دانلود تحقیق طراحی سیستم شبکة خدمات پایگاههای اطلاعات

اختصاصی از فی گوو دانلود تحقیق طراحی سیستم شبکة خدمات پایگاههای اطلاعات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده
مراکز اطلاع رسانی متعددی در ایران اقدام به اشاعه اطلاعات کرده اند 0 به منظور مدیریت خدمات چنین مرکزی و همچنین به منظور فراهم آوردن ابزار لازم جهت مشارکت و همکاری این مراکز در ارائه خدمات ، سیستمی طراحی شده است 0 این سیستم شامل دو زیر سیستم است :
سیستم اول ، یک سیستم اطلاعات مدیریت برای مدیریت هر یک از این مراکز است0 زیرسیستم دوم ،سیستمی شامل استانداردها وروشها برای اشتراک خدمات بازیابی اطلاعات بین مراکز است0به دلیل محدودیتهای ارتباطات مخابراتی درایران، این زیر سیستم، برای پیاده سازی در شبکه های پستی و الکترونیکی طراحی شده است0   
برای توسعه چنین سیستمی ، تمام روشهای ارتباط با مراکز اطلاع رسانی (پست الکترونیکی، ارتباط online) در نظر گرفته شده و احتیاجات آنها طراحی گردیده است0 برای پشتیبانی سیستم ، یک نرم افزار کامپیوتری نیز تولید شده است 0 این مقاله ، خصوصیات و تواناییهای سیستم را بیان میدارد 0


مقدمه

مانند دیگر کشورها ، چندین مرکز اطلاع رسانی در ایران اقدام به اشاعه اطلاعات از طریق پایگاههای اطلاعات کامپیوتری کرده اند و در این راستا ، علاوه بر پایگاههای اطلاعات داخلی ، تعداد زیادی از این مراکز اطلاعات پایگاههای اطلاعات خارجی را از طریق خرید CD-ROM   یا ارتباط الکترونیکی برای مراجعان خود تدارک دیده اند0 خدمات بازیابی اطلاعات ]1[  مراکز اطلاع رسانی در ایران بیشتر محدود به خدماتی است که استفاده کننده هنگام بازیابی اطلاعات حضور دارد 0  طبق بررسی های بعمل آمده  ،  درصد قابل توجهی از استفاده کنندگان ترجیح میدهند که نیازهای اطلاعاتی خود را از طرق مختلف به این مراکز ارسال کنند و بعد از بازیابی اطلاعات توسط مراکز ، اطلاعات بازیابی شده برای آنها ارسال گردد0 همچنین ، بعضی از مراکز تحقیقاتی به خدمات اشاعهَ گزینشی نیاز دارند 0 با در نظر گرفتن نیازهای فوق ، و همچنین تنوع استفاده کنندگان از جنبه دارا بودن امکانات ارتباطی با این مراکز،سیستمی که به تمام استفاده کنندگان پاسخ دهد و مکانیزم های لازم برای خدمات را دارا باشد وجود ندارد0 از طرف دیگر ،به علت نبودن شبکه پستی و الکترونیکی بین مراکز،
هزینه های زیادی صرف خرید پایگاههای اطلاعات مشابه توسط مراکز مختلف می گردد واستفاده کنندگان نا گزیر هستند برای باز یابی اطلاعات مورد نیاز به مراکز مختلفی مراجعه کنند0
    به منظور بر طرف کردن چنین کمبودهایی و هم چنین به منظور
-    -         اشتراک منابع اطلاعاتی موجود در کشور
-    -         فراهم اوردن ابزاری برای جمع آوری اطلاعات آماری استفاده کنندگان
-    -         آسان سازی خدمات بازیابی اطلاعات
-    -         ایجاد انگیزه برای تشکیل گروه های بحث در موضوعات مختلف علمی
-    -         تعیین نیازهای اطلاعاتی استفاده کنندگان
مرکز اطلاعات و مدارک علمی ایران اقدام به طراحی سیستم شبکه خدمات پایگاههای اطلاعات کرده است0
 
