فی گوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی گوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

صنعت بیمه و گستردگی خدمات

اختصاصی از فی گوو صنعت بیمه و گستردگی خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

صنعت بیمه و گستردگی خدمات


صنعت بیمه  و  گستردگی خدمات

فرمت فایل : word(قابل ویرایش)تعداد صفحات402

 

 

بیمة آتش سوزی
قدیمترین رشتة بیمه، رشتة بیمه باربری است در حالی که بیمة آتش سوزی، به تدریج از سدة هفدهم تا نوزدهم شناخته شده است آتش سوزی بزرگ لندن در سال 1666 زمانی به وقوع پیوست که وسایل اطفای حریق هنوز در مراحل ابتدایی بود و هیچگونه پوشش بیمة آتش سوزی درجامعه به چشم نمی خورد. نخستین ادارة آتش سوزی در انگلستان در سال 1680 تأسیس شد و متعاقب آن شرکت هند این هند در سال 1696 و ادارة آتش سوزی سان در سال 1710 پدید آمدند. سرانجام آتش سوزی بزرگ لندن باعث ایجاد شرکت بیمة هامبرگرجنرال شد که این شرکت و شرکت سان، دو شرکت بیمه‌ای هستند که هنوز وجود دارند و فعالیت می کنند. در نتیجة وقوع انقلاب صنعتی در سدة هجدهم که به پیدایش کارخانه‌ها، انبارها، کشتیها، ماشین آلات و غیره انجامید، شرکتهای بیمة آتش سوزی متعددی از جمله لویدز لندن تأسیس شدند.

آتش سوزی بزرگ لندن
درساعت 2 بامداد یکشنبه اول سپتامبر 1666 میلادی، در معبر باریکی کنار رودخانه تایمز، حریقی رخ داد و قیر و کنف و زغال سنگ انباشته در محل، آتش را گسترش داد. سهل انگاری در مهار آتش و خاموش نکردن بهنگام آن، سبب شد که آتش لحظه به لحظه و با سرعت دامنه پیدا کند و هر چه را در مسیرش قرار دارد بسوزاند و با خاکستر یکسان کند. هنگامی که آتش به پل بزرگ لندن ( تنها راه عبور مردم) رسید، بندهای پل ازهم گسست و الوارهای نیم سوخته و مشتعل بناها به داخل رودخانه و روی پمپهای دستی که تنها وسیله برای خاموش کردن آتش محسوب می شد ریخته شد و آنها را بی استفاده ساخت. بدین قرار، مردم ناگزیر شدند که با سطلهای پر از آب که دست به دست می دادند به خاموش کردن آتش مبادرت ورزند. رفته رفته که آتش گسترش می یافت، اضطراب مردم هم بالا می گرفت زیرا شعله های آتش، به شکل امواج وسیعی، ساختمانها را گروه گروه در بر می گرفت و باد شدید خاوری نیز باعث می شد که قطعات مشتعل به مسافتهای زیاد پرتاب و هر لحظه بر دامنة حریق افزوده شود؛ آتش همچنان پیش می تاخت و مردم وحشت زده را پس می راند. جمعیت، مبهوت و مأیوس و متوحش، هر چه از اثاث خانه که به دستشان می رسید و حمل کردنی بود، بر می داشتند و به کوچه ها و خیابانها و در نهایت به صحراها می گریختند. رود تایمز، از قایقها و کرجیها انباشته بود که با سرعت هر چه بیشتر، رفت و آمد می کردند و مردم و بارهایشان را به محلهای امن می رساندند. هر چند که این مکانها هم چندان امن امن نبودند و گهگاه بارانی از قطعات مشتعل برسرشان می بارید و آتش، قایقها و سرنشینان آنها را به کام خود می کشید و به اعماق آبها فرو می برد.
زنهای آبستن چندی دیده شدند که با دلهره و تشویش بسیار از فرزند درون خود دفاع می کردند. بچه های قد و نیم قد، گریان و نالان، پدر و مادر خود را با فریاد می زدند و آنها را در میان سیل جمعیت متراکم و پریشان و شتابان جست و جو می کردند. بسیاری از مردم که توانی برایشان نمانده بود و طاقت این همه فشار و دلهره را نمی آوردند، در گوشه ای افتاده بودند و لگد کوب دیگران می شدند و جان می سپردند؛ حیوانات سرگردان نیز از میان جمعیت راه فرار می جستند؛ و گاوان تنومند در حالی که گوساله هایشان وحشت زده و ضجه کنان در پشت می آمدند، خود را به صف آدمیان می کوبیدند.


