فی گوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

فی گوو

مرجع دانلود فایل ,تحقیق , پروژه , پایان نامه , فایل فلش گوشی

دانلود چهار مقاله با عنوان - ارزش یابی کارکنان

اختصاصی از فی گوو دانلود چهار مقاله با عنوان - ارزش یابی کارکنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

دانلود چهار مقاله با عنوان - ارزش یابی کارکنان


دانلود چهار مقاله با عنوان - ارزش یابی کارکنان

مقاله های جامع با عنوان ارزش یابی کارکنان

با قالب بندی : word

تعداد صفحه:219

 توضیح

آموزش و ارتقاء سطح علمی وکار وکارمند، مخصوصا به صورت تخصصی و کاربردی از اصول بنیادین کار آمد شدن متصدیان مشاغل به ویژه مشاغل حساس می‌باشد. با عنایت به این اعتقاد وباور است که اداره ارزشیابی بازرسی و رسیدگی به شکایات فرصت را مغتنم شمرده و به هر شکل ممکن برای دستیابی و تحقق امر فوق مساعی خود را بکار می گیرد تا همکاران گرامی و کارشناسان محترم ارزشیابی بازرسی و رسیدگی به شکایات حوزه ستادی دفتر مرکزی واجرایی استانها را به انحاء گوناگون ودر چارچوب‌ آموزشهای ضمن خدمت و .. با انگیزه تشویق وترغیب به مطالعه دعوت نماید. تا از این طریق مدیران محترم را سوق به بهره وری کامل نیروی انسانی شاغل داده و کارشناسان عزیز را بیش از پیش آشنا به انجام صحیح ودقیق اصول ومقررات مربوط به شغل بنماید. باشد تا از رهگذر شناخت کامل اصول کار و تفسیر دقیق از وظایف محوله درراستای انجام بهینه فعالیت های پیش بینی شده سازمانی گامهای مهم و موثر برداشته شود. در جهت تحقق همین هدف وغنابخشیدن به مستندات ارزشیابی کارکنان مقالاتی جمع آوری وبصورت مجموعه حاضرتنظیم شده است. این مجموعه اگر چه دارای اشکالات و نواقصی هست اما گامهای اولیه در این زمینه می‌باشد. که انشاء‌الله با مساعدت وهمفکری شما اساتید گرامی درارائه مقالات ومطالبی از این دست در موضوع ارزشیابی بازرسی ورسیدگی به شکایات این حرکت استمرار خواهد یافت.

 

فهرست منابع

 

صفحه

نوشته

منبع وماخذ

عنوان

ردیف

دکتر ناصر میرسپاسی

مرکز آموزش مدیریت دولتی


پژوهش تحلیل در زمینه ارزشیابی کارکنان ومدیران دولت

تحقیق یک شرکت ژاپنی

دفتر همکاریهای علمی وبین المللی


ارزشیابی کارکنان

جمعی از صاحب نظران

اهداف ارزشیابی

محمود ساعتچی

مرکز آموزش مدیریت دولتی

مصاحبه ارزشیابی، انواع فنون واجرای آن

 چهار عنوان اصلی:

پژوهش تحلیل در زمینه ارزشیابی کارکنان ومدیران دولت

ارزشیابی کارکنان

اهداف ارزشیابی

مصاحبه ارزشیابی، انواع فنون واجرای آن


دانلود با لینک مستقیم


دانلود چهار مقاله با عنوان - ارزش یابی کارکنان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع آموزش کارکنان

اختصاصی از فی گوو مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع آموزش کارکنان دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع آموزش کارکنان


مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع آموزش کارکنان

مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع آموزش کارکنان

توضیحات: فصل دوم مقاله کارشناسی ارشد (پیشینه و مبانی نظری پژوهش)

همراه با منبع نویسی درون متنی به شیوه APA جهت استفاده فصل دو مقاله

توضیحات نظری کامل در مورد متغیر

پیشینه داخلی و خارجی در مورد متغیر مربوطه و متغیرهای مشابه

رفرنس نویسی و پاورقی دقیق و مناسب

منبع :    انگلیسی وفارسی دارد (به شیوه APA)

