پایانامه استرس

اختصاصی از فی گوو پایانامه استرس دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

لینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:25

فهرست و توضیحات:

مقدمه

علل

عوامل افزایش دهنده خطر

پیشگیری

عوارض احتمالی

درمان

آزمون های تشخیصی ممکن است شامل موارد زیر باشند:

* مشاهه علایم توسط خود شما

* شرح حال طبی و معاینه فیزیکی به وسیله یک پزشک در صورت لزوم.

برخی از روش هایی که به کاهش استرس کمک می کنند:

* یک روش را یاد بگیرید و به طور منظم و در صورت امکان هر روز آن را تمرین کنید . روش های بسیاری وجود دارند.

* به مدت کوتاهی از هر وضعیت پر استرس که در طول روز به آن بر می خورید ، دور شوید.

* یک روش سفت و شل کننده عضلات را یاد بگیرید و آن را تمرین کنید.

پایانامه برآورد سطح و بررسی عوامل موثر بر مرگ ومیر جمعیت روستایی شهرستان ساری در سالهای 86-85

اختصاصی از فی گوو پایانامه برآورد سطح و بررسی عوامل موثر بر مرگ ومیر جمعیت روستایی شهرستان ساری در سالهای 86-85 دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

شلینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:35

فهرست و توضیحات:
تحقیق                                                                                                                                       

1-1 مقدمه ...................................................................................... 2

1-2 بیان مسئله تحقیق ........................................................................ 4

1-3 اهداف تحقیق ............................................................................. 7

1-4 ضرورت تحقیق ......................................................................... 9

1-5 محدوده زمانی و مکانی مورد مطالعه ................................................. 10

1-6 قلمرو مطالعاتی تحقیق .................................................................. 11

فصل دوم : چارچوب نظری تحقیق

2-1 مقدمه ...................................................................................... 13

2-2  پیشینه ی تحقیق ......................................................................... 16

2-3-1 مطالعات خارجی ...................................................................... 16

2-2-2 مطالعات داخلی ....................................................................... 21

2-3 مباحث نظری ............................................................................ 31

2-3-1 ابن خلدون ............................................................................. 31

2-3-2 چیپولا .................................................................................. 32

2-3-3 دنیس رانگ............................................................................ 34

2-3-4 مک کیون و رکورد .................................................................. 35

2-3-5 پرستون و هینز ....................................................................... 36

2-3-6 شوفیلد و رهر ......................................................................... 38

2-3-7 مایکل تودارو.......................................................................... 38

2-3-8 کالدول .................................................................................. 39

2-3-9 آنتونی گیدنز ........................................................................... 40

2-3-10 نظریه ارتباط توسعه اجتماعی – اقتصادی با مرگ و میر .................... 43

2-3-11 نظریه انتقال اپیدمیولوژیک ....................................................... 45

2-4 چارچوب نظری تحقیق ................................................................. 48

2-5 مدل تحلیلی تحقیق ....................................................................... 51

2-6 سوالات تحقیق............................................................................ 52

2-7 فرضیه های تحقیق ...................................................................... 53

2-8 تعریف نظری و عملیاتی مفاهیم ....................................................... 54

2-8-1 تعریف مفاهیم ......................................................................... 54

2-8-2 تعریف نظری و عملیاتی متغیرها .................................................. 55

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

3-1 مقدمه ...................................................................................... 59

3-2 روش تحقیق .............................................................................. 60

3-3 جمعیت آماری ............................................................................ 62

3-4 روش جمع آوری اطلاعات............................................................. 62

3-5 محدودیت های تحقیق ................................................................... 66

فصل چهارم : کلیات در خصوص مرگ

4-1 مقدمه ...................................................................................... 74

4-2 مرگ ...................................................................................... 74

4-3 اندازه گیری مرگ و میر ............................................................... 75

4-3-1 میزان خام مرگ و میر ............................................................... 75

4-3-2 میزان های اختصاصی مرگ بر حسب سن ....................................... 76

4-3-3 میزان مرگ و میر اطفال ............................................................ 77

4-3-4 امید زندگی ............................................................................. 79

4-4 الگوی مرگ و میر ...................................................................... 81