سیستم فعلی
در وضعیت فعلی ، مراکز اطلاع رسانی ، اطلاعات را از طریق پایگاههای اطلاعات داخلی ، پایگاههای اطلاعات خارجی روی CD-ROM یا با ارتباطات الکترونیکی برای مراجعان خود فراهم می آورند0 نرم افزارهای پایگاههای اطلاعات استفاده شده در این مراکز ، تنها قابلیت بازیابی اطلاعات رادارند0 توانایی انجام عملیاتی از قبیل محاسبه هزینه ، جمع آوری اطلاعات استفاده کنندگان ( اطلاعات شخصی ، درجه تحصیلات و 0000 ) و همچنین ابزاری برای بر آوردن اهداف ذکر شده در بخش قبل ، در این نرم افزلرها وجود ندارد0 به دلیل چنین محدودیتهایی ، استفاده کنندگان ناگزیر هستند به این مراکز مراجعه کنند و اطلاعات مورد نیاز را ، خود یا توسط کارشناس بازیابی اطلاعات ، بازیابی کنند0 به دلیل فقدان سیستمهای لازم، خدمات بازیابی on line (پیوسته ]2[) و offline (گسسته ]3[) امکان پذیر نیست0

شامل 18 صفحه word

تحقیق در مورد بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه

اختصاصی از فی گوو تحقیق در مورد بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 تعداد صفحه112

