فی گوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی گوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

پاورپوینت درباره مقایسه میزان ید ادرار در مبتلایان به سرطان و افراد به ظاهر سالم

اختصاصی از فی گوو پاورپوینت درباره مقایسه میزان ید ادرار در مبتلایان به سرطان و افراد به ظاهر سالم دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پاورپوینت درباره مقایسه میزان ید ادرار در مبتلایان به سرطان و افراد به ظاهر سالم


پاورپوینت درباره مقایسه میزان ید ادرار در مبتلایان به سرطان و افراد به ظاهر سالم

فرمت فایل : power point  (لینک دانلود پایین صفحه) تعداد اسلاید  : 19 اسلاید

 

 

 

 

 

 

 

بخشی از اسلایدها :

1- مسئله تحقیق :

  تحقیقات نشان داده اند که شیوه زندگب (Life style)  در ایجاد سرطان نقش دارد هر چند هنوز همه علت های سرطان به خوبی شناخته نشده است اما شناخت صحیح ریسک فاکتور های ایجاد سرطان می تواند نقش بزرگی در کاهش میزان بروز سرطان و مرگ و میر ناشی از آن ایفا کند.(1)

2- هدف کلی طرح :

  تعیین میزان ید ادرار مبتلایان به سرطان و مقایسه آن با افراد به ظاهر سالم

 

نوع مطالعه بصورت Case-Control می باشد.

جامعه مورد مطالعه شامل کلیه بیماران سرطانی که طی 6 ماه در بخش جراحی بیمارستان شهید صدوقی بستری شده اند و به همان تعداد افراد سالم که صرفا جهت Check up به آزمایشگاه مرکزی مراجعه می کنند و در  Hx گرفته شده سابقه بیماری خاصی ندارند.

برای کلیه بیماران یک نوبت ید ادرار به روش آمونیوم پر سولفات چک می شود و سپس نتایج 2 گروه با هم مقایسه می شوند.

4- چگونگی استفاده از نتایج :

در صورتی که در این مطالعه ثابت شود که میزان ید در بیماران سرطانی نسبت به افراد سالم کمتراست می توان با اضافه کردن ید به رژیم غذایی افراد سالم یک راهکار برای پیشگیری از سرطان ارائه داد.


دانلود با لینک مستقیم


پاورپوینت درباره مقایسه میزان ید ادرار در مبتلایان به سرطان و افراد به ظاهر سالم

پروژه برسی راه های مؤثر بر میزان افزایش رغبت و علاقه جهت مطالعه و تحقیق در دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی. doc

اختصاصی از فی گوو پروژه برسی راه های مؤثر بر میزان افزایش رغبت و علاقه جهت مطالعه و تحقیق در دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه برسی راه های مؤثر بر میزان افزایش رغبت و علاقه جهت مطالعه و تحقیق در دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی. doc


پروژه برسی راه های مؤثر بر میزان افزایش رغبت و علاقه جهت مطالعه و تحقیق در دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی. doc

 

 

 

 

 

 

 

نوع فایل: word

قابل ویرایش 55 صفحه

 

مقدمه:

ایجاد علاقهبه مطالعه و تحقیق و تشویق آن مدت زمان طولانی است که در سر لوحه برنامه های توسعه و پیشرفت کتاب قرار گرفته است. اگر چه دانستن آمار بی سوادان دنیا آسان است اما اطلاعاتی مناسب از بزرگسالان با سوادی استکه دست به مطالعه کتاب، مجله، روزنامه نمیتوانند و از تعداد شاگردان مدارسی که غیر از کتابهای درسی مطالب دیگری نمی خوانند در دست نیست، چرا که خواندن و مطالعه به یک نوع ختم نمی شود بلکه دارای انواع زیادی است که از طرفی عادت به مطالعه با در نظر گرفتنگروه سنی، سطح آموزشی و زمینه های فرهنگی و اجتماعی بسیار متفاوت است( استیگر، ترجمه شکوفی 1377)