4-5 جدول عمر ................................................................................ 81

4-5-1 تاریخچه جدول عمر................................................................... 82

4-5-2 انواع جدول عمر و روش های تدوین آن .......................................... 82

4-5-3 ساختار متعارف جدول عمر ......................................................... 85

4-6 علت مرگ ................................................................................ 87

4-6-1 چگونگی تغییر تدریجی ثبت علت مرگ .......................................... 93

4-7 توزیع سنی جمعیت ...................................................................... 95

4-7-1 شاخص های آماری توزیع سنی .................................................... 96

4-7-2 هرم سنی جمعیت ..................................................................... 97

4-7-3 جوانی و سالخوردگی جمعیت ....................................................... 99

4-8 عوامل موثر بر مرگ و میر ........................................................... 100

4-8-1 جنس ................................................................................... 101

4-8-2 سن ...................................................................................... 102

4-8-3 وضع زناشویی ........................................................................ 103

4-8-4 پایگاه اقتصادی – اجتماعی ......................................................... 103

4-8-5 محل سکونت .......................................................................... 105

4-9 جمعیت و مرگ و میر جهان در بستر زمان.......................................... 106

4-10 جمعیت و مرگ و میر ایران در بستر زمان ....................................... 110

4-11 آشنایی با وضعیت استان مازندران  ................................................. 113

4-12 آشنایی با وضعیت نقاط روستایی شهرستان ساری  ............................... 124

فصل پنجم : تجزیه و تحلیل داده ها

5-1 مقدمه ...................................................................................... 130

5-2 توصیف داده ها .......................................................................... 132

5-3 یافته های استنباطی ..................................................................... 153

5-4 اندازه گیری مرگ و میر مناطق روستایی شهرستان ساری ....................... 164

5-4-1 میزان خام مرگ و میر ............................................................... 164

5-4-2 میزان های اختصاصی مرگ بر حسب سن ....................................... 166

5-4-3 الگوی مرگ و میر ................................................................... 174

5-4-4 میزان مرگ و میر کودکان .......................................................... 175

5-4-5 جدول عمر جمعیت روستایی شهرستان ساری .................................... 177

فصل ششم : یافته های تحقیق

6-1 مقدمه ...................................................................................... 184

6-2 بررسی ویژگی های فوت شدگان و علل مرگ و میر در نقاط روستایی شهرستان ساری.. 185

6-2-1 توزیع سنی و جنسی ................................................................. 185

6-2-2 وضعیت زناشویی .................................................................... 190

6-2-3 مکان فوت ............................................................................. 193

6-2-4 فصل و ماه فوت ...................................................................... 193

6-2-5 وضعیت فعالیت ....................................................................... 194

6-2-6 سطح سواد ............................................................................. 195

6-2-7 علل عمده فوت ........................................................................ 196

6-3 نتیجه گیری ............................................................................... 198

6-3-1 بررسی علل مرگ و میر فوت شدگان نقاط روستایی شهرستان ساری با عوامل مختلف 195

6-3-2 مقایسه با نتایج تحقیقات پیشین ...................................................... 201

6-3-3 نتیجه گیری نهایی .................................................................... 203

6-4 پیشنهادات ................................................................................. 205 ضمائم     209

منابع و ماخذ.................................................................................... 222

منابع لاتین ..................................................................................... 225

یکی از دو پدیده ذاتی جمعیت ( در کنار ولادت ) مرگ و میر است . که برعکس ولادت در حرکت

زمانی جمعیت نقش منفی و کاهنده دارد . هم چنین واقعه ای تجدیدناپذیر و دارای شمول عام که کلیه افراد جامعه را در بر می گیرد و هیچ موجودی را از این واقعه گریزی نیست . تنها تفاوتی که میان مرگ و میرهای مختلف می توان یافت نوع از دنیا رفتن ، علت مرگ و میر و طول عمر می باشد .

