پایان نامه کارشناسی ارشد عوامل موثر در روسپیگری فحشا

اختصاصی از فی گوو پایان نامه کارشناسی ارشد عوامل موثر در روسپیگری فحشا دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

تعداد صفحات :227

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                          صفحه

چکیده

فصل اول- کلیات

مقدمه.................................................................................................................. 2

بیان مسأله.......................................................................................................... 5

ضرورت و اهمیت تحقیق....................................................................................... 8

اهداف تحقیق....................................................................................................... 10

فصل دوم- ادبیات موضوع

گفتار یکم- خانواده............................................................................................. 12

تعریف خانواده.................................................................................................... 14

اهمیت خانواده..................................................................................................... 16

گفتار دوم - آسیبهای خانواده.............................................................................. 19

اختلاف خانوادگی................................................................................................. 22

خشونت خانوادگی............................................................................................... 24

تجاوز جنسی علیه زنان........................................................................................ 26

تجاوز جنسی علیه کودکان.................................................................................... 29

فقر و انحرافات اجتماعی........................................................................................ 30

طلاق و انحراف.................................................................................................... 36

اثرات اعتیاد والدین بر فرزندان.............................................................................. 42

بزهکاری یکی از افراد خانواده............................................................................... 44

گفتار سوم- روسپیگری...................................................................................... 46

تعریف فحشا و روسپیگری................................................................................... 46

الف) بررسی تاریخچه روسپیگری در ملل ابتدایی.................................................... 48

ب) بررسی تاریخچه روسپیگری در ایران.............................................................. 54

یافته‌هایی از اولین همایش ملی آسیب‌های اجتماعی ایران در چهارچوب مسأله روسپیگری.. 57

گفتار چهارم- مبانی نظری .................................................................................. 61

مقدمه.................................................................................................................. 61

الف) تئوریهای جامعه‌شناسی................................................................................ 63

نظریه کنترل........................................................................................................ 63

هیرشی و نظریه علقه اجتماعی............................................................................... 64

ساترلند و پیوند افتراقی........................................................................................ 68

نی و نظریه روابط خانوادگی................................................................................. 72

تئوری کنترل متعادل ........................................................................................... 76

خانواده و تئوری ارتباطات نسبی........................................................................... 77

ثورن بری و نظریه تکاملی.................................................................................... 80

نظریه یادگیری اجتماعی بندورا............................................................................. 84

نظریه دین و مذهب.............................................................................................. 85

تئوری امیل دورکیم.............................................................................................. 87

نظریه مارکس ...................................................................................................................................... 88

ب) تئوریهای روانشناسی..................................................................................... 89

تئوری سالیوان.................................................................................................... 89

تئوری واکنش به رویدادهای آزاردهنده برکوتیز..................................................... 90

روان‌شناسی فانون (Fanon) .............................................................................. 90

نظریه درماندگی آموخته شده............................................................................... 91

چارچوب نظری تحقیق ...................................................................................................................... 92

مدل نظری تحقیق................................................................................................. 94

مروری بر تحقیقات.............................................................................................. 95

فرضیه های پژوهش ............................................................................................ 104

فصل سوم- روش‌شناسی پژوهش

مقدمه.................................................................................................................. 106

روش تحقیق........................................................................................................ 107

روش جمع‌آوری اطلاعات...................................................................................... 108

جامعه آماری....................................................................................................... 109

روش نمونه‌گیری و تعیین حجم نمونه.................................................................... 110

تعریف مفاهیم تحقیق............................................................................................ 111

سطح سنجش متغیرها.......................................................................................... 117

روایی و پایایی ابزار اندازه‌گیری............................................................................ 119

فصل چهارم – تجزیه و تحلیل داده ها

4-1- جداول توصیفی........................................................................................................................ 122

4-2- جداول تبیینی و آزمون فرضیات........................................................................................ 133

فصل پنجم – نتایج و پیشنهادات

5-1- نتایج توصیفی........................................................................................................................... 143

5-2- نتایج تبیینی............................................................................................................................... 145

بحث و نتیجه گیری.............................................................................................................................. 162

پیشنهادات.............................................................................................................................................. 167

محدودیت های پژوهش...................................................................................................................... 169

