در زبان ها و فرهنگ ها ، اصطلاحات گوناگونی به منظور بیان مفهوم تبلیغ استعمال می گردد . تبلیغ در لغت به معنی دعوت ، اعلام و امثال آن ها می باشد . در فرهنگ غربی معمولاً برای این مفهوم از واژه هایی نظیر پروپاگاندا و یا دورتیسینگ استفاده می شود که به معنی نشر عقاید ، اطلاعات و شایعاتی است که به طور مشخص جهت پیشبرد هدفهای مشخص یا عقیم ساختن پیشرفت هدفهای دیگران انتشار می یابد. ( رزاقی ، 1377 ، صفحه 5)
ساده ترین تعریف از تبلیغ توسط دکتر دانیل استاریچ ارائه شده است وی معتقد است :
آگاهی نمایشی است که به وسیله یک شخص یا یک موسسه معین انتشار می یابد و هدف آن نفوذ در عقاید و اعمال مردم است. ( اسدی، 1371 ، صفحه 7)
تبلیغ در بهترین واصولی ترین شکل آن یک فعالیت آموزشی است که به منظور نشر دانش و
آگاهی های سیاسی ، اجتماعی ، فرهنگی و نشر ارزشی ، او سجایای اخلاقی صورت می گیرد.
( اسدی ، 1371 ، ص 9)
تبلیغ معارف اسلامی و ارائه فرهنگ صحیح اسلامی در میان جامعه و آگاه سازی اقشار مختلف با وظایف خویش در امور اخلاقی ، اجتماعی ، سیاسی بر عهده متولیان و مروجین احکام الهی است . پایداری ارزش ها در میان مردم و آراستن جامعه به فضایل اخلاقی و اقبال به معنویات که تضمین کننده حیات انسانی جوامع استمرهون تلاش مسئولین و مبلغین در جامعه اسلامی نسبت به این امر خطیر می باشد.
با توجه به این آستان قدس رضوی به عنوان یک سازمان فرهنگی ومذهبی همواره پذیرای جمع عظیمی از زائرین محترم حرم مطهر حضرت رضا از نقاط مختلف داخل کشور و همچنین از سایر نقاط جهان می باشد وظیفه سنگینی در ترویج و تبلیغ احکام و مبانی اسلام و امور اخلاقی و اجتماعی بر عهده دارد.
لذا این سازمان به منظور ارائه خدمات گوناگون دینی ، فرهنگی و اجتماعی و توسعه فضاها و امکانات رفاهی جهت استفاده زائرین حرم مطهر رضوی اقدامات فراوانی انجام داده است ازجمله این اقدامات تأسیسی مجموعه ای فرهنگی – تبلیغی در محدوده حرم مطهر حضرت رضا می باشد . هدف این مجموعه که تحت عنوان مدیریت تبلیغات و ارتباطات اسلامی فعالیت می نماید.
شناسایی نیازهای دینی و فرهنگی زائرین و یاری نمودن آن ها در برآوردن این نیازها است این مدیریت در راستای تبلیغ احکام و ارزشهای دینی و معنوی اسلامی به منظور انتظام بخشی به فعالیت های خود همانند حوزه های دیگر مدیریتی اهدافی را مشخص نموده است و در پی دستیابی به این اهداف می باشد.
لذا از آن جا که بیشتر این اهداف و فعالیت ها معطوف به زائرین حرم حضرت رضا می باشد و با توجه به این که بر اساس تحقیقات انجام شده خیل عظیم زائرین حضرت رضا به طور متوسط دو ساعت از وقت خود را در شبانه روز در حریم حرم رضوی به دعا ،زیارت ، نماز و نیایشی می گذرانند برآوردن خواسته ها ونیازهای دینی و فرهنگی این گروه و جلب رضایت آنان توسط این مدیریت نشان دهنده تحقق اهداف این مدیریت می باشد.
با توجه به این که فرهنگ حاکم بر عصر فرهنگ ارزیابی است این فرهنگ نتیجه تغییرات اجتماعی که در عرض 30 سال گذشته رخ داده است می باشد و اعتقاد بر این که خدمات به اندازه کافی خوب است نباید باعث شود که یک سازمان به بهبود بخشی خود نپردازد.
رشد تفکر توجه به استفاده کننده ( مشتری – مداری ) در عصر حاضر ، استفاده کنندگان کالا و خدمات را به مشاهده نقالانه تر کیفیت خدماتی که دریافت می کنند و شکایت از آن ها در صورتی که باعث نارضایتی شده باشد سوق داده است.(رزاقی 1377 ص10)
امروزه اصل رضایت استفاده کنندگان اصلی است که مقبولیت عام و جهانی دارد.
تأثیر خدمات ارائه شده توسط مدیریت تبلیغات و اسلامی تا حد زیادی به برآوردن نیازهای استفاده کنندگان بستگی دارد و خدماتی که توسط این مدیریت ارائه می گردد باید بر حسب رضایت زائرین مورد ارزیابی قرار گیرد.
روشن است ، که برای چنین ارزیابی باید این مدیریت با برقرار نمودن ارتباط تنگاتنگ بازائرین استفاده کننده از خدمات ارائه شده از علایق و نیازهای آن ها آگاهانه شود و از اطلاعات حاصله از این طریق برای رفع نیازها و خواسته های زائرین بر طرف نمودن کاستی ها و بالا بردن کارائی خدمات ارائه شده بهره جوید .
بدیهی است که میزان رضایت زائرین به کیفیت خدمات ارائه شده توسط مدیریت تبلیغات وارتباطات اسلامی بستگی دارد.
در این پژوهش سعی شده است که میزان رضایت زائرین درباره فعالیت هایی که از سوی مدیریت تبلیغات و ارتباطات اسلامی در آستان قدس رضوی انجام می شود را مورد ارزیابی قرار دهیم تا مشخص شود که این فعالیت ها رضایت زائرین را فراهم کرده است یا نه.این فعالیت ها دارای چهار بعد: 1-عقیدتی- مذهبی(شرکت در نمازهای جماعت،شرکت در مجالس وعظ وسخنرانی،شرکت در مجالس عزاداری،مداحی،نوحه خوانیودعا،شرکت در مجالس قرآنی ،کمک گرفتن از زیارتنامه ها)2-شرعی-تربیتی(شامل نحوه پاسخگویی به مسائل شرعی- تربیتی،تسلط افراد پاسخگو در حل مسائل شرعی- تربیتی،در دسترس بودن مراکز پاسخگویی)3-ارشادی(شامل تسلط داشتن در برخوردامر به معروف،نحوه برخورد امر به معروف)4-اطلاع رسانی(شامل وجود داشتن مراکز اطلاع رسانی،تسلط افراد مستقر در این مراکز ونحوه برخورد افراد مستقر در این مراکز) می باشد. رضایت خاطر زائرین را فراهم کرده است یا نه.
شامل 68 صفحه فایل word قابل ویرایش
دانلود تحقیق بررسی وتبیین میزان رضایت زائرین از نحوه عملکرد فعالیت های مدیریت تبلیغات اسلامی