ولی انسان برای گریز از مرگ و میر و به تاخیر انداختن آن همواره در تلاش و تکاپو بوده است . مرگ و میر در مقایسه با سایر وقایع جمعیتی ، اولین موضوعی است که اذهان بشر را همواره به خود معطوف داشته است . ( شرایاک، 1975، 221 ) لذا تلاش برای کاهش مرگ و میر و اعمال تمهیداتی در راستای آن موضوعی است که مورد پذیرش تمام فرهنگ ها و ایدئولوژی ها قرار می گیرد و در این زمینه مقاومتی وجود ندارد . ( میرزایی،1375 ،16 ) .

مرگ پدیده ای صرفاً زیستی نیست و جنبه های اقتصادی – اجتماعی مهمی در آن نهفته است از همین جا بود که شناخت ویژگی های مختلف و بررسی جنبه های افتراقی این پدیده مورد توجه واقع شد و موضوع بررسی های علمی مختلفی قرار گرفت.

امروزه مرگ یکی از سنجه های توسعه به شمار می آید و مطالعه آن به منظور سرعت بخشیدن در این فرایند از اهمیت زیادی برخوردار است . ( کاظمی پور ، 1382،2) .

تعداد مرگ و میر ، نوع و شدت آن ، توزیع سنی و جنسی فوت شدگان ، امید زندگی به هنگام تولد و سایر مسائل مرتبط ، از مهمترین شاخصهای بهداشتی و بالاتر از آن از اساسی ترین شاخصهای توسعه انسانی در جوامع شمرده می شود ، زیرا تمامی تلاش های جامعه انسانی برای توسعه و تعالی فرد فرد اعضای خود است یا باید باشد . و در این میان آنچه که بیشتر از همه اهمیت پیدا می کند طول عمر و فزودن بر آن است ، چه بشر از گذشته های دور همواره به دنبال آب حیات و اکسیر جوانی بوده است و امروزه به یاری پیشرفتهای شگرف علم پزشکی ، بهداشت ، تغذیه و علم وراثت، عمر متوسط انسان فزونی یافته است . اما تفاوتها همچنان باقی است چون توزیع این همه وسایل و امکانات بهداشتی و درمانی و تولیدات  موادغذایی و

پایانامه بررسی رابطه اختلالات رفتاری کودکان با بهداشت روانی والدین

اختصاصی از فی گوو پایانامه بررسی رابطه اختلالات رفتاری کودکان با بهداشت روانی والدین دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

شلینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:59

فهرست و توضیحات:

چکیده
مقدمه
فصل اول : کلیات تحقیق
پیشگفتار
بیان مسئله
سوالات تحقیق
اهداف تحقیق
فرضیات
تعریف نظری وعملیاتی
اهمیت وضرورت تحقیق
پیشینه تحقیق
فصل دوم : ادبیات نظری تحقیق
گزارش تحقیق
کلیات و مبانی نظری
اهداف پژوهش
روش کار تحقیق
فصل سوم: روش شناسی پژوهش
روش تحقیق و تحلیل داده ها
فصل چهارم: داده های آماری
داده های آماری
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
جمع بندی و نتیجه گیری
پیشنهادات
منابع و ماخذ

سیف نراقی و نادری (1379) طی پژوهشی نشان دادند که: اگر جو یا فضای کل خانواده، بر حرکت و رفتار کودک را علیرغم درست یا نادرست بودن آن پذیرا باشیم،کودک به احتمال زیاد دچار اختلالات رفتاری می گردد... از طرف دیگر در نقطه مقابل خانواده هایی قرار دارند که هیچگونه رفتار کودک را نمی پذیرند. و کودک دچار بلاتکلیفی و تشویش است. افراط و تفریط در میزان توجه و مراقبت نسبت به اعمال و رفتار کودک می تواند موجبات اختلالات رفتاری باشد...داشتن انتظارات و توقعات نامتناسب با رشد و توان جسمی، ذهنی، عاطفی، اخلاقی و اجتماعی کودکان و یا نداشتن هیچگونه توقعی از آنان در موقعی باید توقع داشت، سبب اختلالات رفتاری در آنان می شود(سالاری، 1380).

براساس گزارش سازمان بهداشت جهانی[1] سالانه، بیش از یک میلیون نوجوان 13 تا 19 ساله از خانه فرار می کنند بیشتر این نوجوانان میان 14 تا 17 سال سن دارند که از این میان 74 درصد دختر و 26 درصد پسر هستند(روزنامه

[1] W.h.o(world health organization).