نوع فایل:     WORD و قابل ویرایش با فرمت doc

قسمتی از متن مبانی نظری و پیشینه

آموزش کارکنان

        با توجه به دگرگونی سریع و پرشتاب دانش و معلومات بشری، همه چیز به شدت در حال تغییر و تحول است. سازمان ها به عنوان یک سیستم باز با محیط خود در تعامل قرار دارند و برای تداوم حیات خود نیازمند پاسخ گویی به تغییرات محیطی می باشند. از آن جا که منابع انسانی مهم‏ترین عامل و محور در سازمان ها محسوب می گردد، تجهیز و آماده سازی منابع انسانی برای مواجه با تغییرات از اهمیت ویژه برخوردار است و کلیه سازمان ها با هر نوع مأموریتی که دارند باید بیشترین سرمایه، وقت و برنامه را به پرورش انسان ها در ابعاد مختلف اختصاص دهند. اجرای برنامه های آموزشی با هدف ایجاد تغییر در رفتار، دانش و مهارت های منابع انسانی سازمان ها متناسب با نیازها بدون شک با به روز کردن اطلاعات و دانش کاری آنان ضمن توسعه مهارت ها، موجب بقاء سازمان خواهد شد(صدری،1383).  

               

مفهوم شناسی آموزش و آموزش کارکنان

        آموزش به فرایند انتقال معلومات، نگرش ها و مهارت ها از فرد یا گروهی به فرد یا گروه دیگر برای ایجاد تغییرات در ساختارهای شناختی، نگرشی و مهارتی آن ها گفته میشود(صدری،1383 ص 14).

        آموزش اصطلاحی است که دامنه آن طیف وسیعی از فعالیت ها را در بر می گیرد. طول یک فعالیت آموزشی می تواند از یک دوره آموزشی کوتاه مدت مانند یک گردش صحرایی یک روزه تا یک دوره بهسازی حرفه ای با شاگردان و فراگیران متفاوت را شامل شود(چیذری، 1375 ص 23). از نظر شعاری نژاد، آموزش یک عمل اجتماعی است که اشخاص را زیر تأثیر و نفوذ محیط برگزیده و مضبوط قرار میدهد تا شایستگی اجتماعی کسب کنند و به حد نهایی رشد و تکامل فردی برسند(شعائری نژاد، 1364).

       منظور از آموزش کارکنان، کلیه مساعی و کوشش هایی است که در جهت بهبود سطح دانش و آگاهی، مهارت های فنی، حرفه ای و شغلی و هم چنین ایجاد رفتار مطلوب در کارکنان یک سازمان به عمل می آید و آنان را آماده انجام وظایف و مسؤولیت های شغلی خود می نماید. آموزش کارکنان معنای وسیع و گسترده ای دارد و تنها معنی کارآموزی، کارورزی و یا تمرین عملی در یک زمینه بخصوص را در بر نمی گیرد، بلکه دامنه آن به قدری وسیع می شود که از فرا گیری یک حرفه و فن ساده شروع شده  و به احاطه کامل برعلوم و فنون بسیار پیچیده، ورزیدگی در امور سرپرستی و مدیریتی در سازمان های دولتی و صنعتی و بازرگانی و هم چنین به چگونگی رفتار و برخوردهای مناسب در مقابل مسائل انسانی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی بسط می یابد(سبحان اللهی، 1379 ص 27).


دانلود با لینک مستقیم


مبانی نظری و پیشینه تحقیق با موضوع آموزش کارکنان

پروژه عوامل مؤثر بر میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز. doc

اختصاصی از فی گوو پروژه عوامل مؤثر بر میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه عوامل مؤثر بر میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز. doc


پروژه عوامل مؤثر بر میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز. doc

 

 

 

 

 

 

 

 

نوع فایل: word

قابل ویرایش 20 صفحه

 

چکیده:

مقاله حاضربه بررسی عوامل موثر بر میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز استان خراسان رضوی در اداره مرکزی مشهد می پردازد. روش تحقیق پیمایشی و داده ها از طریق پرسش‌نامه استاندارد به‌دست آمد. جامعه آماری 200 نفر کارمند و حجم نمونه 66 نفر از کارکنان بودکه به طریق نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم انتخاب شدند. نتایج نشان می دهد که میزان تعهد سازمانی کارکنان بالاتر از متوسط است. میزان تعهدسازمانی با متغیرهای عدالت سازمانی ، استقلال در کار ، فشار نقش، فرصت و ارتقای شغلی و ابهام نقش رابطه معنادار مثبت وبا مشارکت سازمانی رابطه معنادار ندارد . تحلیل های رگرسیون چند گانه و نتایج حاصل از تحلیل مسیر نشان داد که عدالت سازمانی مهم‌ترین و تعیین کننده ترین عامل تاثیرگذار مستقیم و مثبت بر میزان تعهد سازمانی محسوب می شود. درحالی که سایر عوامل مشارکت سازمانی، ابهام نقش ، فشار نقش و استقلال درکار نیز تاثیر مستقیم و عامل فرصت و ارتقای شغلی تاثیر غیر مستقیم بر تعهدسازمانی دارند.

 

مقدمه:

تعهد سازمانی یک نگرش مهم شغلی و سازمانی است که در طول سال‌های گذشته موردعلاقه بسیاری از محققان رشته های رفتار سازمانی و روان‌شناسی خصوصاً روان‌شناسی اجتماعی بوده است (رکنی نژاد، 1386). این نگرش در طول سه دهه گذشته دستخوش تغییراتی شده است که شاید عمده ترین این تغییر در قلمرو مربوط به نگرش چند بعدی به این مفهوم تا نگرش یک بعدی به آن بوده است.( همان) همچنین باتوجه به تحولات اخیر در حیطه کسب و کار از جمله کوچک سازی‌ها و ادغام‌های شرکت‌ها در یک‌دیگر عده ای از صاحب‌نظران را بر آن داشته تا اظهار کنند که اثر تعهد سازمانی بر دیگر متغیرهای مهم در حوزه مدیریت از جمله ترک شغل، غیبت و عملکرد کاهش یافته است و به همین جهت بــررسی آن بی مورد است (ساقروانی ،1388). اما عده ای دیگر از محققان این دیدگاه را نپذیرفته و معتقدند که تعهدسازمانی اهمیت خود را از دست نداده است و همچنان می تواند موردتوجه قرار گیرد (فرهنگی ،1384).باتوجه به برخی اختلاف نظرها درباره میزان تاثیر تعهد سازمانی بر رفتار کارکنان در سازمان ، بررسی موضوع میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز مشهد برای مدیران این سازمان ضروری به نظر می رسد. زیرا این شرکت دارای شعبات متعددی در سطح استان وکشور می باشد ودرجهت کوچک سازی وادغام گام برمی‌دارد و نیز پیوند نزدیکی با شرکت‌های خصوصی دارد. لذا مدیران شرکت گاز علاقمند به دانستن میزان تاثیر تعهد سازمانی بر رفتارکارکنان وعوامل مؤثر برآن در سازمان هستند. پرسش های اساسی دراین مقاله این است که میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت گازچقدراست؟ چه عواملی بر میزان تعهد سازمانی تاثیر دارد؟می توان انتظارداشت که نتایج تحقیق درپاسخ به این پرسش‌ها مدیران را دربهبود رفتار سازمانی کارکنان کمک نماید.

 

فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

چارچوب نظری

دیدگاه‌های نظری تعهد سازمانی

مدل" می یر و آلن

مدل "مایر و شورمن

مدل "جاروس "  و همکاران

دیدگاه‌های نظری عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی

روش تحقیق

سازه ها

اعتبار  و پایایی 

یافته ها

وضعیت اجتماعی – اقتصادی کارکنان

توصیف سازه ها

رگرسیون چند متغیره

تفسیر

تحلیل مسیر

نتیجه گیری

فهرست منابع

 

منابع و مأخذ:

استرون ، حسین (1377): تعهد سازمانی، مدیریت در آموزش و پرورش، دوره پنجم، شماره مسلسل 17، ص 74-73.

