دانلود تحقیق تدوین اجرای مدل تعالی سازمانی برای گمرکات کشور

اختصاصی از فی گوو دانلود تحقیق تدوین اجرای مدل تعالی سازمانی برای گمرکات کشور دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

چکیده :
در این پژوهش با توجه به شاخص های مورد نظر در مدل تعالی سازمانی 9 سوال و فرضیه تبیین شد.  در تحقیق حاضر نیز برای گردآوری و تدوین ادبیات مربوط به موضوع تحقیق و بررسی سوابق تحقیق، از روش کتابخانه ای استفاده شده است. بدین منظور، از کتب و مقالات موجود در کتابخانه ها و مقالات موجود در اینترنت و همچنین پایان نامه های فارسی انجام شده در زمینه موضوع تحقیق، استفاده شده است. بنابراین به منظور بررسی مدیریت عملکرد در گمرکات کشور با چند نفر از خبرگان و اساتید و تنی چند از کارشناسان مصاحبه شده است. لازم به ذکر است با توجه به مصاحبه های مختلفی که انجام شد معیار های دیگری به معیار های دیگر که در فصل دوم به آنها اشاره شده بود اضافه شده است. زیرا اینگونه معیار ها نیز جزو آن دسته از معیارهایی می باشد که برای مدیران و کارشناسان بسیار حائز اهمیت است.  در این تحقیق از روش نمونه گیری سرشماری ساده استفاده شده است. بدین صورت که از بین مدیران عالی، میانی و اجرایی گمرک ایران ، تعداد  96 نفر انتخاب شده است که 93 پرسشنامه برگشت داده شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از شاخص های آمار توصیفی، توصیف و سپس به منظور ایجاد مدل اندازه گیری برازنده و قابل قبول، تحلیل عامل تاییدی با استفاده از نرم افزار لیزرل، در مورد کلیه عوامل نهفته متغیرهای تحقیق انجام شده است. در ادامه پس از بررسی نرمال بودن توزیع آماری با استفاده از SPSS همبستگی میان متغیرهای مستقل و وابسته مورد بررسی قرار گرفته است. در پایان با استفاده از تحلیل مسیر، روابط علی بین فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفته است.  


فهرست مطالب
فصل اول     2
1-1) مقدمه    3
1-2)بیان مساله    3
1-3) اهمیت وضرورت تحقیق    6
1-4)اهداف تحقیق (شامل اهداف آرمانی، کلی، اهداف ویژه و کاربردی):    7
1-5)سؤالات تحقیق(مطابق با اهداف تحقیق):    8
1-6)تعریف واژه‏ها و اصطلاحات فنی و تخصصی    10
1-7) قلمرو مکانی و زمانی تحقیق :    11

فصل دوم    13
2-1) مقدمه    14
2-2) اندازه گیری و مقاصد اندازه گیری    15
2-3) مفهوم اندازه گیری عملکرد    16
2-4) بکارگیری اندازه گیری عملکرد    20
2-4-1) جایزه کیفیت اروپایی2    23
2-4-2) جایزه کیفیت بالدریج3    25
2-4-3) شش سیگما    28
2-4-4) چهارچوبی متوازن برای اندازه گیری عملکرد    30
2-5) کارت امتیازی متوازن1    31
2--5-1) نسل های کارت امتیازی متوازن    35
2-5-2) دیدگاه های کارت امتیازی متوازن    37
2-6) جمع بندی ادبیات نظری تحقیق:    43
2-7) پیشینه پژوهش    45
2-7-1) ایران :    46
2-7-2)  جهان    54
 
فصل سوم    56
3-1)   مقدمه    57
3-2) روش انجام تحقیق    59
3-3) جامعه آماری    59
3-4) روش نمونه گیری    60
3-5) روش گردآوری اطلاعات    61
3-6) روایی و پایایی تحقیق    63
3-6-1) پایایی پرسشنامه    64
3-6-2) روایی پرسشنامه    65

فصل چهارم    Error! Bookmark not defined.
4-1) مقدمه    68
4-2) ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان و جامعه آماری    69
4-2-1) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر جنسیت    70
4-2-2) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر میزان سابقه کاری    70
4-2-3) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر سن    71
4-2-4) وضعیت پاسخ دهندگان از نظر میزان تحصیلات    71
4-3) تحلیل استنباطی داده ها    72
4-3-1) تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای تحقیق    72
4-3-1-1) مدل اندازه گیری رهبری    73
4-3-1-2) مدل اندازه گیری ابعاد خط مشی و استراتژی    74
4-3-1-3) مدل اندازه گیری ابعاد کارکنان    75
4-3-1-4) مدل اندازه گیری ابعاد منابع و مشارکت ها    76
4-3-1-5) مدل اندازه گیری ابعاد فرآیندها    78
4-3-1-6) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج مشتری    79
4-3-1-7) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج کارکنان    80
4-3-1-8) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج جامعه    81
4-3-1-9) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج کلیدی عملکرد    82
4-3-2) بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها    83
4-3-3) آزمون فرضیه ها با استفاده از روابط ساختاریافته خطی    84
4-3-3-1) نتیجه آزمون    86