پایانامه بررسی میزان بکارگیری روش های تربیت دینی نوجوانان از منظر نهج البلاغه در کتب دینی مقطع راهنمایی

اختصاصی از فی گوو پایانامه بررسی میزان بکارگیری روش های تربیت دینی نوجوانان از منظر نهج البلاغه در کتب دینی مقطع راهنمایی دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

شلینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:150

عنوان ..................................................................................... صفحه

چکیده

فصل اول : کلیات تحقیق

مقدمه.......................................................................................... 2

بیان مسئله.................................................................................... 4

اهمیت و ضرورت موضوع............................................................... 5

اهداف پژوهش.............................................................................. 7

سوالات پژوهش............................................................................. 8

تعاریف واژه ها و اصطلاحات............................................................ 9

تعاریف نظری............................................................................... 9

تعاریف عملیاتی  .......................................................................... 12

روش تحقیق................................................................................. 13

فصل دوم : پیشینه تحقیق و ادبیات تحقیق

مقدمه......................................................................................... 15

بخش اول................................................................................... 17

موضوع  تربیت............................................................................ 17                   

ارزش و اهمیت تربیت.................................................................... 17

جایگاه تعلیم و تربیت...................................................................... 18

هدفهای تربیت در اسلام................................................................... 19

اصول و مبانی وروشهای تربیت......................................................... 21

مفهوم دین.................................................................................... 25

فلسفه و ضرورت دین..................................................................... 25

اهمیت تربیت دینی......................................................................... 25

زمان تربیت دینی.......................................................................... 28

طریق آموزش دینی........................................................................ 33

اصولی در تربیت دینی.................................................................... 34

آسیب شناسی تربیت دینی................................................................. 35

موانع تربیت دینی نسل نوجوان در نهاد خانواده....................................... 36

موانع تربیت دینی نسل جوان در نهاد جامعه........................................... 37

موانع تربیت دینی  نسل نوجوان در نهاد نظام آموزشی.............................. 38

بخش دوم................................................................................... 39

آشنایی با نهج البلاغه...................................................................... 39

ضرورت تربیت از دیدگاه نهج البلاغه.................................................. 41

امکان تربیت از دیدگاه نهج البلاغه...................................................... 44

تربیت پذیری انسان از دیدگاه نهج البلاغه.............................................. 45

ارزش تربیت از دیدگاه نهج البلاغه..................................................... 46

هدفداری تربیت ازدیدگاه نهج البلاغه.................................................... 47

ضرورت شتاب در تربیت نوجوان  از دیدگاه نهج البلاغه........................... 50

عوامل موثر در تربیت از دیدگاه نهج البلاغه.......................................... 52

وراثت....................................................................................... 52

محیط  ....................................................................................... 53

محیط جغرافیایی............................................................................ 54

سختیها و شداید............................................................................. 55

کار........................................................................................... 55

عوامل ماورای طبیعت.................................................................... 56

اراده انسان.................................................................................. 56

مبانی تربیت از دیدگاه  نهج البلاغه...................................................... 57

مبانی هستی شناسی ( معرفت به خداوند ، به دین و جهان آخرت ) ................ 57

مبانی انسان شناختی ( عقل ، اراده ، تاثیرپذیری ... )................................ 58

اصول تربیتی از دیدگاه نهج البلاغه  ................................................... 62

اصل اعتدال................................................................................. 62

اصل تدرج و تمکن   ..................................................................... 62

اصل تسهیل و تیسر........................................................................ 63

اصل زهد  .................................................................................. 63

اصل تعقل................................................................................... 64

اصل تفکر................................................................................... 64

اصل تدبر................................................................................... 65

اصل کرامت................................................................................ 65

اصل عزت.................................................................................. 65

روشهای تربیتی از دیدگاه نهج البلاغه................................................... 66

روش الگویی............................................................................... 66

روش محبت  ............................................................................... 67

روش تذکر  ................................................................................ 67

روش عبرت  .............................................................................. 68

روش موعظه  ............................................................................. 68

روش تشویق و تنبیه  ..................................................................... 69

روش توبه................................................................................... 70