منابع و ماخذ ........................................................................................................................................ 170

پیوست

پرسشنامه

         مقدمه

مطالعه سیر تاریخی فحشا[1]، نشانگر آن است که این پدیده، از کهن‌ترین انحرافات بشری است و از دیر باز به عنوان یک واقعیت اجتماعی وجود داشته است. با این حال، تحقیقات علمی اندکی روی آن صورت گرفته است. طبق نظر ابینگهاوس(1909)، روسپیگری گذشته‌ای طولانی، اما تاریخچه کوتاهی دارد. بخشی از این امر به مشکلات جمع‌آوری اطلاعات علمی و قابل تعمیم از نمونه‌های مورد مطالعه روسپیان مربوط نمی‌شود. از این رو، فقدان تحقیقات دقیق و علمی موجب رواج اطلاعات غلط در مورد زمینه، طبیعت و علل روسپیگری می‌گردد (پوتریت و دیگران، 1998 : 164 به نقل از طباطبایی).

طبق تعریف، زن ویژه یا روسپی یا فاحشه، زنی (یا به ندرت مردی) است که مخارج زندگی خود را به طور کلی یا جزئی از طریق تسلیم جسم خویش به دیکران (با انگیزه‌های جنسی) تأمین می‌کند. بعلاوه این نوع روابط جنسی بدون محبت و موقتی است و اگر رابطه عاطفی در این کار دخالت داشته باشد، فحشا نام نخواهد داشت. این اصطلاح، تنها به کسانی اطلاق نمی‌شود که تمام عمر به فحشا اشتغال دارند، بلکه هر زن یا مردی که در ضمن اشتغال به کارهای دیگر، گاه‌گاهی با دریافت پول به ایجاد رابطه جنسی بادیگران اقدام کند، نیز (طی مدتی که به این رفتار می‌پردازد)، روسپی نامیده می‌شود (فارلی و دیگران، 1998 : ص94).

سنت آگوستین، پرچمدار اخلاقیات مسیحیت در غرب، نگرشی دوسوگرانه به فحشا و زنان ویژه داشته است. به نظر وی، هیچ چیزی پست‌تر و شرم‌آورتر از فحشا و مفاسد مشابه آن نیست. در عین حال، وی در جای دیگر بیان می‌کند که گاهی فحشا در جوامع، یک ضرورت بوده است. او اظهار داشته است که اگر فحشا از جامعه بر چیده شود، به هر حال جامعه با مفاسد دیگر آلوده خواهد شد و الگوهایی از روابط جنسی پدید خواهد آمد که به جامعه آسیب خواهد رساند. علی‌رغم این بیان آگوستین و با وجود اینکه در مقاطعی از تاریخ، فحشا به صورت رسمی و مشروع وجود داشته و حتی گاهی رنگ مذهبی نیز به خود گرفته است، در اکثر جوامع و در طول تاریخ، روسپیگری تقبیح و محکوم شده است(بولوگ و بولوگ، 1996 : 164 به نقل از طباطبایی).

روانشناسان علت بروز این پدیده را علل روانی از جمله گرایش به تنوع‌طلبی و ضعف هویت اخلاقی می‌دانند و همچنین اختلال در هویت در آن دخالت دارد و در برخی از افراد این گروه، اختلالات شخصیتی (به ویژه اختلال شخصیت ضد اجتماعی و مرزی) نمود بیشتری دارد (بهبودی،‌1378 : ص102).