اسماعیلی، کوروش (1380): تعهد سازمانی، ماه‌نامه تدبیر، شماره112.

http://www.sciencecenter.ir/index.php?newsid=1276

بدیعی،مینو،فایول وچندین اصل مدیریتی دیگر) 1388(.

http://minoobadiee.blogfa.com/8805.aspx

تنهایی ، ابوالحسن( 1379): مکاتب و نظریه های جامعه شناسی، انتشارات مرندیز.

چلپی ، مسعود (1375)جامعه شناسی نظم، تهران، نشر نی.

چلپی ، مسعود (1385): تحلیل اجتماعی در فضای کنش، تهران، نشر نی.

دیویس،کیت و نیواستورم،جان (1370): رفتار انسانی در کار، ترجمه محمدعلی طوسی، تهران، چاپ اول، انتشارات مرکز آموزش مدیریت دولتی .

رکنی نژاد، مهرداد (1386): نظریه ها و مدل های جدید تعهد سازمانی .

رنجبریان ، بهرام (1375): تعهد سازمانی ، مجله دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان، سال دهم ، شماره 1و2، ص 57-41.

ساروقی ، احمد (1375): تعهد سازمانی و رابطه آن با تمایل به ترک خدمت، فصل‌نامه مدیریت دولتی ، شماره 35، ص 73-65.

ساغروانی،سیما (1388): بررسی ارتباط بین هوش معنوی و تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز استان خراسان رضوی، پایان نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی مشهد.

سلاجقه ،پیمان (1380): بررسی تأثیر عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی مدیران سطوح مختلف در صنایع کرمان.                                              

عراقی ، محمود (1373): بررسی رابطه رضایت شغلی و تعهد سازمانی در کارکنان مجتمع فولاد اهواز، پایان نامه کارشناسی ارشد، چاپ نشده ، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اصفهان .

فرهنگی، علی اکبر و حسین زاده، علی (1384): دیدگاه‌های نوین درباره تعهدسازمانی، ماه‌نامه تدبیر.

کریم زاده ، مجید (1378): تعهد سازمانی، نشریه انجمن مدیریت ایران، شماره 39.

مدنی ، حسین و زاهدی ، محمد جواد (1384): تعیین اولویت عوامل مؤثر بر تعهد کارکنان، مجله جامعه شناسی ایران، دوره ششم، شماره 1.

مقیمی ، محمد (1377): رویکردی پژوهشی به سازمان و مدیریت، چاپ اول ، تهران، نشر ترمه.

مولایی، ناصر (1385): حرفه گرایی و تعهد کارکنان : پژهشی در شرکت ملی نفت ایران، رساله دکترا، دانشگاه علامه طباطبایی.

Allen, Myria. Wat Kins (1991) the relationship between communications affect, job alternative and voluntary turnover intentions, journal citation : southern – communication –journal , vol41 , n3.

Hrrison,J.K and Hubbord , Russel (1998) : Antecedents to organizational commitment among Mexican employees of a U.S. firming Mexico. Journal of social psychology. oct. 98, vol136.

Luthans, F (2008): Organizational behavior. Boston: McGraw Hill.

Mayer,J & Hrrscovitch, L (2002): Commitment in the workplace toward a general model. Human Resource management review. 2(9).

Mayer, R .C & Shoorman, D. F (2000): Differentiating antecedents of organizational commitment, a test of March & Simon model. Journal of organizational behavior. 19(1). 47-49.

http://tablighcity.com/management/behavioer-in-organizations

http://www.sses.com

http://sw.blogsky.com/1388/09/11/post-52


دانلود با لینک مستقیم


پروژه عوامل مؤثر بر میزان تعهد سازمانی کارکنان شرکت گاز. doc

پروژه رابطه بین آموزش‌های ضمن خدمت و رضایت شغلی در بین کارکنان بانک صادرات. doc

اختصاصی از فی گوو پروژه رابطه بین آموزش‌های ضمن خدمت و رضایت شغلی در بین کارکنان بانک صادرات. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه رابطه بین آموزش‌های ضمن خدمت و رضایت شغلی در بین کارکنان بانک صادرات. doc