در دنیای امروز متغیر قرن بیستم که در هر لحظه در زمینه های متفاوت علمی، هنری، سیاسی، اقتصادی و… یک اتفاق تازه ای پدید می آید اهمیت و ضرورت مطالعه نمودار می شود در این عرصه پر ماجرا انسانها هستند که رقابت می کنند. کتاب و مطالعه و تحقیق در جهان کنونی دیگر کار افراد ویژه ای نیست، حجم اطلاعات و مطالب در شاخه های علمی مختلفبه گونه ای است که حتی برای رفع کوچکترین نیاز فردی و یا شغلی باید مقدار زیادی وقت صرف نمود امروزه به اثبات رسیده است کسی که سخن گفتن فرا گرفته باشد به مشکلات نا محدودی فائق آمده که قدرت بزرگترین رایانه های ساخت بشر را پشت سر نهاده است.

بهبود کیفیت خواندن و تحقیق مانند سایر توانائیهای آموختنی امری است که از راه تورین و ممارست حاصل شود(طوسی 1371)

فرا گرفتن به کمال، مستلزم احراز عادت های تازه ای چه در نحوه اندیشه و چه در شیوه های عمل می باشد. امروزه بهبود اوضاع مطالعه و افزایش سرعت خواندن و درک مطلب یکی از اقداماتمهم آموزش به حساب می آید. تحقیقات مربوط به مطالعه و تحقیق که تقریباً شاخه جدیدی از علم می باشد کلیه رمزهایی را از این امر فراهم آورده استکه هم برای فرد و هم برای جامعه مفید است. سه عامل لازمه و توفیق در فرا گرفتن است: 1- شایستگی که گاه به عنوان هوش و استعداد از آن یاد می شود.2- علاقهبه مطالعه که معمولاً بر اساس ادراک صحیح از اهداف و مقاصد آینده پدید می آید.3- شیوه های مطالعه. ( اوتیس و موریس ترجمه آل رسول 1363)

 

فهرست مطالب:

فصل اول

کلیات

مقدمه

بیان مسئله

ضرورت و اهمیت تحقیق

اهداف تحقیق

سؤالات تحقیق

تعاریف عملیاتی واژه ها

خلاصه فصل

فصل دوم

پیشینه تحقیق

مقدمه

کودک، کتاب، مطالعه

تدارک محیط مناسب برای مطالعه

اصول مطالعه و تحقیق و فراگیری بهتر آن

اصول قبل از شروع مطالعه و تحقیق

روشهای مطالعه

فنون خواندن اجمالی

روش سریع خواندن

روش خواندن تجسمی

روش خواندن انتقادی

روش خواندن عبارت تکراری

روش دقیق خواندن

خواندن به عنوان یادگیری

فعالیت و خواندن

خواندن فعال

زمان خواندن و تحقیق

اهداف خواندن

خلاصه فصل دوم

فصل سوم

روش اجرایی تحقیق

مقدمه

روش تحقیق

جامعه آماری

نمونه آماری

ابزار تحقیق

روشهای آماری

متغیرها

توضیح روشهای آماری

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل آماری

فصل پنجم

مقدمه

خلاصه پژوهش

نتیجه گیری

محدودیتها

پیوست

فهرست منابع

پرسشنامه

 

منابع و مأخذ:

-آدلروورن، چگونه کتاب بخوانیم ترجمة محمد صراف تهرانی، انتشارات آستان قدس رضوی 1374

2-آشوری، شهریار، آئین مطالعه، انتشارات گوتنبرگ (تهران) 1374

3-استیگر، رالف، شیوه های مطالعه، ترجمه دکتر علی شکوفی انتشارات هیأت امنان کتابخانه های عمومی کشور، چاپ اول 1377

4-اور، فرد. ای، روشهای مطالعه برای دانش آموزالن و دانشجویان ترجمة منصور حکیم جوادی، انتشارات کیانوش (تهران) 1377