از نظر جامعه‌شناسان و مددکاران اجتماعی، علت فحشا صرفاً به پدیده‌های روانی محدود نمی‌شود؛ بلکه علت بروز این پدیده را به فقر و گرسنگی، چگونگی تعلیم و تربیت فرد در خانواده، بیکاری، نوسان شرایط اقتصادی، مهاجرت و شهرگرایی، بی‌سوادی و ناآگاهی، اعتیاد به مواد مخدر، طلاق و کشمکش خانواده و انحراف والدین نسبت می‌دهند. به عنوان مثال هادرمن[2] (1977) می‌گوید : به دلیل محدودیتهای مالی و اقتصادی ممکن است برخی زنان به نشانه مقاومت و یا پاسخ به فقر، به فحشا روی آورند. به عبارت دیگر، گاهی فحشا یک استراتژی فعال در مواجهه با فقر است؛ چرا که در دنیایی که مردان نسبت به زنان از هر حیث از حقوق بیشتری برخوردارند، شاید فحشا تنها راهی باشد که بیشتر زنان فاقد حامی (شوهر، پدر یا برادر) را قادر به ادامه حیات می‌سازد (هادرمن، به نقل از بارکر و مویزلک، 1994). اکثر این زنان، فاقد تحصیلات و مهارتهایی هستند که بتوانند موفقیت آنها را در دستیابی به شغل مناسب تضمین کند. بیشتر آنها یا بی‌سوادند و یا تحصیلات بسیار اندکی دارند. مهارت کم، تحصیلات اندک، نداشتن حامی که آنها را از حیث اقتصادی و امنیتی محافظت نماید و همچنین امکانات محدود برای اشتغال، اثر منفی روی زنان جوان دارد و وجود همین شرایط منفی، احتمال سوق یافتن آنها را به سمت انحرافاتی از قبیل فحشا و مصرف مواد افزایش می‌دهد (بارکر و مویزیک، 1994 : 165 به نقل از طباطبایی).

با نگاهی مددکارانه به آسیب‌های اجتماعی قرن بیست و یکم که دیدگاهی مرکب از علم جامعه‌شناسی و روانشناسی است متوجه می‌شویم که توسعه زندگی شهری، گسترش بی‌رویه مهاجرت از روستا به شهرهای بزرگ، افزایش حاشیه‌نشینی، بیکاری، ‌فراوانی مشکلات اقتصادی- اجتماعی و جوان بودن درصد بالایی از افراد جامعه ایران باعث افزایش کمی و کیفی آسیب‌های اجتماعی شده و زمینه مناسبی برای ابتلاء به انواع آسیب‌ها مخصوصاً برای قشرهای نوجوان و جوان فراهم گردیده است که از جمله این آسیب‌ها می‌توان به پدیده فحشا و روسپیگری اشاره کرد.

جزوه دوره آموزشی کاربردی ارتباط انسانی موثر - بیش از 40 صفحه پاورپوینت فارسی پی دی اف شده

اختصاصی از فی گوو جزوه دوره آموزشی کاربردی ارتباط انسانی موثر - بیش از 40 صفحه پاورپوینت فارسی پی دی اف شده دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پایان نامه شناسایی عوامل موثر بر پیاده سازی موفق مدیریت دانش در شرکت توزیع برق

اختصاصی از فی گوو پایان نامه شناسایی عوامل موثر بر پیاده سازی موفق مدیریت دانش در شرکت توزیع برق دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

1-1- مقدمه

مدیریت دانش فرایند به دست آوردن تخصصی گروهی در یک شرکت می داند که بالاترین در آمد و ارزش را به وجود می آورد. این تخصص می تواند در پایگاه داده، اسناد و مغز افراد وجود داشته باشد. امروزه یکی از مهم‌ترین و باارزش‌ترین سرمایه‌های هر سازمانی،دانش است.تغییرات سریع و رشد روزافزون دانش و اطلاعات، هر سازمانی را بر آن می‌دارد تا برای بقاء تمام تلاش خود را در مدیریت دانش به کار گیرد لذا سازمان‌ها در پی شناسایی عوامل زمینه‌ساز و نیز بسترسازی به‌ منظور ایجاد مدیریت دانش برآمده‌اند تا به موقع از منابع دانشی خود و محیط پیرامون بهره‌برداری‌ کنند. تمرکز مدیریت دانش، بر بهبود توانایی‌های سازمان است. موفقیت، به ایجاد محیط کاری‌ جدیدی نیاز دارد که در آن دانش و تجربه به سادگی تسهیم شوند، فرایندها و فناوری‌های‌ اطلاعاتی نیز برای این هدف باید اعمال شوند. در این فصل بیان مساله و ضرورت انجام تحقیق، اهداف، سوالات و فرضیات تحقیق، مدل مفهومی، تعریف متغیرهای تحقیق و قلمرو تحقیق بیان خواهد شد.