فصل پنجم    89
5-1) مقدمه    90
فرضیه های ویژه    91
5-2) بررسی یافته‌های پژوهش    91
5-2-1 ) پیشنهادات بر مبنای یافته‌های تحقیق    94
5-2-2)   پیشنهادات  برای تحقیقات آتی    96
5-3) محدودیت های تحقیق    97

فهرست اشکال
شکل 1-1)  مدل تعالی سازمانی (EFQM, 2003)    7
شکل 2-1 )  مدل جایزه کیفیت اروپایی (گوران الو،جان ری،ماگنوس وتر، مریم میرشاه ولایتی، 1388: 75)    24
شکل 2-2): جایزه مالکوم بالدریج (لاوسون، هچ، دسروچس،2008: 51)    27
شکل 2-3) چرخه عملیات شش سیگما (ناشولد و دیلی، 1999: 25)    29
شکل 2-4) سیر تکاملی    37
شکل 2-5) چهار دیدگاه کارت امتیازی متوازن (کرستن، آریستا، دراگاندیس، 2005).    40
شکل 2-6) فرآیند داخلی کسب و کار (نیری، مشهدی، مهاجری، 2008)    42
شکل 4-1)  نمودار فراوانی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت    70
شکل 4-2)  نمودار فراوانی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان سابقه کاری    70
شکل 4-3 ) نمودار فراوانی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن    71
شکل 4-4 ) نمودار فراوانی مربوط به وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تحصیلات    71



فهرست جداول
جدول 2-1) نقاط قوت و ضعف مدلهای مختلف ارزیابی مدیریت عملکرد  (دل سوردو، اورلی، پادوانی، گاردینی، 2012).    43
جدول3-1) تفکیک فرضیه به سؤالات تحقیق    63
جدول 3-2) مقدار آلفای کرونباخ مؤلفه های تحقیق    65
جدول 4-1) ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان    69
جدول 4-2) راهنمای شناسایی علائم اختصاری متغیرهای مدل    72
جدول 4-3) توزیع نرمال متغیرها    84
جدول 4-4) شاخص های برازندگی مدل مفهومی تحقیق    85
جدول 4-5) نتایج فرضیه ها    86
جدول5-1) نتایج فرضیه ها    93

فهرست نمودارها
نمودار  3-1) مراحل انجام تحقیق    58
نمودار 4-1) مدل اندازه گیری ابعاد رهبری با استفاده ار تحلیل عاملی در حالت استاندارد    74
نمودار 4-2) مدل اندازه گیری ابعاد رهبری با استفاده ار تحلیل عاملی در حالت معنی داری    74
نمودار 4-3) مدل اندازه گیری ابعاد خط مشی و استراتژی با استفاده ار تحلیل عاملی در حالت استاندارد    75
نمودار 4-4) مدل اندازه گیری ابعاد خط مشی و استراتژی با استفاده ار تحلیل عاملی در حالت معنی داری    75
نمودار4-5) مدل اندازه گیری ابعاد کارکنان با استفاده ار تحلیل عاملی در حالت استاندارد    75
نمودار4-6) مدل اندازه گیری ابعاد کارکنان با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی داری    76
نمودار 4-7) مدل اندازه گیری ابعاد منابع و مشارکت ها با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد    77
نمودار 4-8) مدل اندازه گیری ابعاد آم منابع و مشارکت ها با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی داری    77
نمودار 4-9) مدل اندازه گیری ابعاد فرآیندها با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد    78
نمودار 4-10) مدل اندازه گیری ابعاد فرآیندها با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی داری    79
نمودار 4-11) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج مشتری با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد    79
نمودار 4-12) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج مشتری با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی داری    79
نمودار 4-13) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج کارکنان با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد    80
نمودار 4-14) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج کارکنان با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی داری    80
نمودار 4-15) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج جامعه با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد    81
نمودار 4-16) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج جامعه با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی داری    82
نمودار 4-17) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج کلیدی عملکرد با استفاده از تحلیل عاملی در حالت استاندارد    83
نمودار 4-18) مدل اندازه گیری ابعاد نتایج کلیدی عملکرد با استفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی داری    83
نمودار 4-19) اندازه گیری مدل کلی و نتایج فرضیه ها در حالت استاندارد    85
نمودار 4-20) اندازه گیری مدل کلی و نتایج فرضیه ها در حالت معنی دار    85
 