بخشی از فهرست مطالب

فصل اول : کلیات تحقیق 1

1-1-مقدمه: 2

1-2-بیان مساله: 4

1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق: 6

1-4-اهداف تحقیق: 8

1-5-فرضیه های تحقیق: 8

1-6-قلمرو تحقیق: 10

1-7-تعریف متغیرهای تحقیق: 9

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق 12

مقدمه: 13

بخش اول : فناوری اطلاعات (IT) 15

1-2-تعاریف مفاهیم اولیه 15

1-2-1- مفهوم فناوری اطلاعات 16

1-2-2- عناصر اصلی فناوری اطلاعات 17

1-2-3- تعریف جامع 17

1-2-4- کاربردهای فناوری اطلاعات 17

1-2-7- مزایا و محدودیت های فناوری اطلاعات 20

1-2-8- انتخاب فناوری اطلاعات مناسب 21

1-2-9- استفاده بهینه از فناوری اطلاعات 22

1-2-10- نقش فن آوری اطلاعات در سازمان 22

1-2-11- آماده کردن کارکنان برای پذیرش فناوری اطلاعات 23

2-2-  تکنولوژی 23

2-2-1- نقش مدیریت در افزایش سطح تکنولوژی 25

2-2-2- انواع استراتژی های تغییر 25

2-3- بخش دوم: بیمه الکترونیک 27

2-3-1- اهمیت برخورداری از بیمه: 28

2-3-2- فناوری اطلاعات و بیمه مجازی 29

2-3-7-  پیش نیازها و پیش شرط های بیمه الکترونیک E-Insurance 32

2-3-8-  پیش شرط های بیمه الکترونیک 32

2-3-9- بیمه الکترونیک E-Insurance و نهادهای نظارتی 33

2-3-10- نظارت بیمه الکترونیک E-Insurance 33

2-4-جایگاه صنعت بیمه در تجارت الکترونیک: 34

2-5- فرایند فروش بیمه نامه الکترونیکی 36

2-5-1- مزایای بیمه الکترونیک 36

2-5-2- چالش ها و محدودیت های اصلی فراروی بیمه الکترونیک 37

2-5-3- نقش بیمه الکترونیک در تسهیل صادارت 38

2-5-4- صنعت بیمه ایران در آستانه ورود به سازمان تجارت جهانی 41

2-5-5-وضعیت بیمه الکترونیک در ایران 41

2-5-6-نقش بیمه الکترونیک در افزایش کارایی 42

2-6- آشنایی با بیمه آسیا 43

2-6-1- تاریخچه : 43

2-6-2- سرمایه و سهامداران 45

2-7- بیمه آسیا در استان مازندران : 50

2-8- سوابق و پیشینه تحقیق: 51

الف) سوابق تحقیق در ایران: 51

ب) سوابق تحقیق در خارج از کشور: 56

فصل سوم: روش شناسی پژوهش 58

مقدمه 59

1-3- روش و نوع تحقیق: 59

2-3- مدل تحقیق: 60

3-3- ابزار گرداوری اطلاعات: 60

4-3- جامعه آماری، روش نمونه‏گیری و حجم نمونه : 62

5-3- روش‌ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها: 63

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل  یافته های تحقیق 65

مقدمه: 66

4-1- توصیف دادهها : 66

4-2-ازمون فرضیه های تحقیق 73

فرضیه اول : 73

فرضیه دوم : 74

فرضیه سوم : 76

فرضیه چهارم : 78

فرضیه پنجم : 80

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 89

مقدمه: 90

5-1- بحث و نتیجه گیری: 90

5-2- محدودیتهای تحقیق: 91

5-3- پیشنهادات تحقیق: 92

5-4-پیشنهادات برای تحقیقات اتی: 93

5-5-مشکلات تحقیق: 93

منابع و مآخذ 94

منابع فارسی 94

منابع انگلیسی : 98

فهرست جداول

عنوان                                                   صفحه

جدول شماره 1 – کاربردهای فناوری اطلاعات از نظر «زوبوف» 18

جدول شماره 2- کاربردهای فناوری اطلاعات از نظر « هیکس» 19

جدول 4-1) جدول فراوانی و درصد جنسیت پاسخ دهندگان 67

جدول 4-2) جدول فراوانی و درصد تجمعی جنسیت پاسخ دهندگان 68

جدول 4-3) جدول فراوانی و درصد تحصیلات پاسخ دهندگان 69

جدول 4-4) جدول فراوانی و درصد میزان متوسط دفعات مراجعه به شعب بیمه آسیا در سال 70

جدول شماره 4-5: توزیع فراوانی کارکنان و مدیران بر حسب جنس 71

جدول شماره 4-6 : توزیع فراوانی کارکنان و مدیران بر حسب جنس و تحصیلات 72

جدول شماره 4- 7: توزیع فراوانی کارکنان و مدیران بر حسب جنس و سابقه کار در بیمه اسیا 72

جدول شماره 4- 8: بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد ملموس بودن کیفیت خدمات 73

جدول شماره 4-9 : بررسی رابط بین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد قابلیت اعتبار کیفیت خدمات 75

جدول شماره 4- 10: بررسی رابط بین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد پاسخگویی کیفیت خدمات 77

جدول شماره 4- 11: بررسی رابط بین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد اطمینان بخشی کیفیت خدمات 79

جدول شماره 4-12 : بررسی رابط بین استفاده از فناوری اطلاعات و بعد همدلی کیفیت خدمات 81

فهرست نمودارها

عنوان                                                   صفحه

نمودار 4-1- توزیع درصد فراوانی جنسیت پاسخگویان 67

نمودار 4-2) نمودار درصد سنی پاسخ دهندگان 68

نمودار 4-3) نمودار دایره ای درصد سنی پاسخ دهندگان 69

نمودار 4-4) نمودار درصد تحصیلات پاسخ دهندگان 70

نمودار 4-5) نمودارتوزیع درصد میزان متوسط دفعات مراجعه به شعب بیمه اسیا در سال توسط مشتریان 71

1-1-مقدمه:

امروزه سازمانها با حجم انبوهی از اطلاعات و دانش روبرو هستند که اداره و بهره برداری صحیح از آن به دغدغه ای بزرگ برای این سازمانها تبدیل شده است. اما در این میان سازمانهایی موفق هستند که به کمک ابزارهای مدیریتی و فناوری های نوین ، از فرصت های ایجاد شده به نفع خود استفاده کنند    (بهات،٢٠٠١، 78).

 مدیران سازمانهای دانش محور ، فناوری اطلاعات را به عنوان نیروی محرکه و عامل موثر در پیشرفت و موفقیت مدیریت دانش و غلبه بر چالشها به کار می گیرند.  آنچه موجب تسهیل فرایند مدیریت دانش و تبدیل آن به مزیت رقابتی شده است ، نقش پشتیبانی کننده فناوری اطلاعات است .فناوری اطلاعات به عنوان مهمترین عامل تواناساز فرایند مدیریت دانش(سرینیواسان،٢٠٠٤،68) با سرعت و دقت بالا اجرای فرایند مدیریت دانش را به طور چشمگیری بهبود بخشیده است.(لی و هنگ،٢٠٠٢ ،20)