1-2- بیان مسأله

با توجه اینکه امروزه تاکید زیادی بر دانش به عنوان یکی از عامل های موفقیت سازمانی و مزیت رقابتی اشاره شده است. بنابراین حفظ کارکنان در سازمان برای حفظ دانش آنان دارای اهمیت بالایی است(صلواتی و حق نظر،1388). امروز کارکنان به عنوان یک سرمایه فکری در سازمان شناخته می شوند. در زمان حاضر، سرمایه فکری و مدیریت دانش به موضوع بسیار مهمی در عرصه فعالیت های سازمان تبدیل شده است(حیدری زاده،1385). مالهوتر ا(2002) مدیریت دانش را فرآیندی معرفی نموده است که به واسطه آن سازمان ها در زمینه یادگیری، خلق، گسترش، و کاربرد دانش مهارت های مورد نیاز را کسب می کنند. در حال حاضر یکی از چالش های پیش روی سازمان ها بخش عمومی، بالاخص سازمان های خدماتی این بخش، به روز آوری دانش درون سازمانی جهت رویارویی با خواسته های توسعه یابنده اجتماعی است و مدیریت مناسب این چالش مستلزم استقرار فرآیند مدیریت دانش خواهد بود(درویشی،1391) با این وجود اعتقاد بر این است که در فرآیند استقرار مدیریت دانش بیشترین مسائل و مشکلات، ناشی از بعد تسهیم و انتشار دانش در درون سازمان می باشد(لین و همکاران،2012). این در حالیست که مدیریت دانش در عصر جدید، تحولات شگرفی را در مباحث مدیریتی ایجاد کرده است. مدیریت دانش به دنبال تصرف دانش، خرد و تجربیات با ارزش افزوده کارکنان و نیز پیاده سازی، بازیابی و نگهداری دانش به عنوان دارایی های سازمان است. به گفته پیتر دراکر "راز موفقیت سازمان ها در قرن 21 همان مدیریت دانش است". بنابراین مدیریت سازمان ها باید با تکیه بر دانایی برتر امکان اتخاذ تصمیمات معقول تر در موضوعات مهم و بهبود عملکردهای مبتنی بر دانش را پیدا کنند. از این رو مدیریت دانایی مقوله ای مهمتر از خود دانایی محسوب می شود که در سازمان ها به دنبال آن است تا نحوه چگونگی تبدیل اطلاعات و دانسته های فردی و سازمانی را به دانش و مهارت های فردی و گروهی تبیین و روشن نماید(گلاسر ،2003). هر چند در حال حاضر سازمان های بسیاری در زمینه توسعه دانش در سطوح مختلف سرمایه گذاری کرده و موفق بوده اند اما سازمان های بسیار زیادی نیز با شکست مواجه شده اند. عدم وجود مکانیزم های صحیح ارزیابی و پیاده سازی مدیریت دانش، این نوع سرمایه گذاری را در ذهن مدیران تنها به یک هزینه اضافی تبدیل نموده است

1-3- اهمیت موضوع

یکی از دلایل کلیدی این مساله که چرا مدیریت دانش در کسب و کار نه تنها یک فرآیند پایه، بلکه روندی حیاتی محسوب می شود این است که بدون مدیریت کارآمد و سالم داده هایی که در اختیار داریم، حتی قادر به فکر کردن درباره توسعه کسب و کار نیز نیستید. اگر از پایگاه داده قوی درباره فروشندگان، ارائه دهندگان خدمات، مشتریان بالقوه، مشتری ها و خریداران محصولات و خدمات برخوردار نباشیم، هیچ گزینه ای برای در نظر گرفتن چشم انداز توسعه کسب و کار خود نخواهید داشت. بر همین اساس، بانک اطلاعاتی سازمان یافته و به روز رسانی، نظارت و نگهداری منظم آن از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. اما زمانی که این اطلاعات تبدیل به دانش گردد می تواند در نهایت در اثربخشی سازمانی موثر واقع شود. با این وجود اجرای صحیح مدیریت دانش در سازمان ها نیازمند امکان سنجی اجرا و پیاده سازی مدیریت دانش می باشد.با انجام چنین مطالعاتی می توان انتظار داشت تا اجرای موفق مدیریت دانش با رویکردی اثربخش تر و کاراتر دنبال شود. با وجود اهمیت بالای این مبحث اجرای چنین تحقیقاتی در غالب شرکت ها مورد بررسی قرار نمی گیرد و این امر موجب عدم بهره برداری بهینه از مدیریت دانش در سازمان ها می گردد. هدف اصلی این تحقیق نیز امکان سنجی پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت توزیع برق خوزستان می باشد.