روش ابتلاء و امتحان...................................................................... 72

روش مراقبه و مطالبه..................................................................... 73

بررسی نمونه عملی در سیره امام علی (ع)............................................ 74

نامه 31 نهج البلاغه سفارشات  امام علی (ع) به فرزندش امام حسن مجتبی (ع). 74

پیشینه نظری تحقیق ( تحقیقات انجام شده در داخل کشور ).......................... 81

فصل سوم : روش اجرای پژوهش

مقدمه......................................................................................... 87

جامعه........................................................................................ 87

نمونه  ....................................................................................... 87

روش اجرای پژوهش...................................................................... 87

روش جمع آوری اطلاعات............................................................... 88

طرح پژوهش............................................................................... 88

فصل چهارم : یافته های پژوهش

مقدمه......................................................................................... 91

معرفی سیر تربیتی کتاب دینی مقطع اول راهنمایی و بیان هدف محتوا و روش. 92

معرفی سیر تربیتی کتاب دینی مقطع دوم راهنمایی و بیان هدف محتوا و روش. 110

معرفی سیر تربیتی کتاب دینی مقطع سوم راهنمایی و بیان هدف محتوا و روش 125

یک نگاه کلی به مباحث تربیتی امام علی (ع) و نمودار توصیفی.................. 142

پاسخ به سوالهای  پژوهشی.............................................................. 147

فصل پنجم : نتایج و پیشنهادها 

بیان مسئله ، روش و یافته ها به صورت خلاصه.................................... 153

نتیجه گیری  ............................................................................... 155

محدودیتهای تحقیق........................................................................ 157

پیشنهادها.................................................................................... 158

فهرست منابع............................................................................... 160

فهرست نمودارها

نمودار (1) عوامل موثر در تربیت از دیدگاه نهج البلاغه............................ 143

نمودار (2) مبانی تربیت از دیدگاه نهج البلاغه ....................................... 144

نمودار (3) اصول تربیت از دیدگاه نهج البلاغه ...................................... 145

نمودار (4) روش های تربیت از دیدگاه نهج البلاغه.................................. 146

فهرست نمودار                                                               صفحه

نمودار (1) عوامل موثر در تربیت از دیدگاه نهج البلاغه

نمودار (2) مبانی تربیت از دیدگاه نهج البلاغه

نمودار (3) اصول تربیت از دیدگاه نهج البلاغه

 نمودار (4) روشهای تربیت از دیدگاه نهج البلاغه

چکیده تحقیق :

خداوند متعال در طول تاریخ  پیامبران زیادی را برای ارائه دین و تقویت دین داری انسان ها به منظور جلوگیری از انحراف بشر ارسال نموده است از طرف دیگر پیامبران  آسمانی نیز دعوت مردم به سوی خدا را در راس اهداف و برنامه های خود قرار داده اند مهمترین گام برای رسیدن به این اهداف تربیت افراد بشر به سمت اخلاق و دین است . حتی در قرن بیست ویکم به بعد نیز علی رغم پیشرفت های علمی و تکنولوژیکی میل به پرسش در وجود انسان ها شعله می کشد و قیام ها و جنگهای زیادی بر سر مساله دین و مذهب به وقوع پیوسته و یا در حال وقوع است . برای قرارگرفتن  گرایش فطری انسانها به سمت خدا و دین « شیوه  آموزش و تربیت دینی توسط والدین و نظام آموزشی مهمترین و موثرترین راه برای نیل به این مقصود است . »

در نظام آموزشی برای تربیت دینی عوامل بسیاری دخیل هستند مانند رفتار و منش معلم ، شیوه تدریس ، محتوای تدریس .... و ما در بین این عوامل کتب دینی مقطع راهنمایی را انتخاب نمودیم تا ببینیم چه میزان از شیوه های تربیتی امام علی(ع) برای تربیت دینی نوجوان در آن استفاده شده است .