پروژه رابطه بین آموزش‌های ضمن خدمت و رضایت شغلی در بین کارکنان بانک صادرات. doc

 

 

 

 

 

 

 

 

نوع فایل: word

قابل ویرایش 21 صفحه

 

چکیده:

با توجه به ضرورت ارزیابی تاثیر آموزش‌های ضمن خدمت بر روحیه پرسنل، هدف از این پژوهش کاربردی، بررسی اثربخشی دوره‌های آموزشی ضمن خدمت بر رضایت شغلی کارکنان بانک صادرات - سرپرستی شمال تهران می‌باشد. پژوهش حاضر، یک پژوهش توصیفی و تحلیلی در حیطه پژوهش‌های کاربردی و از نوع میدانی است. جامعه مورد بررسی، تمامی کارکنان شاغل در بانک صادرات شعبه شمال تهران (1200 نفر) بود که بر اساس جدول مورگان تعداد 291 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از ابزار پرسشنامه بری فیلد و روث  استفاده شد.تجزیه و تحلیل داده‌ها، با استفاده از روش‌های آمار توصیفی(میانگین، انحراف معیار، فراوانی، درصد) و استنباطی(یومن ویتنی و کراسکال والیس) و از طریق نرم افزارSPSS  انجام شد. نتایج نشان داد که غالب افراد نمره رضایت شغلی بالاتر از 57 (نمره متوسط رضایت شغلی) داشتند و میانگین رضایت شغلی نیز بالاتر از 57 (نمره متوسط رضایت شغلی) بود. بنابر این از دیدگاه کارکنان بین آموزش‌های ضمن خدمت و رضایت شغلی کارکنان بانک صادرات ارتباط وجود دارد.

 

مقدمه:

آموزش  یکی از پیچیده ترین وظایف در اداره امور هر سازمان و به ویژه در مدیریت نیروی انسانی است و پس از نظام جذب، نظام بهسازی و به‌کارگیری مناسب منابع انسانی قرار دارد. در حقیقت آموزش از مهم‌ترین اقدامات و برنامه‌های هر سازمانی بوده و نظام آموزشی تکمیل کننده نظام استخدامی به شمار می‌رود و باعث توانمندی نیروی انسانی موجود شده و موفقیت‌های آتی را تضمین می کند(جعفری؛ 1375، صص: 81-82). بنابراین، یکی از مهم‌ترین اهداف آموزش توسعه منابع انسانی به ویژه کارکنان شایسته از طریق توانمندسازی ارتقای انگیزه و رضایت مندی شغلی آنان است، که باید در سایه آن سایر اهداف سازمان میسر گردد.

 

فهرست مطالب:

چکیده 

مقدمه

بیان مسئله

بررسی پیشینه پژوهش

پیشینه داخلی

 پژوهش‌های خارجی

روش تحقیق

ابزار پژوهش

پرسشنامه سنجش رضایت شغلی بری فیلد و ورث

روش تجزیه و تحلیل داده‌ها

یافته‌ها 

الف- اطلاعات جمعیت شناختی

آزمون فرضیات مطالعات

فرضیه اصلی مطالعه

بحث

تنتیجه گیری

فهرست منابع

 

منابع و مأخذ:

آیین نامه آموزشی مشترک کارکنان بانکها، (1380). فصل اول-کلیات. وزارت امور اقتصادی و دارایی.

فتحی و اجارگاه، کورش، (۱۳۸۳). برنامه‌ریزی آموزش ضمن خدمت کارکنان، سازمان سمت.

اسکوئی، اکبر، "( 1374). بررسی و تعیین میزان رضایت شغلی کارکنان مشاغل در ستاد مرکزی بخش جانبازان و مستضعفان" دانشکده علوم اداری مدیریت بازرگانی، پایان‌نامه کارشناسی ارشد ، منتشر نشده.