فرمت ورد قابل ویرایش   تعداد صفحات 65

بررسی عوامل موثر بر هویت اجتماعی دانش آموزان دخترانه دبیرستان هاشم سهیلی شهرستان مهاباد سال 1393

اختصاصی از فی گوو بررسی عوامل موثر بر هویت اجتماعی دانش آموزان دخترانه دبیرستان هاشم سهیلی شهرستان مهاباد سال 1393 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود پایان نامه آماده کارشناسی 

 

پروژه کامل و دارای 5 فصل (کلیات تحقیق، ادبیات و پیشینه تحقیق، روش تحقیق، یافته های آماری و بحث و نتیجه گیری) می باشد. تمامی مطالب پروژه دارای منابع کاملا به روز و قابل استناد می باشند. از پرسشنامه استاندارد هویت اجتماعی در پایان نامه استفاده شده است. فایل پایان نامه به صورت ورد (word)، قابل ویرایش و همراه با ضمائم (یک نمونه پرسشنامه مورد استفاده، با اعتبار، پایایی روایی کامل) می باشد. تعداد صفحات پایان نامه 116صفحه است که 60 صفحه آن به ادبیات نظری و پیشینه تحقیق اختصاص داده شده است. این پایان نامه در سال 1393 به استاد ارائه شده و نمره بسیار عالی (20) را کسب نموده است. 

 

 

نمونه ای از مطالب ادبیات نظری تحقیق: 

هویت :

اصطلاح هویت[1] از دهه­ی 1950 رایج شده ­است . هویت یک ساختار روانی-اجتماعی است که بذر شکل­گیری آن در سال­های پیش از نوجوانی پاشیده شده ­است. اریکسون[2] و دیگر روان­شناسان معتقدند، تمایل به هویت­یابی از نوجوانی شروع می­شود. از مشخصه­های اصلی هویت، انتخاب ارزش­ها، باورها و هدف­های زندگی است؛ شکل­گیری هویت در نوجوانی با رشد فکر و احساس، رشد اخلاقی، رشد عواطف و عزت نفس ارتباط قوی دارد. از جمله عواملی که بر رشد هویت تأثیر می­گذارد شخصیت، خانواده، مدرسه و جامعه کوچک و بزرگ است. هویت با ویژگی­های شخصیت ارتباط دارد، انعطاف پذیری،­ باز بودن ذهن فرد و نداشتن تعصب در برخورد با ارزش­ها و باورها، هویت پخته را تشکیل می دهد (بخشایش و رضایی مقدم، 1390).

این مفهوم را می توان با تمییز دادن میان اجزاء سه گانه تشکیل دهنده ی هویت یک فرد، تعریف کرد. این اجزا عبارتند از: هویت فردی، هویت اجتماعی و هویت فرهنگی. این سه جزء تشکیل دهنده هویت، جنبه هایی از یک پدیده ی واحد هستند، که هویت کلی فرد را تشکیل می دهند. البته اختلافاتی جزئی میان این سه جنبه از هویت وجود دارد .

هویت فردی از طریق مراحل مختلف فردی شکل داده می شود و توسعه می یابد. از طریق هویت فردی است، که یک فرد می تواند به تنهایی و دور از دیگران ظرفیت لازم برای زندگی را درون خود ایجاد کند. ظرفیتی که نهایتاً منجر به شکل گیری شخصیت فرد می شود. لذا اولین کارکرد،هویت تثبیت شخصیت فرد است. منظور از شخصیت همان ویژگی ها و مشخصه هایی است، که فرد باور دارد ، تنها و تنها منحصر به خودش است. در این حالت، هویت به عنوان ابزاری در راستای تقویت و تثبیت مفاهیم فرد در مورد خودش عمل می کند. لذا در نتیجه ی تثبیت هویت فردی است، که یک فرد می تواند در مورد خودش صحبت کند و به دیگران بگوید، که واقعاً چه کسی است؟ هویت فردی شامل تجارب، افکار، رویاها و آرزوهایی است، که در مقایسه با دیگر تجارب و افکار، توسط فرد تفسیر شده ،ادراک می شوند. بنابراین هویت شخصی را می توان به عنوان سیستمی منحصر به فرد از روابط میان تجارب، افکار، رویاها، امیدها و آرزوها تعریف کرد ( آزادی ، 1386 ) .