در این راستا فصل اول شامل بیان مسئله ، اهمیت و ضرورت موضوع ، بیان اهداف ، سوالات پژوهش و تعریف واژه ها می باشد و فصل دوم به دو بخش تقسیم می شود که بخش اول شامل موضوع تربیت ، هدفهای تربیت در اسلام ، ارزش و اهمیت تربیت ، اصول و مبانی و روشهای تربیت ، دین ، فلسفه و ضرورت دین ، اهمیت تربیت دینی ، زمان تربیت دینی ، طریق آموزش دینی ، اصولی درتربیت دینی ، آسیب شناسی دینی و بخش  دوم به معرفی نهج البلاغه و ضرورت تربیت از دید نهج البلاغه ، عوامل موثر در تربیت ، اصول و مبانی روشهای تربیتی از دید  نهج البلاغه می باشد و سپس یک نمونه عملی یعنی قسمتـی از نـامـه 31 نهج البلاغه و در انتهای این بخش به پیشینه نظری تحقیق اشاراتی داشته است .

در فصل سوم به روش  اجرای پژوهش نگاهی داشته که از روش مطالعاتی و توصیفی استفاده گردیده است.

و در فصل چهارم نیز به بیان اهداف ، محتوا و روشهای تربیتی کتب دینی پرداخته شده و میزان بکارگیری روشهای تربیتی نوجوانان درکتب دینی را بررسی و در انتهای فصل نمودارهای توصیفی از مطالب جمع آوری شده را ارائه و به سوال های پژوهش پاسخ داده شد است .

و در فصل پنجم بعد از ذکر بیان مسئله ، روش یافته ها به صورت خلاصه بیان شده است که حاصل آن این است که از بین 9 روش تربیتی استخراج شده از نهج البلاغـه 6 روش درکتب دینی می باشد  (روش الگویی، محبت ،  تذکر ، موعظه ،  عبرت ، تشویق و تنبیه ) و 3 روش که روش عملی تر می باشد یافت نشد ( روش توبه ، ابتلا و امتحان، مراقبت و محاسبه ) و در پایان این فصل به پیشنهادها و محدودیتهای تحقیق اشاره شده است  .

پایانامه بررسی میزان رضایتمندی مخاطبان از سازمان نوسازی شهر تهران

اختصاصی از فی گوو پایانامه بررسی میزان رضایتمندی مخاطبان از سازمان نوسازی شهر تهران دانلود با لینک مستقیم و پر سرعت .

شلینک پرداخت و دانلود *پایین مطلب*

 

فرمت فایل:Word (قابل ویرایش و آماده پرینت)

 

تعداد صفحه:95

فهرست و توضیحات:

فصل اول: طرح تحقیق

1- 1 مقدمه ........................................................................................... 2

1-2 بیان مسأله.......................................................................................... 2

1-3ضرورت و اهمیت انجام تحقیق................................................................. 4

1-4 اهداف تحقیق...................................................................................... 5

1-5 سؤالات تحقیق.................................................................................... 5

1-6 فرضیه‌های تحقیق................................................................................ 6

1-7 تعریف مفاهیم..................................................................................... 7

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق

2-1 مقدمه.............................................................................................. 10

2-2 ضرورت و اهمیت توجه به رضایت‌مندی مراجعان در سازمان های

امروزی..........................11.

2-3 ارتباطات به عنوان رفتاری آموختنی........................................................ 12

2-4 آموختن ارتباط................................................................................... 12

2-5 الگوبرداری...................................................................................... 14

2-6 اهمیت بازخورد................................................................................. 14

2-6-1 اثر بر دیگران از طریق بازخور.......................................................... 15

2-7 انگیزش و پاداش ارتباطات................................................................... 15

2-8 نیاز به همبستگی................................................................................ 16

2-89 نیاز به موفقیت................................................................................ 17

2-10 جزم گرایی..................................................................................... 18

2-11 ماکیاولیسم...................................................................................... 18

2-12 اثر بخشی در ارتباطات میان فردی......................................................... 19

2-13 گشودگی........................................................................................ 20

2-14 همدلی........................................................................................... 20

2-15 حمایتگری...................................................................................... 21

2-16 مثبت گرایی.................................................................................... 21

2-17 تساوی.......................................................................................... 21

2-18 همدلی و فرهنگ.............................................................................. 22

2-19  نظریه های انگیزش ........................................................................ 24