همان طور که در بالا اشاره شد یکی ازموضوعات موثر برمدیریت دانش سازمانی ،پیشرفت های شگرف و خیره کننده فن آوری اطلاعات (IT) می باشد که یکی پس از دیگری رخ می دهد. این امر باعث توجه و سرمایه گذاری قابل توجه سازمانها گردیده است . دراین زمینه مشکل آن است که سازمانها بطور یک جانبه و بدون درنظرگرفتن تمامی ابعاد و زمینه های مربوط در فن آوری اطلاعات سرمایه گذاری می نمایند. این کار باعث شده است تا آن بخش از پایگاه دانش که به راحتی ازقابلیت فرموله شدن برخوردار است ( یعنی به آسانی بین افراد مورد ارتباط اطلاعاتی قرار می گیرد) محور توجه و تأکید قرار گیرد و در مقابل دانش ضمنی علی رغم تأکید و توجه ادبیات موضوع برنقش غیرقابل انکار آن درتعیین میزان توان رقابتی سازمان در بازار متلاطم و اقتصاد جهانی ، صرفاً به دلیل فقدان قابلیت فرموله شدن درحاشیه قرار گیرد. فنّاوری اطلاعات به عنوان یک منبع مولد برای افزایش رشد اقتصادی، بهره­وری و رضایت مندی مصرف کننده شناخته می شود که نقش اساسی در افزایش کیفیت خدمات ارتباطی دارد.

آثار فنّاوری اطلاعات در سازمان ها، منطق گرایی و توجیه عقلانی است که به عنوان اتوماسیون سازی شناخته می شود. امکان دستیابی فزاینده به اطلاعات، بهبود ابزار دسترسی، تحلیل، ذخیره و اطلاعات مبادله شده، می تواند علاوه بر منطق گرایی محض، آثاری از جمله قدرت تصمیم گیری، کیفیت درتصمیمات و کارآیی داشته باشد.

از دیگر آثار فنّاوری اطلاعات، بهبود تکنولوژیکی است که ارزش افزوده کسب شده توسط مصرف کننده را در پی دارد تغییرات سریع و دائمی در زمینه فناوری اطلاعات و اینترنت سازمان ها را مجبور ساخته تا از روش های سنتی تجارت فاصله گرفته و در جهت بکارگیری روش های نوین گام بردارند تا بتوانند در محیط رقابتی جدید جایگاه خود را حفظ نمایند. با توجه به افزایش اهمیت دانش در سازمان ها و ظهور روش های نوین به منظور استفاده از این دانش که منجر به دستیابی به مزیت رقابتی برای سازمان ها می گردد. (علوی، 1389)

تنها سازمان هایی قادر به باقی ماندن در فضای رقابتی تجاری امروز می باشند که بتوانند به بهترین نحو گنجینه دانش خود را مدیریت و استفاده نمایند. همین امر منجر به افزایش تعداد پروژه هایی به منظور مدیریت این سرمایه های سازمانی گردیده است که در کشور ما بسیاری از این پروژه ها بدلایل مختلف یا با شکست مواجه و یا متوقف شده اند که این امر خود دلیلی بر ضرورت انجام مطالعات در زمینه شناسایی عوامل و فاکتورهای موثر بر موفقیت و شکست پروژه های مدیریت دانش گردیده است.( الوندی،1389)

در کنار همه عواملی که در سازمان بر کمیت و کیفیت مدیریت دانش اثرگذاراست، فناوری اطلاعاتی نیز، تاثیر قابل توجهی می توانند داشته باشند. فناوری اطلاعات با روند روبه رشد و سرعت نوآوری‌ها توانسته است ماهیت کار سازمانها را متحول کند. فناوری اطلاعات حجم اطلاعات قابل دسترسی سازمانها و افراد را افزایش می‌دهد. و همچنین حجم اطلاعات سازمانها از طریق توسعه سیستم‌های پردازشی به سرعت روبه رشد است، به صورتی که به نظر می‌رسد جهان با پدیده‌ای به نام"انفجار اطلاعات" مواجه است. (صرافی زاده،١٣٨٠، ١٤).

سازمانهای بیمه ای نیز از این امر مستثنی نیستند و ناگزیر به ارایه خدمات با کیفیت به بیمه گذاران خود می باشند. در این میان فناوری اطلاعات و استفاده از بیمه های الکترونیک انقلاب عظیمی را در صنعت بیمه به وجود آورده است که لازم است در قالب تحقیقی علمی نظیر پژوهش حاضر مورد مطالعه و بررسی قرار گیرد.