"هویت" کارکرد اجتماعی نیز برای فرد دارد. جدای از اینکه هر فرد مایل است، هویت فردی و منحصر به فرد خود را داشته باشد، اغلب مردم تمایل دارند، تا به عنوان عضوی از جامعه و فرهنگ رایج در آن جامعه قلمداد شوند و در یکی از گروههای متنوعی که در آن جامعه وجود دارد، عضویت داشته باشند. لذا از طریق هویت اجتماعی است که یک فرد می تواند به عضویت گروه های مختلف درآید و نقشهایی را که در این گروه ها از وی انتظار میرود ،فرا گیرد و اجرا کند. این جنبه از هویت باعث می شود فرد با بافت های اجتماعی گوناگون هماهنگ و یکپارچه شود .

[1] identity

[2] Erikson

بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی کارکنان بانک مسکن (مورد مطالعه کارکنان شعب منطقه شمال شرق شهرتهران)

اختصاصی از فی گوو بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی کارکنان بانک مسکن (مورد مطالعه کارکنان شعب منطقه شمال شرق شهرتهران) دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مقدمه

کار از نظر پیشبرد سلامت عامل بسیار ارزشمندی به حساب می آید. کار می تواند این احساس را در فرد به وجود آورد که وی به گروهی مهم و ارزشمند و مورد نیاز جامعه تعلق دارد. با این حال، هر چند کار مناسب عامل بسیار مهمی در ارضای نیازهای اساسی آدمی و بهبود شرایط اجتماعی محیط اطراف است، ولی گاهی ممکن است به یک منبع عمده فشار روانی و ناراحتی هاى روانى یا خانوادگى وى تبدیل گردد به طوری که ممکن است یک شغل رضایت بخش به مرور زمان به منبع نارضایتی تبدیل شود و فرد را به سمت ناسازگاری، فرسودگی شغلی و سایر مشکلات روحی و جسمی رهنمون سازد. از طرف دیگر، نارضایتی و فشارهای روانی نیز به نوبه ی خود بر عملکرد شغلی، نحوه حضور فرد درمحیط کار و همچنین خشنودی فرد ازمحیط کار و خشنودی کلی از زندگی و رضایت مندى زناشویى و ارتباط وى با خانواده اش تاثیر می گذارند (آقائی،1390 :70). فشار ناشی از کار امری طبیعی است و حتی اگر بتوان آن را در یک میزان متناسب نگاه داشت که بتوان آن را مدیریت کرد، می تواند موجب خلاقیت هایی نیز در فضای کار شود اما آنچه که نامناسب می باشد فشار زیاد و منفی محیط کار می باشد که می تواند سلامت عمومی فرد را تحت تاثیر خود قرار می دهد . شرایط کاری ، ابهام نقش، میزان مسئولیت ، روابط با زیردستان و همکاران و عدم امنیت شغلی از مهمترین عوامل تاثیرگذار در ایجاد استرس ناشی از کارمی باشد . فرسودگی شغلی تحت تاثیر عوامل مختلفی مانند نوع شغل ، تعارض و سردرگمی در نقش، فشارکاری بیش از حد، نوع مدیریت، فقدان حمایت اجتماعی، تغییرات سازمانی و ساعت کاری قراردارد. شرایط نامناسب کاری، احساس ناکارآمدی سازمانی، احساس عدم پیشرفت فردی، فرصتهای کم برای ارتقاء و وجود قوانین و مقررات خشک و دست و پاگیر در نظام سازمانی از دیگر عوامل موثر درایجاد و گسترش فرسودگی شغلی هستند (ناستی زایی،1387: 50). فرسودگی شغلی موضوعی است که نه تنها با بهداشت روانی کارکنان بلکه با میزان بهره وری آنان نیز رابطه دارد، بنابراین به همین سبب آشنا شدن با روش های مقابله موثر با فشارهای روانی، شناخت، پیشگیری و غلبه بر فرسودگی شغلی، ضمن ارتقای بهداشت روانی در بهبود اثربخشی و بهره وری نیروی انسانی و ارتقای سطح کیفیت خدمات نیز نقش بسزایی خواهد داشت (امیری، 1390: 37).