شامل 112 صفحه Word

پروپوزال بررسی رابطه سبکهای رهبری مدیریت با میزان جذب در آمدهای گمرکات

اختصاصی از فی گوو پروپوزال بررسی رابطه سبکهای رهبری مدیریت با میزان جذب در آمدهای گمرکات دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروپوزال بررسی رابطه سبکهای رهبری مدیریت با میزان جذب در آمدهای گمرکات استان آذربایجان غربی 

قابل توجه : این پروپوزال به مدت محدودی با تخفیف 45 درصدی بفروش می رسد.

The relationship between leadership styles with the absorption income Management West Azerbaijan customs

دانلود پایان نامه ارشد - بررسی توانمندی کارکنان گمرکات استان کرمانشاه با استناد به مدل وتن و کمرون

اختصاصی از فی گوو دانلود پایان نامه ارشد - بررسی توانمندی کارکنان گمرکات استان کرمانشاه با استناد به مدل وتن و کمرون دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

 بررسی توانمندی کارکنان گمرکات استان کرمانشاه با استناد به مدل وتن و کمرون

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                صفحه

فصل اول: کلیات تحقیق...............................................................................................

1-1 مقدمه....................................................................................................................

1-2 بیان مساله..............................................................................................................

1-3 پیشینه تحقیق.........................................................................................................

1-4  اهمیت وضرورت تحقیق.......................................................................................

1-5 اهداف تحقیق........................................................................................................

1-6  فرضیه های تحقیق................................................................................................

1-7چارچوب نظری ومدل تحلیلی تحقیق.......................................................................

1-8  نوع وروش تحقیق................................................................................................

1-9 فلمرو مکانی تحقیق...............................................................................................

1-10قلمرو زمانی تحقیق...............................................................................................

1-11روش نمونه گیری وتعیین حجم نمونه.....................................................................

1-12ابزارهای گردآوری داده ها.....................................................................................

1-13 محدودیتهاوموانع تحقیق.......................................................................................

1-14واژه ها واصطلاحات بکار رفته درتحقیق.................................................................

1-15  منابع مورد استفاده در تحقیق................................................................................

فصل دوم:مبانی نظری تحقیق........................................................................................

2-1 مقدمه....................................................................................................................

2-2 تعاریف ومفاهیم توانمندسازی.................................................................................

3-2 دلایل توانمندسازی.................................................................................................

2-4 مزایای توانمندسازی...............................................................................................

2-5 فرهنگ سازمانی وتوانمندسازی................................................................................

2-6 دیدگاههای مختلف توانمندسازی.............................................................................

2-6-1 دیدگاه عقلانی...................................................................................................

2-6-2 دیدگاه انگیزشی ................................................................................................

2-6-3 دیدگاه فوق انگیزشی..........................................................................................

3-6-4 دیدگاه سیستمی.................................................................................................

2-7 مدلهای توانمند سازی.............................................................................................

2-7-1 مدلهایی که بر ویژگیهای عام توانمند سازی تاکید دارند..........................................

2-7-2 مدلهای اقتضایی.................................................................................................

2-8 ابعاد توانمندسازی..................................................................................................

2-8-1 خود اثر بخشی..................................................................................................

2-8-2 خود سازمانی ....................................................................................................

2-8-3 پذیرفتن شخصی نتیجه.......................................................................................

2-8-4 معنی دار بودن...................................................................................................

2-8-5 اعتماد...............................................................................................................

2-9 عوامل روانشناختی توانمندسازی .............................................................................

2-9-1 احساس شایستگی..............................................................................................

2-9-2 احساس داشتن حق انتخاب ...............................................................................

2-9-3 احساس مؤثربودن..............................................................................................

2-9-4 احساس معنی دار بودن.......................................................................................

2-9-5 احساس داشتن اعتماد به دیگران..........................................................................

2-10 ویژگیهای سازمان توانمند......................................................................................

2-11 متغیرهای موثر بر احساس توانمندی افراد...............................................................

2-11-1 ویژگیهای شخصیتی و فردی.............................................................................

2-11-2 ویژگیهای گروه کاری.......................................................................................

2-11-3 ویژگیهای ساختاری اجتماعی واحد کار..............................................................