1-2-بیان مساله:

زمانی که فناوری اطلاعات برای نخستین بار در بیمه کاربرد پیدا کرد برای هر کدام از وظایف اصلی بیمه ای نظام های متفاوتی وجود داشت. پیدایش نرم افزارهای بانک اطلاعاتی و رشد در پردازش و ظرفیت ذخیره سازی رایانه ها بدین معنا بوده است که بسیاری از شرکت های بیمه از نظام های یکپارچه استفاده می کنند به گونه ای که در این نظام ها داده ها بین حوزه های مختلف سازمان به اشتراک گذاشته می شوند و تکرار نمی شوند. فناوری اطلاعات باید با کاربرد مناسبی برای تمام عملیات بازرگانی علاوه بر تأمین زیر ساخت های زیربنائی فناوری اطلاعات پشتیبانی کند. پیشرفت های حاصله در فن آوری اطلاعات و رشد در سازگاری مشتری با فنون جدید رایانه ای و ارتباطات برای شرکت های بیمه این امکان را فراهم کرده است که کانال های توزیع جایگزین برای مشتریان خود فراهم کنند.(تری ، 2002ص187)

همچنین تنوع ریسک های بوجود آمده در صنعت بیمه، تنوع بیمه نامه را می طلبد و وجود انواع بیمه نامه، خود موجب پویایی بازار بیمه می شود. هر ریسک با توجه به منشاء آن می تواند به انواع گوناگون طبقه بندی شود، ریسک بوجود آمده از تکنولوژی نیازمند مطالعه دقیق و دانش کافی است، ارائه پوشش های بیمه ای متناسب با ریسک ومیزان و نوع آن بستگی به نوع و سطح آن داشته که در محاسبه حق بیمه نیز شناسایی وارزیابی ریسک نقش بسزایی را ایفا می کند که فن آوری اطلاعات در سطح مطلوب به متناسب شدن این فعل وانفعالات پاسخ منطقی می دهد. در اثر بکارگیری فناوری اطلاعات تمرکز از کالا به خدمات، از محصول به اطلاعات و از تبلیغات جمعی به گفتگوی دو طرفه منتقل می شود ودر مورد صنعت بیمه از کاهش قیمت به افزایش در آمد که همان افزایش حوزه بازار و حفظ رضایت مشتری است، در حال دگرگونی وتغییر شکل است.(مهدوی نیا ، 1384)

با نگرش کلی به ساختار حاکم بر صنعت بیمه از یک سو و پیشرفت و توسعه تکنولوژی از طرف دیگر و همچنین نگاه جامع می توان تقسیم بندی زیر را در ارتباط با این دو موضوع مطرح نمود:

• تکنولوژی وتاثیر آن بر صنعت بیمه
• پیشرفت تکنولوژی وگستردگی دامنه مفاهیم اقتصادی جدید
• ارتباط بین صنعت بیمه و فن آوری اطلاعات

بروز ریسک های جدید: پیشرفت تکنولوژی وگستردگی فن آوری اطلاعات و مفاهیم تازه و جدید اقتصادی، زمینه بروز و حضور ریسک های جدید را فراهم می آورد که توجه به آنها از دیدگاه مدیریت ریسک بسیار مهم وکارآمد می باشد. به عنوان مثال ایجاد یک صندوق الکترونیک پول و صدور کارت هوشمند برای پرداخت و دریافت وجه از آن، ارتباط بین مفاهیم یاد شده ونوع معاملات سنتی و قوانین ومقررات تجارت نوین را مطرح می نماید. (مراتی ، 1383ص34)

این تعامل و ارتباط و برقراری چنین سیستمی سبب سهولت مشتریان صندوق و دریافت و پرداخت خسارت می شود ولیکن سوال مطرح شده  آن است، که چه خطراتی در فرآیند حضور این سیستم بوجود آمده یا خواهد آمد؟! زیان های وارد به مشتریان را چه سازمانی برعهده می گیرد؟این خطرات احتمالی است که حضور مدیریت ریسک را در فرآیند جایگزینی و انتقال فن آوری مطرح می سازد و مدیر ریسک با شناسایی خطر و خطرات، ناگزیر به ایجاد راهکارهای مناسب برای برخورد با ریسک می شود و در صورتی که انتقال ریسک یه عنوان یک راهکار مناسب انتخاب شود نقش وجایگاه صنعت بیمه خود را نشان خواهد داد. چرا که تنها جایگاهی که می تواند نسبت به قبول ریسک و ارائه پوشش  مناسب برای آن اقدام نماید، شرکت بیمه است که به عنوان بیمه گر، جهت پذیرش ریسک قبل از هر چیز به بررسی ریسک از نقطه نظر بیمه ای می پردازد. (اسکات ،1990)