 بانی راد , نادر،(1382). " پرژه تحقیقاتی : بررسی تأثیر دوره های کوتاه مدت آموزشی بر کارآئی کارکنان صنعت برق از دیدگاه مدیران شرکت توزیع نیروی برق آذربایجانغربی" ، وزارت صنایع و معادن.

بشرویه، سولماز، (1389) تاثیر دوره‌های آموزش ضمن خدمت در بهبود عملکرد کارکنان در شرکت‌های بیمه(مطالعه‌ای در شرکت بیمه دانا)، دانشگاه پیام نور مرکز تهران.

جعفری محمود. (1375).بررسی تاثیر دوره آموزش ضمن خدمت (طرح جامعه مدیریت)، بر عملکرد مدیران مدیران مدارس ابتدائی شهر بندرعباس ار دیدگاه معلمان و دانش آموزان. پایان نامه کارشناسی ارشد.تربیت معلم.

خشویی، پیمانه. ( 1382)." رضایت شغلی کارکنان وزارت دارایی". طرح پژوهشی سازمان.

خلیل‏زاده، نورالله. "بررسى عوامل مؤثر در رضایت و عدم رضایت‏شغلى دانشجویان دانشگاه پیام نور ارومیه"، پایان‏نامه کارشناسى ارشد، دانشگاه روان‏شناسى و علوم‏تربیتى دانشگاه تهران، 1375 - 1376،

حسینی زاده، علی اکبر، (1379)، "بررسی عوامل مؤثر در رضایت شغلی کارکنان"، پایان‌نامة کارشناسی ارشد، تهران :دانشگاه تربیت مدرس.

رخش‌ماه،محمدرضا، (1389). "اثر آموزش‌های ضمن خدمت بر شکوفائی شغلی و ارزش‌های مهمانداری، مطالعه موردی کارکنان فرانت آفیس هتل‌های بنیاد مستضعفان و جانبازان"، در تهران، دانشگاه علامه طباطبایی.

ظهرابی،حکمت، (1388). "بررسی تاثیر آموزش ضمن خدمت بر بهبود عملکرد کارکنان اداره راه و ترابری استان هرمزگان". دانشگاه آزاد اسلامی ‌واحد مرودشت.

فرجی، ژاله، (1389)." بررسی رابطه آموزش ضمن خدمت مهارت‌های هفت‌گانه کامپیوتر(ICDL) با بهبود عملکرد کارکنان نیروی برق تهران شمال از دیدگاه مدیران وکارکنان" .دانشگاه علامه طباطبایی.

کرامت، اکبر، (1385)" رابطه آموزش‌های ضمن خدمت مهارت‌های رایانه(ICDL) و رضایت شغلی کارکنان وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی"، دانشگاه علامه طباطبایی.

 

ب- منابع انگلیسی

Lee Bih. Yawshi. Wan,I.(2001). “A case study of motivation theory on the web-based learning”. ASEE/IEEE Fromtiers in Education Conference. 124, PP:19-3.

  1. R.James. (1998). “Understanding employee motivation”. Journal of Extension. 36, PP:1-8.

Erasmus University,and Tinbergen Instiute )2006(.The Effect of job satisfaction on job serch:not just whether,but also  where,Josse Delfgaanw,.

Steven W Schmidt.)2007(. Human Resource Development Quarterly. San Francisco: Vol. 18(4): 481.

McClelland, D.C. (1997). Managing motivation to expand human freedom. American Psychologist. March, 201-210.


دانلود با لینک مستقیم


پروژه رابطه بین آموزش‌های ضمن خدمت و رضایت شغلی در بین کارکنان بانک صادرات. doc

پروژه بررسی ارتباط انگیزش کارکنان و رضایت مراجعین در شعب سازمان تأمین اجتماعی. doc

اختصاصی از فی گوو پروژه بررسی ارتباط انگیزش کارکنان و رضایت مراجعین در شعب سازمان تأمین اجتماعی. doc دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

پروژه بررسی ارتباط انگیزش کارکنان و رضایت مراجعین در شعب سازمان تأمین اجتماعی. doc