5-اونیس و موریس، چگونه مطالعه کنیم، ترجمة عبدالحسین آی رسول انتشارات کتاب زمان (تهران) چاپ سوم 1363

6-پاشا شریفی – ح – و نجفی زند – ج – روشهای آماری در علوم رفتاری انتشارات سخن (تهران) 1376

7-سیف علی اکبر، روشهایمطالعه، انتشارات رشد تهران 1368

8-خوش نظر، معصومه، پایان نامه تحقیق در باره مطالعه و تحقیق جوانان دانشگاه آزاد السامی 1372

9-رسولی محدثی سید هاشم، قصص قرآن (تاریخ انبیا) از آدم تا قائم، انتشارات دفتر نشر فرهنگ اسلامی 1377 (تهران)

10-طوسی، بهرام، مهارتهای خواندن، انتشارات ترانه (مشهد) چاپ چهارم 1371

11-ممیس، سی، ام، روانشناسی مطالعه ترجمه امیر فرهمندپور مرکز دانشگاهی تهران چاپ دوم 1368


دانلود با لینک مستقیم


پروژه برسی راه های مؤثر بر میزان افزایش رغبت و علاقه جهت مطالعه و تحقیق در دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی. doc

پروژه بررسی میزان شیوع اختلالات روانی در مدیران دبیرستان های دخترانه. doc

اختصاصی از فی گوو پروژه بررسی میزان شیوع اختلالات روانی در مدیران دبیرستان های دخترانه. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه بررسی میزان شیوع اختلالات روانی در مدیران دبیرستان های دخترانه. doc


پروژه بررسی میزان شیوع اختلالات روانی در مدیران دبیرستان های دخترانه. doc

 

 

 

 

 

 

 

نوع فایل: word

قابل ویرایش 110 صفحه

 

مقدمه:

اختلالات روانی مشکلات جدی و شایعی هستند که در سراسر دنیا مشاهده می شود. 14 درصد از تمامی ناتوانایی ها به علت اختلالات روانی، اجتماعی و عصبی بوده است و این موارد 20 درصد از کل مراجعین به مراکز بهداشتی عمومی را تشکیل می دهند.

افزون بر آنها بر پایه برآوردهای سازمان جهانی بهداشت (1993) در دنیا حدود 500 میلیون نفر از اختلالات روانی رنج می برند که از این عده حدود 25 میلیون نفر مبتلا به اسکیزوفرنی نزدیک به 150 میلیون نفر مبتلا به اختلالات نوروتیک می باشند. و بیشتر این موارد در کشورهای در حال توسعه دیده می شود. از طرفی همین سازمان معتقد است حجم مسائل رفتاری و روانی در این کشورها رو به فزونی است و این افزایش تا حدود زیادی وابسته به رشد جمعیت و تغییرات سریع اجتماعی مانند شهرنشینی و فروپاشی خانواده های گسترده و تغییر در شیوه های زندگی مردم و مشکلات اقتصادی می باشد. (منبع 15 ، ص19)

 مروری بر مطالعات همه گیرشناسی که طی 3 دهه گذشته انجام شد نشان می دهد که میزان شیوع اختلالات روانی در کشورها و فرهنگهای مختلف به علت تفاوت در روشهای نمونه گیری، متنوع بودن ابزارهای مورد استفاده، تکنیکهای مختلف مصاحبه و نوع نظامهای طبقه بندی، متفاوت گزارش گردیده است.

