گزارش کارآموزی در اداره پست 40ص
چکیده
پست مستقیم یکی از محصولات (خدمات)پستی می باشد که به منظور برقراری ارتباط ما بین اجزاء مختلف جامعه پی ریزی شده و طی چند سال گذشته در ایالات متحده آمریکا و اروپای غربی از نرخ رشد بالایی برخوردار شده است .
پیشرفتهای ناشی از انفورماتیک ارتباطات و فن آوریهای اطلاعاتی ،اقتصاد جدیدی را خلق نموده اند که فرانسوی مرزهاست و تنها یک زبان مشترک دارد که حرف e کلیدی ترین واژه در آن بشمار می رود .
تجارت الکترونیکی ،مرسوله وپست الکترونیکی ،پرداخت و خرید الکترونیکی ،تمبر الکترونیکی و بیمه الکترونیکی واژه هایی هستند که در این محیط جدید مورد استفاده قرار می گیرند.
رشد سریع اقتصاد بر خط چالش ها و فرصت های زیادی را برای سرویسهای پستی که باید فعالیت خود را در یک بازار جدید و با تقاضاهای جدید از سوی مشتریان جدید هدایت نمایند،بوجود آورده است و در میان سرویسهای مختلف پستی ،"پست مستقیم" دارای اهمیت ویژه ای می باشد.
در دو سه سال اخیر محافل اقتصادی،مقامات دولتی و رسانه های گروهی بهره فراوانی از تجارت الکترونیکی بوده و فعالیتهای خود را در این زمینه متمرکز نموده اند .استفاده از اینترنت نسبت به تلفن و تلوزیون بسیار فراگیر شده بطوریکه که تعداد کاربران جهانی این شبکه هر صد روز دو برابر میشود و انتظار می رود تعداد مشتریان اینترنت در اروپا که در سال 1999 هفت میلیون نفر در سال بوده است تا سال 2004 به 131میلیون نفر برسد .در نبرد میان رسانه های دیجیتالی و رسانه های کاغذی،نامه های الکترونیکی از طریق اینترنت به خاطر جحم وسیع خود در ردیف غولهای ارتباطات آینده قرار خواهند داشت .در دهه 80،پست الکترونیکی و اینترنت موجب امیدواری نسبت به یک دنیای نسبتا"مطلوب عاری از کاغذ گردید.اخیرا"مطالعاتی به عمل آمد که بر اساس آن بخش فزاینده ای از فعالیتهای تجاری الکترونیکی شرکت ها تاءثیر بسیار مستقیمی در پست فیزیکی دارد.همچنین طبق تحقیقات انجام شده توسط شرکت مکینتل حجم فعالیتهای سنتی پست های برید(ترکیبی)در دنیای صنعتی از 80میلیارد مرسوله در سال 1998 به 145 میلیارد مرسوله در سال 2005 خواهد رسید.
یکی از اصلی ترین دلایلی که برخی از افراد در اعمال تجارت از طریق شبکه جهانی اینترنت تردید می کنند به جهت عدم اطمینانیست که آنان به امنیت و جفظ تبادل اطلاعات از این رسانه دارند.بنابراین امنیت مهمترین عامل موفقیت در تجارت الکترونیکی به شمار می آید و صحت و رعایت محرمانه بودن،شرایط اساسی برای تحقق معاملات در این فضای ارتباطی می باشند.
از قرنها پیش ادارات پست نقش مهمی در زمینه تسهیل تجارت و مبادلات ایفاء نموده اند.این ادارات به عنوان شخص ثالث مورد اعتماد میان خریدار و مشتری محسوب می گردند و به گونه ای رفتار می کنند که سفارشات،امانات ،صورت حسابها و یا هر گونه مکاتبه دیگر در امنیت کامل به مقصد برسد.
در میان سرویس های مختلف پستی "پست مستقیم" یکی از مهمترین سرویس های موجود ،جهت مقابله با موج الکترونیکی می باشد و این مسئله تا آن حد مورد توجه قرار گرفته است که به نظر کارشناسان ،تنها شرط بقای ادارات پست در قرن 20 روی آوردند به سرویس های نوین بر پایه فن آوری اطلاعات و به ویژه پست مستقیم می باشد.