دانلود با لینک مستقیم


صنعت بیمه و گستردگی خدمات

پروژه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران. doc

اختصاصی از فی گوو پروژه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران. doc


پروژه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران. doc

 

 

 

 

 

 

 

 

نوع فایل: word

قابل ویرایش 100 صفحه

 

مقدمه:

مطالعاتی که در رابطه با علل موفقیت سازمانها بعمل آمده است. حاکی از آن است که کیفیت انتظارات بیشتری از خدمت در این سازمانها ،به مثابه یک موضوع مهم مطرح بوده و تمامی فعالیتهای سازمان در جهت تأمین آن هماهنگ می شود. مشتریان عامل حیاتی هر تجارتی هستند و کیفیت خدمات می تواند مشتریان را راضی و آنها را حفظ کند.

از سوی دیگر، امروزه تنها سازمانهایی در عرصه رقابت از موقعیت مناسب برخوردارند که محور اصلی فعالیت موسسه خود را تأمین خواسته های مشتریان و ارضای نیازهای آنان با حداقل قیمت و حداکثر کیفیت قرار داده اند.

با توجه به افزایش نقش سازمانهای خدماتی در عرصه های اقتصادی و اهمیت کیفیت در عرصه های رقابت داخلی و بین‌المللی و موضوع کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان را انتخاب نموده‌ام.

 

فهرست مطالب:

مقدمه    

بیان مسأله           

هدف     

الف – هدف اصلی

ب – اهداف فرعی

پ – هدف کاربردی

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق          

سؤالات تحقیق      

فرضیه های تحقیق

متغیرهای تحقیق

واژگان تخصصی

محدودیتهای تحقیق 

پیشینه    

واژة بیمه

تاریخچة بیمه در جهان        

پیدایش بیمه دریایی

پیدایش بیمه آتش سوزی       

تاریخچه بیمه در ایران:       

شرکت های بیمه خارجی که در ایران فعالیت داشته اند

سازمان بیمه در ایران         

تصویب قانون بیمه

نظارت بر صلاحیت فنی شرکتهای بیمه

نظارت بر شرکتهای بیمه     

تاریخچة تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران         

کلیات

مجوز قانونی تأسیس شرکت سهامی بیمه ایران    

صاحبان سهام و مؤسسان شرکت         

میزان سرمایة اولیة و چگونگی تأمین آن           

شرکت نامه و اولین اساسنامه شرکت سهامی بیمه ایران     

اولین اساسنامه      

شروع رسمی فعالیت بیمه گری و اولین بیمه نامه صادره توسط شرکت           

اولین کارمندان شرکت         

هزینه تأسیس       

شرکت سهامی بیمه ایران     

مرام نامه خانواده بزرگ بیمه ایران     

امتیازات و ویژی های بیمه ایران       

مکانیزاسیون        

1- گروه شبکه      

2- گروه اینترنت   

3- گروه امنیت و مانیتورینگ

4- گروه مسرورها 

آموزش   

 سرمایة بیمه ایران

سرمایه گذاریها     

شبکه فروش         

نیروی انسانی       

چشم انداز برنامه های بیمه ایران        

هدف بیمه ایران    

انواع پوششهای بیمه ای       

مبانی نظری        

روش شناسی حل مشکل وبهبود کیفیت

مدل سه بعدی جودان          

فرآیند کرازبی

مدل های ارزیابی کیفیت خدمات

مدل کیفیت خدمات SERQUAL          

مدل CAF

توانمند سازها (اقدامات)

بخش های عمومی و اختیاری

مدل چارتر مارک   

مدل تحقیق:

فصل سوم روش شناسی تحقیق           

روش تحقیق         

مقدمه

جامعه آماری

روش نمونه گیری

حجم نمونه

ابزار سنجش و طراحی پرسشنامه       

پایایی (اعتماد)      

روایی (اعتبار)

روشهای تجزیه و تحلیل داده ها          

منابع گردآوری اطلاعات:    

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها    

آمار توصیفی       

جنسیت  

میزان تحصیلات   

نوع بیمه 

مدت استفاده از خدمات بیمه ایران

سن       

نتیجه گیری         

پیشنهادها

ضمائم – نمونه پرسشنامه    

 

منابع و مأخذ:

آجری ، خیراله – بیمه در ایارن – چاپ فاروس ایران، 1352

آذر ، عادل ، مومنی، منصور ، آمار و کاربرد آن در مدیریت ، چاپ اول، سمت، 1377

ابراهیمی، عبدالحمید، روستا، احمد- ونوس، داور، مدیریت بازاریابی، سمت، 1375

الوانی، سیدمحمد، چهارچوب سنجش (اندازه گیری) کیفیت خدمات در بخش عمومی، 1382.

حسنی، سید محمود، بیمه ایران در گذر زمان، چاپ مسعود، 1384.

دلاور، علی ، روش تحقیق در روانشناسی و علوم تربیتی تهران، نشر ویرایش، 1377

سرمد، زهره، بازرگان، عباس – روشهای تحقیق در علوم رفتاری، نشر آگاه ، تهران، 1377

کزازی، ابوالفضل، مدیریت کیفیت فراگیر (نگرش کاربردی)، مرکز آموزش مدیریت دولتی، تهران، 1378.

نعامی، عبداله – اصول بیمه علمی و کاربردی، سازمان چاپ گلشهر، 1384.


دانلود با لینک مستقیم


پروژه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکت سهامی بیمه ایران. doc

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

اختصاصی از فی گوو مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات


مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

39 صفحه

همراه با منابع

2-1- مقدمه........................................................................................................................... 11

2-2- کیفیت ومولفه های آن.................................................................................................... 12

2-2-1- تعاریف کیفیت:......................................................................................................... 12

2-3- خدمات........................................................................................................................ 15

2-4- کیفیت خدمات.............................................................................................................. 16

2-5- مجتمع آموزشی............................................................................................................. 21

2-6- کیفیت  خدمات:............................................................................................................ 21

2-7- الگوی های کیفیت خدمات............................................................................................. 24

2-7-1- الگوی گرونروز......................................................................................................... 24

2-7-2- الگوی سوین............................................................................................................. 26

2-7-3-الگوی آلدلیگان و باتل................................................................................................ 26

2-7-4- الگوی سروکوال........................................................................................................ 27

2-7-4-1- شکاف های مدل سروکوآل:.................................................................................... 30

2-7-4-2-دلایل وجود شکاف ها............................................................................................. 30

2-7-4-3- دلایل خرد وجود شکاف ها..................................................................................... 31

2-7-2-4- مقوله های خاص در بکارگیری درست سروکوآل:....................................................... 32

2-7-4-5- معایب سروکوآل:................................................................................................... 33

2-7-5- مدل کیفیت مالکوم بالدریج......................................................................................... 34

2-8- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور............................................................................... 36

2-9- جمع بندی :.................................................................................................................. 43


دانلود با لینک مستقیم


مبانی نظری و پیشینه کیفیت خدمات

دانلود شرح خدمات طرح آماده‌سازی پارک شهری

اختصاصی از فی گوو دانلود شرح خدمات طرح آماده‌سازی پارک شهری دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود شرح خدمات طرح آماده‌سازی پارک شهری


دانلود شرح خدمات طرح آماده‌سازی پارک شهری

در این بخش شرح خدمات کامل طرح آماده‌سازی پارک شهری که مورد استفاده پروژه‌های حرفه‌ای می‌باشد، برای دانلود قرار داده شده است. این شرح خدمات در 3 صفحه و با WORD و کاملاً قابل ویرایش می‌باشد.


دانلود با لینک مستقیم


دانلود شرح خدمات طرح آماده‌سازی پارک شهری