 اختلالات روانی نه تنها در جامعه ما بلکه در همه جوامع بشری از متمدن و غیرمتمدن به صورت آشکار و نهان وجود دارد و نمونه هایی از آن در بین مردان- زنان- جوانان- بزرگسالان و حتی سالمندان به صورتهای مختلف مشاهده می شود ولی برخی از اختلالات روانی در بین گروههای مختلف سنی و جنسی بیشتر است اینگونه افراد که مبتلا به اختلال روانی هستند بیشتر از همه مبتلا به اضطراب و تشویش هستند. اختلالات روانی آرامش و تعادل روانی و رفتاری را از بیمار سلب کرده و فرد را در سازگاری با محیط دچار اشکال می سازد که در بعضی از این اختلالات عدم تعادلها دارای صورتی آشکار هستند. (منبع30 ، ص18)

 

فهرست مطالب:

چکیده

فصل اول

مقدمه

بیان مسئله

اهمیت و ضرورت پژوهش

اهداف پژوهش

تعاریف نظریتعاریف عملیاتی

سوالات پژوهش

فصل دوم:

نظام آموزش و پرورش

تاریخچه مدیریت

انواع مدیریت

ویژگیهای مدیریت آموزشی

بهداشت روانی

پیشگیری از بیماریهای روانی

اختلال روانی

توصیف و طبقه بندی اختلالات روانی

نوروز

روان پریشی (پسیکوز)

اختلال شخصیت

معلولیت روانی

اختلالات عاطفی

تعاریف نظری اختلالات روانی

 پارانوئید اسکیزوفرنیافسردگی

هیپومانی

هیستری

هیپوکندری

پسیکوپات

پسیکاستنی

پیشینه تحقیق

تاریخچه آزمونها

آزمونهای روانی

پرسشنامه های شخصیتی

پرسشنامه شخصیت سنج چند وجهی مینه سوتا (MMPI)

استاندارد جدید MMPI

فرم کوتاه شده MMPI

فرم کوتاه شده MMPI در ایران

فصل سوم

جامعه و نمونه آماری

روش نمونه گیری

ابزار اندازه گیری

اعتبار و روایی

روش گرد آوری داده ها

روش تجزیه و تحلیل داده ها

فصل چهارم

داده های توصیفی

فصل پنجم:

نتیجه گیری

مقایسه داده های پژوهش حاضر با تحقیقات گذشته

پیشنهادات

محدودیتها

 

فهرست جداول:

جدول 1- فراوانی مدیران شرکت کننده در آزمون براساس گروه بندی سنی

جدول 2- فراوانی مدیران شرکت کننده در آزمون براساس میزان تحصیلات

جدول 3- فراوانی مدیران شرکت کننده در آزمون براساس تاهل

جدول 4- فراوانی مدیران شرکت کننده در آزمون براساس سابقه کاری

جدول 5- نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر هیپوکندری

جدول 6- نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر افسردگی

جدول 7- نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر هیستری

جدول 8- نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر پسیکوپاتی

جدول 9- نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر پارانویا

جدول 10- نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر پسیکاستنی

جدول 11- نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر اسکیزوفرنیا

جدول 12- نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر هیپومانی

 جدول 13- بررسی میزان شیوع هیپوکندری درمدیران بر حسب سن

جدول 14- بررسی میزان شیوع افسردگی درمدیران بر حسب سن

جدول 15- بررسی میزان شیوع هیستری درمدیران بر حسب سن

جدول 16- بررسی میزان شیوع پسیکوپات درمدیران بر حسب سن

جدول 17- بررسی میزان شیوع پارانویا درمدیران بر حسب سن

جدول 18- بررسی میزان شیوع پسیکاستنی درمدیران بر حسب سن

جدول 19- بررسی میزان شیوع اسکیزوفرنیا درمدیران بر حسب سن

جدول 20- بررسی میزان شیوع هیپومانی درمدیران بر حسب سن

جدول 21- بررسی میزان شیوع هیپوکندری درمدیران بر حسب میزان تحصیلات

جدول 22- بررسی میزان شیوع افسردگی درمدیران بر حسب میزان تحصیلات

جدول 23- بررسی میزان شیوع هیستری درمدیران بر حسب میزان تحصیلات

جدول 24- بررسی میزان شیوع پسیکوپاتی درمدیران بر حسب میزان تحصیلات

جدول 25- بررسی میزان شیوع پارانویا درمدیران بر حسب میزان تحصیلات

جدول 26- بررسی میزان شیوع پسیکاستنی درمدیران بر حسب میزان تحصیلات

جدول 27- بررسی میزان شیوع اسکزوفرنیا درمدیران بر حسب میزان تحصیلات

جدول 28- بررسی میزان شیوع هیپومانی درمدیران بر حسب میزان تحصیلات

جدول 29- بررسی میزان شیوع هیپوکندری درمدیران بر حسب سابقه کار

جدول 30- بررسی میزان شیوع افسردگی درمدیران بر حسب سابقه کار

جدول 31- بررسی میزان شیوع هیستری درمدیران بر حسب سابقه کار

جدول 32- بررسی میزان شیوع پسیکوپاتی درمدیران بر حسب سابقه کار

جدول 33- بررسی میزان شیوع پارانویا درمدیران بر حسب سابقه کار

جدول 34- بررسی میزان شیوع پسیکاستنی درمدیران بر حسب سابقه کار

جدول 35- بررسی میزان شیوع اسکیزوفرنیا درمدیران بر حسب سابقه کار

جدول 36- بررسی میزان شیوع هیپومانی درمدیران بر حسب سابقه کار

 

فهرست نمودارها:

نمودار 1 – فراوانی مدیران شرکت کننده در آزمون براساس گروه بندی سنی

نمودار 2 – فراوانی مدیران شرکت کننده در آزمون براساس میزان تحصیلات

نمودار 3 – فراوانی مدیران شرکت کننده در آزمون براساس میزان تاهل

نمودار 4 – فراوانی مدیران شرکت کننده در آزمون براساس سابقه کاری

نمودار 5 – نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر هیپوکندری

نمودار 6 – نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر افسردگی

نمودار 7 – نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر هیستری

نمودار 8 – نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر پسیکوپاتی

نمودار 9 – نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر پارانویا

نمودار 10 – نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر پسیکاستنی

نمودار 11 – نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر اسکیزوفرنیا

نمودار 12 – نمرات اخذ شده توسط مدیران در متغییر هیپومانی

 

منابع و مأخذ:

1-ال، دیوید روزنهان و همکاران. آسیب شناسی روانی. سید محمدی، یحیی. انتشارات ارسباران.1380

2-آزاد، حسین. آسیب شناسی روانی جلد 1. انتشارات دانشگاه پیام نور. 1381

3-آزاد، حسین. آسیب شناسی روانی جلد 2. انتشارات دانشگاه پیام نور. 1382

4-اکبری، مهدی. بررسی میزان سلامت روان معلمان زن مقطع ابتدایی شهر تهران (با بیش از 10 سال سابقه کار). دانشگاه پیام نور. 1384

5-آناستازی، ا. روان آزمایی. براهنی، محمد تقی. انتشارات دانشگاه تهران. 1379

6-بهرامی، هادی. آزمون های روانی (مبانی نظری و فنون کاربردی). انتشارات دانشگاه علامه طباطبایی. 1377

7-تی بک، آرون. شناخت درمانی و مشکلات روانی. قراچه داغی، مهدی. انتشارات نشر و پخش وس. 1370

8-حسینی، ابوالقاسم. اصول بهداشت روانی در مکتب اسلام. انتشارات آستان قدس رضوی. 1374

9-حاج بابائی، مرتضوی. درخشان پور، فیروزه. نقابیان، محمد رضا و همکاران. شناخت بیماری ها و توصیه های پزشکی. انتشارات ما و شما. 1384

10- دادستان، پریرخ. روانشناسی مرضی تحولی (از کودکی تا بزرگسالی). انتشارات سمت. 1384

