسیته بااستفاده از پیکنومتر 61
اندازه گیری دانسیته بااستفاده از دانسیمتر 62
اندازه گیری دانسیته بااستفاده از ویسکومتر حبابی 63
محاسبه ویسکوزیته بادستگاه Brook Field 66
فصل پنجم روغن های روان کاری
روغن های فلزکاری 72
1 – روان کاری درفرایندهای فلزکاری 72
2 – روان کاری درعملیات برش فلزها 73
3 – دسته بندی ونام گذاری روغن های برش فلزها 77
4 – روغن های امتزاج پذیرباآب ( روغن های خنک کننده ) 80
5 – ساختار شیمیایی روغن های امتزاج پذیر 81
گران روی امولاسیون های روغن درآب 93
غلظت های امولاسیون ها 97
آماده سازی روغن های امتزاج پذیر 98
روغن های برش بدون آب 100
فصل ششم فسفاتینگ
فرایندهای آماده سازی پیش از رنگ 103
تشریح عملیات فسفاتینگ 106
اندازه گیری وزن وضخامت لایه فسفات 122
فصل هفتم خوردگی
عوامل موثر برخوردگی 128
آزمون های کنترل خوردگی درکارخانه لوله گستر 143
شیوه کاروبررسی خوردگی حاصل از اثر مه نمکی 146
تست خوردگیHIC 150
بدرستی قدمت استفاده بشر از سرپناه یا بطورکلی به مفهوم امرروزی قدمت استفاده بشر از مسکن معلوم نیست ولی تقریبا آنرا می توان همزمان با پیدایش بشریت دانست ، زیرا چنین گمان می رود که بشر از همان ابتدا برای مصون ماندن ا برف وباران وسرما وگرما وحمله حیوانات وهمچنین حمله سایر اقوام به غارها پناه برده واین غارها را می توان اولین محل سکونت برای بشر دانست واز آن زمان تاکنون انسانها همیشه به فکر آن بوده اند که مسکنی راحت تر وبهتر برای برای خود تهیه نمایند .
در قرون اخیر که رشد جمعیت در دنیا به طور چشمگیری روبه ازدیاد نهادوبشر از لحاظ علمی وفنی مشکلات بسیاری را حل نموده در ساختن مسکن نیز مانند سایر امورتحولات عمده ای بوجود آورد ودیگر ساختن خانه های تک واحدی جوابگوی احتیاجات جوامع بشری نبوده وبه همین علت سیستم خانه سازی به کلی دگرگون شده واستفاده از مصالح مقاوم نیز مانند فولاد وسیمان در ساختمان رایج گردید ودراثر دسترسی به این مصالح وامکانات دیگر گسترش شهرها از افقی به عمودی تبدیل شد وامر آپارتمان سازی در ساختمانهای چندین طبقه متداول گردید .
ساختمانهای بتنی
ساختمانهای بتنی ساختمانی است که برای اسکلت اصلی آن از بتن آرمه ( سیمان ، شن ، ماسه ، وفولاد به صورت میله گرد ساده یا آجردار ) استفاده شده باشد . در ساختمانهای بتنی سقفها به وسیله تاوه (دال ) های بتنی پوشیده می شود ، ویا از سقفها تیرچه وبلوک وسایر سقفهای پیش ساخته استفاده می گردد. وبرای دیوارهای جدا کننده (پارتیشن ها) ممکن است از انواع آجر مانند سفال تیغه ای ، آجر ماشینی سوراخ دار ، آجر معمولی کوره ای ویا تیغه گچی ویاچوب استفاده شده وممکن است از دیوار بتون آرمه هم استفاده شود.
در هرحال دراین ساختمانها شاه تیر ها و ستونها از بتن آرمه (بتن مسلح ) ساخته می شود .
قسمتهای مختلف ساختمانهای بتونی
اجزاء تشکیل دهنده یک ساختمان بتونی بشرح زیر میباشد :
برای اجراء ساختمانهای بتونی به کارگاههای زیر نیاز داریم .