2-19-1نظریه سلسله مراتب نیاز.................................................................. 24

2-19-2 نظریه هستی وابستگی و رشد............................................................ 24

2-19-3 نظریه دو عاملی/نظریه بهداشت-انگیزش.............................................. 25

2-19-20 نظریه تقویت.............................................................................. 25

2-19-21 نظریه انتظار............................................................................. 25

2-19-22نظریه برابری............................................................................. 25

2-20مفهوم مشتری و مراجعان و تفاوت بین آنها................................................ 26

2-21 تعریف و مفهوم رضایت مندی مراجعان مشتری......................................... 27

2-21-1 خط جریمه رضایتمندی مشتری.......................................................... 28

2-22 انواع مراجعان مشتری....................................................................... 29

2-23 سنجش رضایتمندی مراجعان................................................................ 30

2-24  ساختار سازمان نوسازی شهر تهران...................................................... 33

2-25 وظایف سازمان نوسازی شهر تهران....................................................... 36

2-26 طرح ویژه نوسازی بافت فرسوده........................................................... 38

2-27 راهبردها....................................................................................... 41

2-28 رویکردها...................................................................................... 41

2-29 واقع گرایی .................................................................................... 42

2-30 مدیریت منظر شهری......................................................................... 42

2-31 پایگاه نظری................................................................................... 43

2-32 مبانی نظری نوسازی بافت های فرسوده................................................... 43

2-33 مفهوم فرسودگی و بافت فرسوده شهر تهران.............................................. 44

2-34 بررسی زمینه های رسودگی و فرآیند شکل گیری بافت های فرسوده................. 47

2-35 بافت های فرسوده روستایی -شهری........................................................ 48

2-36 بافت های حاشیه ای ......................................................................... 48

2-37 اهداف و راهبردهای نوسازی بافت فرسوده .............................................. 49

فصل سوم: روش‌شناسی تحقیق

3-1 مقدمه.............................................................................................. 56

3-2 نوع و روش اجرای پژوهش.................................................................. 56

3-3 روش های جمع آوری اطلاعات (تکنیک و ابزار)........................................ 57

3-4 روایی و پایایی ابزار سنجش.................................................................. 57

3-5 جامعه آماری و تعیین حجم نمونه............................................................. 58

3-6- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.............................................................. 58

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق

4-1 تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق.............................................................. 60

4-2 یافته های تحقیق ................................................................................ 61

فصل پنجم: خلاصه، نتیجه‌گیری و پیشنهادات

5-1 خلاصه یافته ها و نتیجه گیری................................................................ 98

5-2 پیشنهادات حاصل تحقیق..................................................................... 105

منابع.................................................................................................. 107

فهرست جداول

عنوان                                                                                                 صفحه

جدول شماره 1- درصد جنس پاسخگویان......................................................... 63

جدول شماره 2- درصد سن پاسخگویان........................................................... 64

جدول شماره 3- درصد میزان تحصیلات پاسخگویان........................................... 65

جدول شماره 4- درصد تاهل پاسخگویان.......................................................... 66

جدول شماره5 - درصد شغل پاسخگویان.......................................................... 67

جدول شماره 6- درصد مراحل انجام کار.......................................................... 68

جدول شماره 7- درصد محل مورد مراجعه برای دریافت خدمات.............................. 69

جدول شماره8- درصد ارائه دهنده خدمت ........................................................ 70

جدول شماره 9- درصد زمان مراجعه  ............................................................ 71

جدول شماره 10- درصد مدارک لازم.............................................................. 72

جدول شماره 11- درصد مدت زمان انجام کار.................................................... 73

جدول شماره 12- درصد مراحل انجام کار........................................................ 74

جدول شماره 13- درصد مهارت و تخصص لازم................................................ 75

جدول شماره 14- درصد مسئولیت پذیری......................................................... 76

جدول شماره 15- درصد رعایت قانون و عدالت................................................. 77

جدول شماره 16- درصد نظم و انضباط کاری................................................... 78

جدول شماره 17- درصد صحت پاسخ ها و اطلاعات........................................... 79

جدول شماره 18- درصد طرح شکایت و رفع آن توسط مسئولان............................. 80