11- دیویسون، نیل. آسیب شناسی روانی. دهستانی، مهدی. انتشارات ویرایش. 1384

12- راسل، دیرک. دیویس. درآمدی به آسیب شناسی روانی. پورافکاری، نصرت ا... . انتشارات سینا. 1370

13- شاملو، سعید. آسیب شناسی روانی. انتشارات رشد، 1375

14- شریفی، پاشا. اصول روان سنجی و روان آزمایی. انتشارات رشد. 1381

15- شاه محمدی، داوود. ادغام بهداشت روانی در مراقبتهای بهداشتی اولیه روستاهای شهر کرد. 1379

16- صادقی، مجید. عظیمی کیا، عباس. رئیسی، فیروزه. درمان قدم به قدم اختلالات روان پزشکی. انتشارات برای فردا. 1378

17- صافی، احمد. سازمان و مدیریت در آموزش و پرورش. انتشارات رشد. 1379

18- صافی، احمد. سازمان و اداره امور مدارس. انتشارات رشد. 1380

19-علیزاده، مصطفی. اضطراب، افسردگی، وسواس. انتشارات هیرمند. 1379

20- علاقه بند، علی. مبانی نظری و اصول مدیریت آموزشی. انتشارات روان. 1378

21- علاقه بند، علی. مقدمات مدیریت آموزشی. اتتشارات روان. 1378

22- فرجاد، محمد حسین. مشکلات و اختلالهای روانی. انتشارات بدر. 1377

23- کردستانی، رهنما. چکیده اسکیزوفرنی. دانشگاه شاهد. 1373

24-گنجی، حمزه. آزمونهای روانی. انتشارات بنیاد فرهنگی رضوی. 1370

25- گنجی، حمزه. روانشناسی عمومی. انتشارات دانشگاه پیام نور. 1381

26- لطف آبادی، حسین. سنجش و اندازه گیری در علوم تربیتی و روانشناسی. انتشارات حکیم فردوسی. 1374

27- لادون، لوین. سونی. چکیده اسکیزوفرنی. رهنما،اکبر. کردستانی، داوود. انتشارات دانشگاه شاهد. 1373

28-محمدی رودسری، کتایون. مقایسه و بررسی ویژگیهای شخصیتی دانش آموزان دختر تک فرزند و غیر تک فرزند دبیرستانهای شهر تهران. دانشگاه پیام نور. 1381

29- میلانی فر، بهروز. بهداشت روانی. انتشارات قومس. 1382

30- ملیون، راجادیویس. اختلالات رواین در زندگی مدرن. مهرابی، مهناز. قربان زاده، محمد. حمزه لو، علی. انتشارات رشد. 1370

31- مارنز، جودیت س. بان، آنتیاک. اصول اپیدمیولوژی. ملک افضلی، حسین. ناصری، کیومرث. 1363

32- مرادی، شهرام. بررسی سلامت روانی معلمان و کارکنان سازمان آموزش و پرورش شهرتهران. وزارت آموزش و پرورش. 1384

33- نیکخو، محمدرضا. آوادیس یانس، هامایاک. متن تجدید نظر شده راهنمای تشخیص و آماری اختلالهای روانی. انتشارات سخن. 1381


دانلود با لینک مستقیم


پروژه بررسی میزان شیوع اختلالات روانی در مدیران دبیرستان های دخترانه. doc

پاورپوینت میزان بارندگی

اختصاصی از فی گوو پاورپوینت میزان بارندگی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پاورپوینت میزان بارندگی


پاورپوینت میزان بارندگی

این فایل حاوی مطالعه میزان بارندگی می باشد که به صورت فرمت PowerPoint در 33 اسلاید در اختیار شما عزیزان قرار گرفته است، در صورت تمایل می توانید این محصول را از فروشگاه خریداری و دانلود نمایید.