در این مطالعه تلاش می شود وضعیت موجود کانال های توزیع در شرکت های بیمه بررسی شوند و سپس با توجه به گسترش فن آوری اطلاعات و ارتباطات(( ICT به تحلیل، بررسی و معرفی کانال های توزیع جدید و راهکارهای عملی برای توسعه بازار بیمه ارائه شوند. بسیاری از کانال های توزیع ممکن است در دیگر رشته های بیمه نیز کاربرد داشته باشند ولی بررسی دیگر رشته های بیمه از حوزه بررسی این پژوهش خارج است. در این پژوهش تجربه کشورهای دیگر نیز بررسی شده اند.

این تجربیات قابلیت محلی سازی و استفاده در ایران را به صورت بالقوه دارند کانال های معرفی شده دارای ویژگی هائی هستند که با حفظ بازار موجود، با افزایش فرصت های تهیه پوشش بیمه توسط بیمه گذار، کاهش زمان صدور بیمه نامه با رفع موانع بوروکراتیک و افزایش دانش فنی کادر فروش با استفاده از فن آوری ICT بازارهای جدیدی برای شرکت های بیمه به ارمغان می آورند. استفاده از فن آوری ICT امکان ارائه محصولات را در بازه زمانی شبانه روز فراهم می کند، هزینه های صدور بیمه نامه را کاهش می دهد و فواصل مکانی را از بین می برد. (مبارکی ، 1381)

مسئله اساسی در این پژوهش تعیین رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات با کیفیت خدمات در صنعت بیمه استان مازندران می باشد بعبارت دیگر آیا بین این دو متغیر رابطه وجود دارد ؟ اگر جواب مثبت است نوع رابطه آن چگونه است؟

1-3-اهمیت و ضرورت انجام تحقیق:

اقتصاد نوین در ادبیات اقتصادی در دهه 1990 مطرح شد. تعاریف زیادی در مورد اقتصاد نوین وجود دارد. وجه مشترک این تعریفها،

نمونه پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بیمه ای از دیدگاه بیمه گذاران

اختصاصی از فی گوو نمونه پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بیمه ای از دیدگاه بیمه گذاران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پرسشنامه حاضر با هدف انجام پروژه ای تحت عنوان ارزیابی کیفیت خدمات بیمه ای از دیدگاه بیمه گذاران، طراحی شده و به صورت 60 سوال در 4 بخش در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

فهرست بخش ها:
1- بررسی میزان انتظارات بیمه گذاران از عملکرد شعب بیمه آسیا
2- بررسی میزان ادراکات بیمه گذاران از عملکرد شعب بیمه آسیا
3- بررسی میزان کیفیت خدمات ادراک شده بیمه گذاران از عملکرد شعب بیمه آسیا
4- بررسی میزان رضایت بیمه گذاران از عملکرد شعب بیمه آسیا

نمونه پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات اینترنتی بانک ها

اختصاصی از فی گوو نمونه پرسشنامه بررسی کیفیت خدمات اینترنتی بانک ها دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پرسشنامه حاضر با هدف انجام پروژه ای تحت عنوان بررسی کیفیت خدمات اینترنتی بانک پاسارگاد، طراحی شده و به صورت 21 سوال در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

دانلود تحقیق بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا

اختصاصی از فی گوو دانلود تحقیق بررسی تأثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پیشگفتار:
بررسی تحولات سالهای اخیر نشان می دهد،که خدمات به صورتی وسیع گسترش یافته و این روند در سال های آتی با سرعت بیشتر توسعه می یابد.صنعت کوچک و خدمات بزرگ می شود .مدیران موٌسسات تولیدی و خدماتی در کلیه بخش های دولتی تعاونی و خصوصی به تدریج پی می برند که تنها کیفیت محصول نمی تواند موجب تمایز آن ها از دیگران شود بلکه باید کانون توجه  را از بازار گرایی به مشتری گرایی تغییر داد.
بسیاری از آن ها نه تنها تمام توجه خود را از بازار به مشتری معطوف کرده اند.بلکه به حفظ مشتریان فعلی به عنوان استراتژی ارزان تر ،راحت تر و شاید سود آور تر و جذاب تر می نگرند در نتیجه به منظور پشتیبانی و تقویت خدمت گرایی برای جلب رضایت گیرندگان ، تحقیقات ،همایش ها، مقالات ،کتاب ها و دوره های آموزشی و پروژه های مشاوره ای در سطوح مختلف تحت عنوان مدیریت خدمات و استراتژی
خدمات پیش از پیش شکل گرفته و گسترش می یابد. (اعرابی ،ایزدی،1380)
خدمات یکی از بخش های اقتصاد است که با توسعه روز افزون مواجه بوده است،در کشورهای پیشرفته بخش خدمات درصد چشم گیری از منابع و فعالیت ها را به خود اختصاص می دهد و ارزش افزوده متنابعی ایجاد می کند.
هدف از انجام تحقیق  بررسی این مورد بود که ببینیم آیا خدمات پس از فروش گارانتی ،ضمانت ،حمل ونقل و...)باعث افزایش فروش می شود؟
به این معنا که اگر فروشندگان و توزیع کنندگان کالا به نحو احسن در صدد اجرای به موقع خدمات برآیند این کار باعث افزایش فروش می شود؟