2-12 فرایند توانمندسازی..............................................................................................

2-13 روشهای توانمند سازی ........................................................................................

2-14 تاثیر توانمند سازی بر نگرش کارکنان.....................................................................

2-14-1 تعهددرنوآوری برای روشهای انجام کار..............................................................

2-14-2 تغییر در مسوولیتها...........................................................................................

2-14-3 تغییر در یادگیری ............................................................................................

2-15 پیامدهای توانمند سازی.........................................................................................

2-16 نقش تفویض اختیاروواگذاری وظایف ومسوولیتها  در توانمند سازی........................

2-17 نقش شفاف کردن اهداف در توانمند سازی.............................................................

2-18 نقش مشارکت اطلاعاتی در توانمند سازی..............................................................

2-19 گروه و توانمند سازی...........................................................................................

2-20 سبک رهبری متناسب با توانمند سازی....................................................................

2-21 نظارت بر توانمند سازی........................................................................................

2-22 فرهنگ توانمند سازی ..........................................................................................

2-23 توانمند سازی افراد و مدیران  ..............................................................................

2-24 توانمند سازی و رضایت شغلی ............................................................................

2-25 توانمند سازی وفشار عصبی .................................................................................

2-26 منابع استفاده شده برای فصل دوم..........................................................................

فصل سوم : روش شناسی تحقیق  ...............................................................................

3-1 مقدمه....................................................................................................................

3-2 روش تحقیق ........................................................................................................

3-3 ابزار جمع آوری اطلاعات.......................................................................................

3-4  مقیاس سنجش نگرشها..........................................................................................

3-5 پایایی...................................................................................................................

3-6 روایی...................................................................................................................

-  تجزیه و تحلیل عاملی تاییدی ...................................................................................

3-7 جامعه و نمونه آماری .............................................................................................

-  جامعه آماری ...........................................................................................................

-  حجم نمونه آماری.....................................................................................................

3-8 روش نمونه گیری..................................................................................................

3-9 تکنیکهای آماری مورد استفاده در تحقیق...................................................................

3-10 مدل تحلیلی تحقیق .............................................................................................

-  روش فرضی استقرایی .............................................................................................

-  روش قیاسی ...........................................................................................................

3-12 منابع استفاده شده در فصل سوم ...........................................................................

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل اطلاعات .........................................................................

4-1 مقدمه....................................................................................................................

4-2 توصیف داده ها......................................................................................................

4-3 استنباط اماری پیرامون فرضیه ها..............................................................................

4-4 بررسی روایی و پایایی عوامل مطرح شده. ...............................................................

4-4-1- تحلیل عاملی تاییدی .......................................................................................

4-4-2- آلفای کرونباخ ................................................................................................

فصل پنجم:نتیجه گیری وپیشنهادات .............................................................................

5-1 مقدمه ...................................................................................................................

5-2 نتایج.....................................................................................................................

5-2-1  نتایج حاصل از بررسی فرضیات .......................................................................

5-2-2  نتایج جانبی......................................................................................................

5-3- پیشنهادات...........................................................................................................

پیوستها .......................................................................................................................

الف - آشنایی با سازمان گمرک و گمرکات استان کرمانشاه...............................................

 ب – پرسشنامه ...........................................................................................................

پایان نامه ارشد:بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرکات با استناد به مدل وتن و کمرون

اختصاصی از فی گوو پایان نامه ارشد:بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرکات با استناد به مدل وتن و کمرون دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه ارشد:بررسی میزان توانمندی کارکنان گمرکات با استناد به مدل وتن و کمرون 

مقدمه     

توانمندسازی مفهومی پرابهام وغیر قطعی داشته وافراد مختلف متناسب باویژگیهای خودازآن استنباطی دارند.توانمندسازی را به قادرساختن افراد برای انجام کارتعریف میکنند.این مفهوم به دنبال تحولات اساسی به وجود آمده در جوامع مانند جهانی شدن - تحولات درفناوریهای ارتباطی وداده پردازی – در اولویت قرار گرفتن حقوق بشروافزایش انتظارات کارکنان پدید آمده است.لذاهمزمان با پیشرفت تکنولوژی وحرکت سازمانها به سوی تخت شدن وحذف لایه های میانی مدیریت به دلیل نیاز به استفاده از حداکثرظرفیت افرادولزوم تفویض اختیار به آنها توانمندسازی اهمیت خاصی می یابد. سازمانها باید به کارکنانشان انگیزه بدهندوآموزش دهند-زیرا کارکنان توانمند به سازمان نفع میرسانند. امروزه کارکنان مشتریان داخلی سازمانها محسوب میشوند.