جدول شماره 19- درصد رعایت ادب نزاکت و احترام.......................................... 81

جدول شماره 20- درصد سرعت در انجام کار................................................... 82

جدول شماره 21- درصد دقت در انجام کار....................................................... 83

جدول شماره22 - درصد تمایل مثبت در ارایه خدمت........................................... 84

جدول شماره 23- درصد اظهار نتیجه مراجعه ................................................... 85

جدول شماره 24- درصد پرداخت وجه بیش از تعرفه های مقرر.............................. 86

جدول شماره 25- درصد استفاده از توصیه و سفارش........................................... 87

جدول شماره 26- درصد متصدیان جهت انجام خدمت .......................................... 88

جدول شماره 27- درصد تعداد حضوربرای انجام امور......................................... 89

جدول شماره 28- درصد خوش بینی نسبت به بهبود خدمات در آینده......................... 90

جدول شماره 29- بین آشنایی مخاطبان از نحوه اطلاع رسانی سازمان نوسازی شهر تهران و میزان رضایت مندی آنان رابطه معناداری وجود دارد....................................................................... 91

جدول شماره 30- بین رضایت مندی مخاطبان و عملکرد کارکنان سازمان نوسازی شهر تهران رابطه معنا داری وجود دارد................................................................................................ 93

جدول شماره 31- بین انتظارات مخاطبان  از ارایه خدمات سازمان نوسازی شهر تهران و میزان رضایت مندی آنان  رابطه معنا داری وجود دارد........................................................................... 95

چکیده

 سازمان نوسازی شهر تهران هم اکنون خدمات متنوعی در زمینه نوسازی بافت فرسوده به جامعه ارائه می کند این خدمات طیف وسیعی از خدمات مربوط به طرح ویژه نوسازی مبتنی بر نگرش سیستمی طراحی شده و چارچوب نظری ساز و کارهای اجرایی آن در بافت فرسوده شهری تهران را در برمی گیرد. خدمات سازمان نوسازی شهر تهران بویژه در زمینه ارائه خدمات نسبت به سازمان های مشابه  دیگر نقاط دنیا بویژه در کشورهای توسعه یافته ارائه می شود  فاصله دارد اما در سال های اخیر بهبود چشمگیر داشته و در حال پیشرفت است با این همه در مورد میزان کار آمدی و پاسخگویی به مخاطبان دیدگاه های مختلفی وجود دارد. یکی از شاخص های ارزیابی موفقیت این سازمان، در جهت نوسازی بافت های فرسوده شهر تهران بررسی میزان رضایتمندی مخاطبان از این سازمان است. انجام این مهم یا سنجش میزان رضایتمندی مخاطبان سازمان فوق الذکر نیازمند انجام مطالعه گسترده و جامع است. در مقاله حاضر گزیده ای از نظر سنجی ها و بررسی هاکه از سوی مخاطبان این سازمان به صورت موردی، پرسشنامه، توصیفی و تحلیل انجام شده است ارائه می شود و در عین حال تلاش خواهد شد که با توجه به نتایج بررسی ها، مراحل موثر بر رضایت داشتن و یا نداشتن مخاطبان شناسایی و ارائه گردد تا بر مبنای آن پیشنهادهایی برای انجام اصلاحات در خدمات این سازمان عرضه شود. خوشبختانه جمع بندی بررسی های یاد شده نشان دهنده رضایتمندی نسبی مردم و مخاطبان از خدمات سازمان نوسازی شهر تهران در مقایسه با خدمات دیگر سازمانهای شهرداری است. این جمع بندی اگر چه امیدوار کننده است اما نباید مانع از ادامه تکاپو برای شناسایی سطوح نیازمندی های مخاطبان و تلاش برای ارتقای سازمان نوسازی شهر تهران شود، با تکیه بر یافته های پژوهش انجام شده و جمع بندی حاضر می توان نقاط قوت و ضعف سازمان مربوطه را تجزیه و تحلیل کرده و راهبردهای برای ارتقاء  و کارآمدی ارائه کرد.

کلید واژه: ارباب رجوع - مهارت و تخصص - مسئولیت پذیری - سرعت در کار - بافت فرسوده - نوسازی