کلیات اجرا : مراحل مختلف ساختمان
قالب بندی
همانطوریکه می دانیم در کارگاه های ساختمانهای بتونی سه کارگاه وجود دارد که هم زمان به کار خود ادامه میدهند این سه کارگاه عبارتند از کارگاه بتن سازی – آرماتور بندی و قالب بندی از آنجای که بتن قبل از سخت شدن روان می باشد لذا برای شکل دادن به آن احتیاج به قالب داریم . قالبهایی که برای بتن ساخته میشود اغلب چوبی می باشد برای کارهای سری سازی از قالبهای فلزی نیز استفاده میشود .
قالبها و داربستهای زیر علاوه بر شکل دادن به بتن وزن آنرا نیز تا زمان سخت شدن تحمل می نمایند . بدین لحاظ اگر در اجرای آن دقت کافی نشود ممکن است در موقع بتن ریزی واژگون شده موجب خسارت شود در ساختمانهای بزرگ برای قالب بندی نیز باید محاسبه انجام گرفته شود و نقشه اجرایی تهیه گردد ولی در ساختمانهای کوچک بعلت کمی حجم بتن احتیاج به محاسبه و تهیه نقشه برای قالب بندی و داربست آن ندارد .
شکل قطعات بتونی با اندازه آنها که باید ریخته شود باید بوسیله قالب تهیه شود . تخته و چوبی که برای قالب بندی مصرف میشود باید کاملا خشک بوده و در برابر رطوبت تغییر شکل ندهد زیرا تغییر شکل قالب موجب تغییر شکل تیرها و ستونها و همچنین ممانهای وارده بر آنها موثر میباشد در ایران معمولا از تخته ای که به نام چوب روسی معروف می باشد برای قالب بندی استفاده مینمایند .
این تخته باید به اندازه کافی نرم باشد تا در موقع نجاری دچار مشکل نشویم و از طرفی باید آنچنان محکم باشد که بتوان وزن بتن و آرماتورها و کارگران بتن ریزی و وسایل بتن ریزی از قبیل چرخ دستی – ویبراتور و غیره را بخوبی تحمل کند.
ضخامت تخته های مورد مصرف در مورد ستونها و کف تیرها حداقل 3 سانتیمتر و ضخامت تخته های گونه تیرها و قالب دالها حداقل 2 سانتیمتر می باشد و پهنای تخته ها متناسب با ابعاد قطعهای می باشد که قالب برای آن ساخته میشود مثلا برای تیری به پهنای 30 سانتیمتر باید از دو عدد تخته به پهنای 15 سانتیمتر استفاده نمود.
ولی معمولا در قالب بندی از تخته هایی به پهنای 15 تا 20 سانتیمتری و طول 4 متر استفاده می نمایند معمولا سطح تماس بتون و تخته قالب بندی را بوسیله روغن های معدنی خنثی شده ( بدون اسید و قلیا ) چرب می نمایند در هر حال باید از روغنی استفاده نمود که در واکنشهای شیمیایی سیمان دخالت نداشته باشد.
مالیدن روغن به روی قالب بدان علت است که اولا تخته که در ابتدا کاملا خشک است آب بتون مجاور خود را نمکیده و موجب فساد بتون نشود و در ثانی در موقع باز کردن قالب تخته ها به راحتی از بتن جدا شوند و در صورت مناسب بودن برای قالب بندی بعدی مورد استفاده قرار گیرند زیرا از یک قطعه تخته برای چیدین بار قالب بندی میتوان استفاده نمود در برآورد هزینه ساختمان معمولا 3/1 قیمت تخته را برای هر بار قالب بندی منظور می نماکیند.
ولی معمولا عملا از یک تخته بیش از 5 الی 6 بار نیز میتوان استفاده کرد . در موقع مالیدن روغن باید کاملا دقت نمود که آرماتورها به روغن آغشته نشود زیرا در این صورت روغن مانع چسبیدن بتن به دور میله گرد گردیده و جسم یکپارچه تشکیل نداده و بتن و آرماتور هر یک به تنهایی کار میکنند و موجب ضعف در همگن بودن فولاد و بتن میگردد .