پروژه بررسی ارتباط انگیزش کارکنان و رضایت مراجعین در شعب سازمان تأمین اجتماعی. doc

 

 

 

 

 

 

 

 

نوع فایل: word

قابل ویرایش 15 صفحه

 

چکیده:

این مقاله به دنبال رابطه انگیزش کارکنان با رضایتمندی مشتریان در شعب سازمان تأمین اجتماعی در سطح استان تهران است. فرض بر این است که اگر نیازهای انگیزشی بهداشتی کارکنان (شرایط فیزیکی، رهبری اثر بخش، مشارکت و تشریک مساعی پاداش، دستمزد، امنیت شغلی، ارتقاء، امکان بروز خلاقیت و نوآوری و ...) محقق گردد می توان شاهد بود که افراد (کارکنان) با ارائه عملکرد بهتر موجب رضایت مشتریان گردند.حال سؤال اینست. در صورت برآورده شدن نیازهای انگیزشی و بهداشتی کارکنان می توان انتظار خشنودی مشتریان را از خدمات شعب داشت.این تحقیق با در پیش گرفتن روش پیمایشی در میان 150 نفر از کارکنان شعب و نیز 50 نفر از مشتریان در دسترس شعب سازمان تأمین اجتماعی و با الهام گیری از مدل دو ساحتی هرزبررگ (عوامل انگیزشی – بهداشتی) و مدل سروکوال یا کیفیت خدمات، دریافت که عوامل انگیزشی نسبت به عوامل بهداشتی، تأثیر بیشتری بر عملکرد و در نتیجه رضایت کارکنان دارند. همچنین نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون حاکی است که اگر عوامل انگیزشی کارکنان مرتفع شوند می توان 16 درصد از رضایت مشتریان را به تحقق نیازهای انگیزشی افراد در سازمان نسبت داد.بعللاوه نیازهای بهداشتی 23 درصد از رضایت مشتریان را می توانند پیش بینی کنند. نهایتاً حدود 34 درصد از تغییرات رضایتمندی مشتریان را می توان به انگیزش کارکنان برای بهبود عملکرد و خدمات رسانی به مشتریان نسبت داد.

 

مقدمه:

چرا انگیزش مهمترین موضوع در مباحث مدیریت منایع انسانی و مدیریت رفتار سازمانی است (لاتهم، 2007: ص3) علی رغم نظرات و دیدگاه های مختلفی که درباره انگیزش وجود دارد جایگاه و اهمیت آن در مدیریت و روانشناسی به طور اعم و مدیریت منابع انسانی و رفتارسازمانی به طور اخص غیر قابل اغماض است.

مطالعه انگیزش و رفتار نیازمند جستجو برای یافتن پاسخ به سوالاتی در ارتباط با انسان می باشد(هرسی 2009 ص 135)در دنیای امروزه عرصه تجارت مبتنی بر رقابت و حضور در اقتصاد جهانی موضوعی است غیر قابل اجتناب و ماندگاری در این عرصه مستلزم داشتن مزیتهای رقابتی و برتری از همتایان خود است. و یکی از اصلی ترین شالوده های رقابت و رقابت پذیری جلب و حفظ مشتریان بیشتر است و این امر میسر نخواهد شد جزءبا ارائه خدمات بهتر و توجه بیشتر به نیازها، خواسته ها و انتظارات مشتری .امروزه هدف سازمانهای متعالی ارائه خدمات یا کالاهای با کیفیت، در زمان مناسب و اعتبار دهی به کالا یا خدمات است تا با مشعوف کردن مشتریان به سودآوری و ابقای نقش خود بپردازند. اهمیت مشتری مداری در سازمانهای متعالی و موفق تا آنجاست که دمینگ می گوید اگر غایت شما رقابتی شدن، ماندن در کسب و کار و کارآفرینی است، بهبود محصول و خدمات را هدف مشخص و ثابت خود قرار دهید.و همچنین سخن جک والش مدیر عامل شرکت جنرال الکتریک که می گوید شرکتها نمی توانند به شما تضمین شغلی بدهند این کار تنها از مشتریان ساخته است.