بیان مساله

تحقیق اهمیت نیروی انسانی در سازمان به اندازه ای است که آنها را بمثابه «مشتریان داخلی» و رکن چهارم سازمان ها معرفی کرده اند. و بنابراین زمانی که مشتریان از فعالیت خود ناراضی باشند، جلب رضایت مشتریان بیرونی بسیار سخت و شاید غیر ممکن باشد. اگر نیروی کار تعهد سازمانی نداشته باشد واز توانمندی خویش درپیشبرد اهداف سازمان استفاده ننماید، سازمان به اهداف خود نخواهد رسید، بدیهی است یکی از عوامل تاثیر گذار برکارآمدی سازمان، مساله فرسودگی شغلی در سازمان است. این عامل به قدری اهمیت دارد که در صورت بی توجهی بدان کلیه نرم افزارها، سخت افزار و سایر فناوری های پیشرفته فاقد کارآمدی و بهره وری لازم می گردد (امین شایان جهرمی، 1388: 9). محققان بسیاری در خصوص فرسودگی شغلی وآثار مخرب آن تحقیق نموده اند، از آن جمله می توان به تحقیق ماسلاچ و جکسون (1981) اشاره کرد که فرسودگی شغلی را به عنوان یک ساختار سه بعدی (خستگی عاطفی ، مسخ شخصیت و احساس عدم موفقیت شخصی) بیان می کنند و معتقدند که وقتی کارکنان در معرض خواسته های پی در پی و استرس بیش از یک دوره زمانی مواجه می شوند ، شروع به از دست دادن اعتماد به نفس در توانایی انجام کار می شوند. در این میان دو فاکتور ابهام نقش و تعارض نقش از عوامل ایجاد کننده استرس هستند . تعارض نقش از برداشت ناسازگار خواسته ها و انتظارات در مورد عملکرد و مسئولیت کارکنان ایجاد می شود که به احتمال زیاد منجر به سرخوردگی و ایجاد نگرش منفی نسبت به مشتریان و همکاران می شود. ابهام نقش نیز نشان دهنده درجه ای از عدم اطمینان در مورد وظایف و مسئولیتهاست و هنگامی رخ می دهد که کارکنان درباره مسئولیت شغلی و انتظارات با عدم شفافیت و یا وجوه گیج کننده مواجه می شود (Hollet-Haudebert , 2011:415) . از دیگر عوامل موثر بر فرسودگی شغلی عدالت سازمانی است که ممکن است از تضاد بین ارزش های اجتماعی و ارزش های کارکنان سازمان ایجاد شود ، که بازتاب منفی بین کارکنان و سازمان دارد . و این کارکنان ممکن است طعمه فرسودگی شغلی شوند ، و نیز فرسودگی شغلی ممکن است به افسردگی منجر شود و سایر مشکلات مانند مشکلات جسمی ، عدم اعتماد به نفس، احساس شکست، نفرت ازدیگران، درگیری در روابط، تحریک پذیری، سرخوردگی ، و بی تفاوتی در زمینه عملکرد شود و این مشکلات بر تمایل به ترک کار و کاهش تعهد سازمانی تاثیر می گذارند (AL Zahrani , 2011:627)