"مقدمه"
امروزه مشتریان خواستار چیزی بیش از ارزش های مورد نظر خود هستند اگر چه به ارزانی بها می دهند باز هم از از آن ارزانتر می خواهند چنانچه به راحتی و سرعت به هنگام خرید اهمیت می دهند انتظار دارند کار از این هم آسان تر و شتابانتر شود،اگر به جنبه ی هنری کالا توجه دارند می خواهند هنر را در آن جلوه گر ببینند،اگر خواهان راهنمایی های کار شناسی هستند میل دارند چنان با صمیمیت ،دقت و شکیبایی ،با ان ها رفتار شود که احساس کنند خود تنها مستری بنگاه می باشند ،امروزه هر مسزانی برای خواسته های مشتری تصور کنیم باز هم از آن فراتر می خواهد .از همین رواست که شرکت هایی همچون رولکس ،آی بی ام،جنرال موتورز به سرازیری افتاده اند .یک یا چند شرکت در بازار این غولها به پا خاسته و با افزایش ارزشهایی که به مشتریان می رسانند ،از راه کاستن از قیمت،بهسازی فرآورده ها و با خدمات دلخواه ،گوی سبقت را ربوده اند.
بنگاههای پیشتاز با درک این مطلب و افزون بر ارزش های مورد نظر مشتری بازار را در چنگ گرفته و رقبا را در پایین تپه جا گذاشته اند.از این میان آنهایی که نتوانند همچنان به راه خود ادامه دهند از قله به زیر خواهند لغزید (رضایی نژاد،1375)
محور بحث ما در این تحقیق بررسی تاًثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا در کارخانجات ایران خودرو و نمایندگی ها می باشد که سعی شده ابتدا تعریفی واضح از خدمات داده شود.
این تحقیق به د و بخش تقسیم بندی شده: بخش اول مباحث نظری است که خود شامل چندین فصل است فصل اول مروری بر تاریخچه ،فصل دوم شامل مبانی نظری تحقیق می باشد .بخش دوم،بخش تحلیل می باشد که خود شامل دو فصل است.فصل اول الگوی تحلیل فصل دوم نتیجه گیری و پیشنهادات .
بیان مسئله:
بررسی تاًثیر خدمات پس از فروش بر فروش کالا
هدف:
هدف از انجام تحقیق این بود که بررسی شود که خدمات پس از فروش که شامل (گارانتی ،ضمانت،حمل ونقل و...) چه تاًثیری می تواند بر فروش کالا داشته باشد و ببینیم که آیا با ارائه خدمات پس از فروش ،فروش بنگاه تولیدی افزایش می یابد یا کاهش می یابد.



فرضیه تحقیق:
خدمات پس از فروش کالاها بر فروش تاًثیر مثبت دارد و باعث افزایش فروش می شود.
روش تحقیق:
در انجام این تحقیق از مدل پرسشنامه ای AHP استفاده شده و داده ها با استفاده از نرم افزار Expert choice 2000- (LINGO) یا Expelor choice
نمونه:
نمونه برداری به این دلیل انجام می شود که نمونه رامی توان سریعر آسانتر ،ارزانتر از سر شماری تمام جمعیت به دست آورد.فرض بر این است که ویژگی های نمونه نشان دهنده ویژگی های جهان نورد مطالعه است در این تحقیق نمونه ما به تعداد 32 است که نمونه گیری به روش میانگین هندسی است.

شامل 70 صفحه word