 

 

 

فهرست
اطلاعات به چند دست تقسیم می شوند ؟
مدل سازی ریاضی را تعریف کنید ؟
خطای اندازه گیری را تعریف کنید ؟
جامعه آماری را تعریف کنید و مثال بزنید ؟
سرشماری را تعریف کنید ؟
ویژگی های نمونه بسیار ساده را بنویسید ؟
داده چیست ؟
داده به چند طریق جمع آوری می شود ؟

 

تصویر محیط برنامه


دانلود با لینک مستقیم


پاورپوینت میزان بارندگی

تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع 90 ص - ورد

اختصاصی از فی گوو تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع 90 ص - ورد دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع 90 ص - ورد


تاثیر رفتار کارکنان  بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع 90 ص - ورد

مقدمه:

در عصری که زندگی می‌کنیم مکانیسم لزوم یک شیوه رفتاری منسجم و واحد (نه صرفاً تئوریک) کارکنان در زمینه به کارگیری آن در محیط کار در جهت رضایت شغلی اشخاص و ارباب رجوع موردنیاز است.

انسانی که در قرن حاضر به فعالیت مدیر می‌پردازد (با توجه به تنزل برخوردهای چهره به چهره) از یک طرف میزان ارتباطات حضوری را کاهش داده و از طرف دیگر با پیشرفت علم و تکنولوژی انتظار آن است که اگرچه این ارتباط کاهش پیدا کرده ولی همان اندک ارتباط به میزان موثر و نتیجه بخش انجام گیرد.

باید متذکر شویم که رفتار مشخصه اصلی و روانی هر فرد می باشد که اگر شخص با سوءخلق و رفتار نامناسب با یک کامپیوتر (که نه رفتار مناسب و یا نامناسب را درک می کند یعنی فاقد شعور است و نه احساس دارد) ارتباط برقرار کند، سیستم به درستی پاسخگوی این فرد در خروجی اطلاعات نمی باشد و نتیجه رفتار نامناسب را با پاسخ نامناسب دریافت می کند پس باید گفت رفتار و عمل یک فرد حتی در عصر حاضر همیشه عامل دخیل و مهم در رضایت شغل ارباب رجوع است.

در ادارات همیشه مواجه با این موضوع هستیم که گاهی دو عامل اساسی باعث ناخشنودی ارباب رجوع می شود که به طور مختصر عبارتند از:

  • عدم رفتار ناشایست کارکنان با آنان
  • انجام نشدن امور آنها توسط کارکنان مربوطه

البته باید متذکر شویم عوامل فردی دیگری از جمله عدم اطلاع رسانی کامل، شرایط و محیط کاری نامناسب برای مراجعه ارباب رجوع و کاغذبازی و در عدم رضایت ارباب رجوع و مشتری تاثیر دارد.

افراد به دلیل اینکه چون متفاوتند و به دلایل وراثتی و محیطی دارای خصوصیات و مشخصه های منحصر به فرد هستند، انعکاس رفتاری متفاوتی دارند و در برابر شرایط ثابت، واکنشهای رفتاری متفاوتی از خود نشان می‌دهند.

در ادارات هم شاهد این موضوع هستیم. بارها مشاهده کرده‌ام یک نوع رفتار (علی رغم شایستگی) با یک ارباب رجوع که رضایت وی را در پی داشته است ولی اعمال همین رفتار با فرد دیگر واکنشی عکسی را شاهد بوده‌ام یا اینکه تعدادی از افراد ارباب رجوع از انجام نشدن امر آنها آنقدر عصبانی و ناراضی نیستند که افراد دیگر به پرخاشگری می‌پردازند.

همگی عوامل فوق بنده را بر آن داشت که ضمن شناخت نیازهای اولیه ارباب رجوع (رفتاری و انجام امور آنها) و رفع آنها، در برآورده نمودن هر چه بهتر آنها مطالبی مفید را از دیدگاه‌های متفاوت عرضه نماید.



دانلود با لینک مستقیم


تاثیر رفتار کارکنان بر میزان رضایتمندی ارباب رجوع 90 ص - ورد