اهمیت و ضرورت تحقیق

اولاً با پرداختن به این تحقیق و بررسی متغیرهای فوق در نیروی انسانی می توان کمک خوبی جهت حل مشکلات انگیزشی کارکنان کرد. ثانیاً با یافتن کاستی ها و تنگناهای کارکنان، مسئولین مربوطه را یاری کرد تا کارکنان شان صادقانه و با رغبت هرچه بیشتر در راستای تحقق اهداف سازمان تلاش نمایند (ایران زاده ، 1388: 46) . خشنودی شغلی پیامدهای رفتاری و سازمانی زیادی دارد که از جمله آنها می توان به رفتار کناره گیری، غیبت، ترک شغل، فرسودگی شغلی، سلامت جسمانی و روانشناختی، رفتار پرخاشگرانه و دزدی در محل کار و خشنودی زندگی اشاره کرد (ایران زاده، 1388: 54) . به منظور افزایش بیشتر سطح تعهد سازمانی و جلوگیری از پیامدهای نامطلوب آن لازم است سیاست گذاران و متولیان امر تدابیر و تمهیدات مناسب تری را اتخاذ کنند. عدم توجه به مسأله رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان منجر به مشکلات عدیده ای برای سازمان می شود که یکی از مهمترین این مشکلات ترک خدمت کارکنان به ویژه کارکنان متخصص می باشد. به نظر می رسد وفاداری به سازمان تا حد زیادی به فرصت پیشرفت حرفه ای ها و معیارهای توزیع پاداشها، بستگی دارد. برای حرفه ای شدن مدت زمان زیادی لازم است و اگر سازمان برای افراد این مسیر پیشرفت را فراهم نکند، وفاداری به سازمان کمتر خواهد بود. علاوه بر این، اگر حرفه ایها به این نتیجه برسند که استانداردها و معیارهای مشروع در توزیع پاداشها استفاده نمی شود، تعهد شان به سازمان کمتر خواهد شد(امین شایان جهرمی، 1388: 27). امروزه سازمان ها به خصوص بانک مسکن به طور فزاینده ای با محیط های متلاطم، پیچیده و متغیر روبرو هستند. پیچیدگی و تغییر جزء لاینفک زندگی سازمانی شده ست. از یک سو، سازمان ها امروزه برای پاسخ به تغییراتی که در محیط رخ می دهد به کارکنانی توانمند تر از گذشته نیاز دارند. شغل هر فرد چیزی بیش از کار ها و فعالیت های مشخصی همچون تایپ، رانندگی، ارایه گزارش و ... است و باید وی با همکاران، مافوق ها، ارباب رجوع و .... تعامل داشته باشد و قوانین، مقررات و آیین نامه های سازمان را رعایت کند؛ حتی ممکن است فرد در شرایط کاری یا محیطی که چندان هم مطلوب نباشد کار کند؛ این بدان معنی است که عوامل موجود در محیط کار به طور وسیعی با سلامت یا بیماری افراد شاغل در ارتباطند. بنابراین توجه به بهداشت روانی در تمام عرصه های زندگی از جمله زندگی کاری افراد بسیار مهم است(امیری، اسدی و دلبری راغب،1389:38). نتایج برخی از پژوهش ها نشان می دهد، بین فشار های روانی و فرسودگی شغلی ارتباط تنگاتنگی وجود دارد. از آن جا که فرسودگی شغلی نیز موجب کاهش کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان و ارباب رجوع و به دنبال آن نارضایتی از خدمات می شود، شناخت و پیشگیری از فرسودگی شغلی در ارتقاء بهداشت روانی افراد و افزایش سطح کیفیت خدمات ارایه شده؛ نقش بسزای خواهد داشت(همان). افرادی که در حرفه های کمک رسانی شاغل هستند، به خصوص اشخاص پر انگیزه، پر شور و حرارت و ایده آلیست اغلب در معرض فرسودگی شغلی قرار دارند. فرسودگی شغلی به عنوان سندرم فیزیکی، جسمانی و تحلیل عاطفی و روانی که با رشد خود پنداری منفی، نگرش های منفی به شغل و کمبود توجه به مراجعان همراه است تعریف می شود. تحقیقات نشان داده است که شماری از عوامل مختلف پیش بینی کننده فرسودگی شغلی هستند که می توانند بر روی فرسودگی شغلی تاثیر گذار باشند؛ برای مقابله با فرسودگی شغلی عواملی که در شدت و تکرار فرسودگی موثر هستند بایستی به دقت شناسایی شوند از جمله این عوامل ویژگی توانمند سازی کارکنان است(بیگی فر،1387).

فرمت: ورد 2010

تعداد صفحات: 141