آنچه مسلم است این است که پست مستقیم هنوز جزء یکی از برنامه های انتخاب شده توسط بازاریابان مستقیم میباشد و به جای برنامه های دیگر مانند ایمیل و اینترنت به کار می رود. با این وجود در برخی از کشورها،جایی که نیاز و امکانات بالقوه برای استفاده از این رسانه ی تبلیغاتی وجود دارد ،پست مستقیم در دسترس نبوده و صنعت بازاریابی مستقیم گسترش نیافته است؟،در صورتی که توسعه و رشد پست مستقیم شانس بسیار زیادی را برای کاربران پستی در این کشورها می تواند به دنبال داشته باشد و با استفاده از ابزارهای جدید،مشتریان می توانند جهت تبلیغ و فروش محصولاتشان از طریق کاربران پستی،تجارت پستی را افزایش داده و از رشد این صنعت حمایت نمایند.
با توجه به اهمیت پست مستقیم و رشد آن در دنیا و به جهت آشنایی کاربران و بازاریابان بخشهای دولتی و خصوصی و همچنین لزوم آموزش دانشجویان بر آن شدم با استفاده ازمنابع در دسترس، دست به تهیه گزارش حاضر بزنم تا شاید بتوانم قدمی در جهت معرفی این سرویس جهانی برداشته و دانش فنی کارگزاران و کاربران را ارتقاء دهم و نیز هدایت گر درونیم را که شوق و مسئولیت نگاشتن این پروژه راضی نمایم.
تاریخچه خدمات پستی درایران وجهان
تفکر ایجاد پست را از وقتی می توان جست و جو کرد که بشر، خود را نیازمند مساعدت همنوعان دید و «زندگی اجتماعی» را بنیاد نهاد به این ترتیب با رشد وتوسعه جوامع، شکل و نوع و حجم روابط بین ا نسان ها تغییر یافته ونیازهای جدید بوجود آمده، آدمیان را به سِمت اختراع وابداع صنایع، تجهزات وحتی آداب و رسوم ومقررات گوناگون سوق داد. از جمله نیازهای اساسی جوامع بشری چه دربین تک تک افراد، جه در سطوح گسترده تر در بین جامعه های مختلف «ارتباط» است. این ارتباط هم بُعد معنوی و نیازهای روحی انسان را شامل می شود هم در مناسبات مادی ومبادلات مختلف بین ا نسان ها خود را نشان می دهد
نخستین مسئله در روابط بین انسان ها وقتی پیدا شد که موضوع بوجود آمدن فاصله وارتباطات غیرحضوری مطرح گردید.این گونه بود که بشر برای تماس وطلب درخواست خود ازدیگران به «پیام» متوسل شد. در زبان فارسی آورنده پیام شفاهی را«پیام رسان» و حامل پیام کتبی را «پیک» می گویند فرستادن پیک و پیام از نقطه ای به نقطه دیگر تاریخ چند هزار ساله دارد. در ایران نیز سابقه پیک و چاپاربه زمان هخامنشیان باز می گردد و از آن زمان به تناسب حکومت ها و دولت های وقت،دستخوش تغییرات بسیاری شده است.
«امیرکبیر» صدراعظم مقتدر ناصرالدین شاه، پست نوین ایران را در بیش از یکصدوپنجاه سال پیش پایه گذاری کرد.با فرارسیدن زمانی که به انقلاب اطلاعات وارتباطات درجهان مشهور است وگسترش روابط ومناسبات بین المللی، «صنعت پست» هم وارد مرحله ای جدید شد. این موضوع به صورت یک نیاز عمده،کشورهای جهان را وادار کرد تا از مشاوران ومستشاران کشورهایی که در حوزه خدمات پستی تجربه و دانش بسیاری اندوخته بودند، برای ساماندهی و ساختارمند نمودن پست کمک بگیرند، ایران نیز ازاین قاعده مستثنی نبود وتقریباً از ابتدای تشکیل «اتحادیه پست جهانی» درصدد ارائه خدماتی که تأمین کننده نیازهای داخلی و مناسبات خارجی بود، برآمد.تجربه طولانی، درک و شناخت روزافزون از خدمات پستی، نیاز جامعه جهت استفاده عموم مردم از خدمات پستی در ارتباطات داخلی و خارجی ، گستردگی سازمان ، اِعمال سیاست جامع در زمینه برنامه ریزی،تأسیس،تجهیز، گسترش وبهره برداری از واحد های پستی و همچنین تأمین وتعمیم خدمات پستی درسراسرکشورهماهنگ با آخرین پیشرفت های تجربی وفن آوری ارتباطی، لزوم استقلال پست به عنوان یک شرکت دولتی را ایجاب کرده و این امر در سال 1367 به وقوع پیوست. پس از آن خدمات پستی در قالب ساختار سازمانی شرکت پست جمهوری اسلامی ایران درسراسر کشور و به همه احاد ملّت ایران ارائه شده ومی شود.