اهمیت موضوع: یکی از تغییرهای نگرشی برای عملکرد کارکنان سازمانها سطح انگیزش است. انگیزش را چرایی انجام رفتارها و نیز علت العلل رفع نیازهای افراد تعریف می کنند. صاحبنظران اعتقاد دارند که کارکنان با انگیزه، اولاً میل بیشتری به حضور در سازمان داشته، ثانیاً کمتر غیبت کرده و نهایتاً در تصمیمات و عملیات سازمانی مشارکت فعالی دارند، و در نهایت می توان انتظار داشت کارکنانی که دارای انگیزه بیشتر می باشند تلاش بیشتری را برای رفع نیازها و برآورده کردن نیازهای مشتریان از خود نشان می دهند. و به قولماریان اندرسون رهبری باید درک درستی از نیازهای کسانی که تحت رهبری آن هستند داشته باشد. (هرسی 2009 ص 135)

 

فهرست مطالب:

چکیده

مقدمه

اهمیت موضوع

فرضیه تحقیق

روش تحقیق

انگیزش

عوامل انگیزشی

ادبیات تحقیق

عوامل بهداشتی

مبانی نظری انگیزش

قلمرو تحقیق

ارزیابی کلیت عوامل انگیزشی – بهداشتی

آزمون همبستگی

آزمون فرضیه اول

آزمون

فرضیه دوم

رگرسیون خطی

آزمون فریدمن

همبستگی ابعاد انگیزشی و بهداشتی

نتیجه حاصل از فرضیه اصلی

منابع و مأخذ

 

منابع و مأخذ:

رضائیان، علی (1385): مبانی سازمان و مدیریت، چاپ نهم، تهران: انتشارات سمت.

2- فخیمی ،فرزاد (1385) :مدیریت رفتار سازمانی ،چاپ دوم ،تهران: نشر هستان.

3- آذر، عادل و مومنی، منصور (1383): آمار و کاربرد آن در مدیریت، جلد دوم، چاپ هشتم: انتشارات سمت.

4- افجه ، سید علی اکبر (1385): مبانی فلسفی و تئوریهای رهبری و رفتار سازمانی ،چاپ سوم ، انتشارات سمت

5- مشبکی، اصغر (1380): مدیریت رفتار سازمانی، چاپ دوم، تهران: نشر ترمه.

6- ابطحی، سید حسین (1381): مدیریت منابع انسانی، چاپ دوم، تهران: موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت وزارت نیرو.

7- علی احمدی، علیرضا(1377): مدیریت تحقیق تا توسعه تکنولوژی، چاپ اول، تهران: مرکز انتشارات علمی دانشگاه آزاد اسلامی.

8- مبانی رفتار سازمانی ترجمه دکتر علی پارسائیان – دکتر سید محمد اعرابی – دفتر پژوهشهای فرهنگی.

Paul ,hersey. &Kenneth H . blanchard & dewey E. Johnson. "management of organizational behavior "(2009) phi learning

Rhonda, Abrams "successful business research "(2007) prentice hall of india

Jmal, Ahmad. & Naser,Kamal.(2002)."Customer Satisfaction and retail banking :an assessment of the key antecedents of customer satisfaction inretail banking " international journal of bank marketing ,vol 20,no.4.

7- Beckhard, Richard & Pritchard, wendy. (1992). Changing The Essence: The Art of Creating and Leading Fundamental Change in organizations, First Edition, San Francisco, Jossey – Bass Publishers.

8- Macaulay, Steve & Clark, Graham. (1998). "Creating a customer focused culture: some practial frameworks and tools", Managing service Quality, MCB University press, Vol.8.,NO.3.

9- Philip, George and Hazlett, Shirly – Ann (1995), "The meansurement of Service Quality: a new P-C-P attributes model", International Jouranl of Quallity & Reliability Management, Vol.14.No.3,pp6


دانلود با لینک مستقیم


پروژه بررسی ارتباط انگیزش کارکنان و رضایت مراجعین در شعب سازمان تأمین اجتماعی. doc