سابقه شبکه پستیِ جهانیِ مدرن نیز به سال1840 میلادی، یعنی زمانی که تمبر بوسیله بریتانیا اختراع شد، برمی گردد. در سال 1874 درکنفرانسی که در شهربرن سوئیس با نمایندگان 22 کشورانجام گرفت،«اتحادیه پستی جهانی» پایه ریزی شد وهم اکنون 189 کشور جهان عضوآن هستندکه درزمینه انتقال مرسولات پستی فعالیت دارند.
چکیده 1
تاریخچه خدمات پستی درایران وجهان 3
ساختارصنعت پست جمهوری اسلامی ایران 4
نمودار سازمانی شرکت پست جمهوری اسلامی ایران 5
ساختار واحدهای استانی پست 6
نمودار سازمانی واحدهای استانی پست جمهوری اسلامی ایران 6
پست و ارسال پیام در دوران باستان 7
پست در ایران باستان 7
تشکیل وزارت پست 9
تشکیل شرکت پست 9
پاره ای از مواد قانونی اساسنامه شرکت پست 9
کلیات فرآیندهای عملیاتی در صنعت پست 11
مرحله قبول و جمع آوری 12
نمودار کلی عملیات قبول 12
مرحله تجزیه و آماده سازی 13
مرحله رهسپاری و حمل و نقل 14
مرحله توزیع 15
تعریف دفتر پستی 15
شناخت انواع مرسولات پستی 16
تعریف مرسوله پستی 16
انواع مرسولات بر حسب نوع مقصد 16
انواع مرسولات بر حسب نوع رهسپاری 16
انواع مرسولات بر حسب ماهیت محتوی 17
پستنامه ها یا مراسلات 17
امانات یا بسته های پستی 18
امانات عادی یامتعارف 18
امانات ویژه 18
شناخت انواع سرویس های پستی 19
تعریف سرویس پستی 19
سرویس های پستی متعارف 19
سرویس عادی 20
سرویس های پست سفارشی(ثبتی) 20
سرویس های پست پیشتاز 20
سرویس های پست تکمیلی 21
سرویس های پست مالی 21
سرویس های پستی غیرمتعارف 22
عمده ترین خدمات پستی 23
وظائف اجرایی دفتر پستی 23
معرفی مرسولات پستی 25
عمده ترین انواع مراسلات پستی 25
نامه 25
آیروگرام (نامه هوایی) 26
کارتهای پستی 26
شرایط قبول مراسلات پستی 27
1-لفاف 27
تعریف لفاف 27
انواع لفافها 28
آدرس نویسی 28
پاکات 28
حدود و ابعاد مرسولات پستی 29
نامه 29
کارت پستی 29
آیروگرام 29
خدمات اداره پست 30
پست رستانت 30
پست پیشتاز 30
صندوق شخصی 30
پست اکسپرس 31
پست تبلیغ 31
پست مستقیم 32
صندوق پست صوتی 32
پست تلفن 193 (پیک ویژه) 33
سرویس بیمه مرسولات با ارزش اظهارشده 33
پست سفارشی 34
پست یافته 34
بازار الکترونیکی (خرید و فروش اینترنت) 35
پست ویژه 35
پست جواب قبول 36
تمبرهای جاری 36
تمبرهای یادگاری 36
تمبرهای شخصی 37
ارزیابی بخش های مرتبط با رشته علمی کارآموز(کاربرد های کامپیوتردر شرکت پست) 38
گزارش کارآموزی در اداره پست
