فایل : word
قابل ویرایش و آماده چاپ
تعداد صفحه :181
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)
گرایش : روزنامه نگاری
عنوان :
بررسی تطبیقی وضعیت ارتباطات انسانی کارمندان بنیاد شهید و امور ایثارگران و جامعۀ ایثارگران
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چکیده
مقدمه
فصل اول : کلیات
بیان مسأله .......................................................................................................... 2
ضرورت مسأله ................................................................................................... 4
اهداف تحقیق...................................................................................................... 5
روش تحقیق....................................................................................................... 6
سؤالات تحقیق ................................................................................................... 6
متغیرهای مستقل.................................................................................................. 6
متغیرهای وابسته.................................................................................................. 6
فرضیه ها ........................................................................................................... 7
ابزار اندازه گیری ................................................................................................. 7
جامعه و نمونه پژوهش......................................................................................... 7
تعاریف............................................................................................................... 8
وضعیت آماری کارکنان بنیاد شهید امور ایثارگران ................................................... 10
وضعیت آماری جامعۀ ایثارگران ........................................................................... 10
منابع مربوط به فصل اول ..................................................................................... 11
فصل دوم : پیشینۀ تحقیق
چارچوب نظری ( کلی )...................................................................................... 13
فهرست مطالب
عنوان صفحه
تعریف ارتباط...................................................................................................... 14
فراگرد ارتباط نظام گراست .................................................................................. 15
پیام..................................................................................................................... 16
معنی................................................................................................................... 17
ارتباط انسانی...................................................................................................... 18
پنجرۀ جوهری..................................................................................................... 21
نقشها در ارتباطات انسانی.................................................................................... 24
ارتباط مؤثر.......................................................................................................... 26
ارتباط موثر در ارتباطات عمومی............................................................................ 27
اثربخشی در ارتباطات میان فردی.......................................................................... 28
درک ................................................................................................................. 30
اقناع در ارتباطات انسانی ..................................................................................... 31
سلطه پذیری در روابط انسانی............................................................................... 32
رفتارهای پرخاشگرانه در روابط انسانی ................................................................. 34
رفتارهای ابراز وجودی......................................................................................... 35
تعارض............................................................................................................... 36
جستجوی بهترین راه حل از طریق مشارکت .......................................................... 38
ارتباط انسانی و مدیریت ماکیاولی......................................................................... 38
بهره گیری از ارتباطات انسانی در ارتباطات سازمانی .............................................. 39
فهرست مطالب
عنوان صفحه
چگونگی حذف موانع ارتباطی در سازمان ............................................................. 40
کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران و ارتباطات انسانی............................................ 41
ارتباطات انسانی و جامعۀ ایثارگران ...................................................................... 42
مدیریت منابع انسانی............................................................................................ 44
استراتژی توسعۀ سازمانی و رابطۀ آن با منابع انسانی................................................ 45
روابط انسانی و تأثیر آن بر فرهنگ سازمانی........................................................... 46
چگونگی شکل گیری و تداوم فرهنگ سازمانی....................................................... 48
اثرات توجه به منابع انسانی به عنوان سرمایۀ اجتماعی.............................................. 49
ارتباطات انسانی و روابط عمومی ها ..................................................................... 51
توسعۀ انسان بر پهنۀ ارتباطات انسانی..................................................................... 52
فراگرد ارتباط میان کنشی است ............................................................................ 55
ارتباط می تواند ارادی یا غیرارادی باشد................................................................. 56
فراگرد ارتباط می تواند تعاملی یا مراوده ای باشد .................................................. 58
کانالهای ارتباط انسانی ........................................................................................ 59
ارتباط کلامی ...................................................................................................... 61
ارتباط غیرکلامی.................................................................................................. 62
نظام ارتباطی حرکات بدن .................................................................................... 64
چهره و نگاه ....................................................................................................... 65
چهره و رخسار.................................................................................................... 66
ارتباط آوایی........................................................................................................ 68
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ارتباط بویایی ..................................................................................................... 69
ارتباط فاصله ای ................................................................................................. 70
ارتباط غیرکلامی و وضع ظاهری........................................................................... 71
انواع اعتبار.......................................................................................................... 74
دو مهارت عمده برای رسیدن به تفاهم با دیگران ................................................... 77
ارتباط انسانی به عنوان رفتاری آموختنی................................................................. 82
بازخورد.............................................................................................................. 83
تأثیر انگیزش و پاداش در ارتباطات انسانی............................................................. 85
نیاز به همبستگی.................................................................................................. 85
نیاز به موفقیت..................................................................................................... 86
جزم گرایی.......................................................................................................... 86
منابع مربوط به فصل دوم .................................................................................... 87
فصل سوم : روش کار
مقدمه ................................................................................................................ 90
روش تحقیق....................................................................................................... 91
تحقیق پیمایشی................................................................................................... 91
جامعۀ آماری ...................................................................................................... 92
نمونه و روش نمونه گیری ................................................................................... 93
حجم نمونه ........................................................................................................ 93
فهرست مطالب
عنوان صفحه
ابزار اندازه گیری و روش جمع آوری اطلاعات ..................................................... 98
اعتباریابی پرسشنامه ها ........................................................................................ 98
روش جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها .......................................................... 99
آزمون خی دو..................................................................................................... 100
منابع مربوط به فصل سوم .................................................................................... 101
فصل چهارم : تحلیل داده ها
مقدمه ................................................................................................................ 103
بخش اول : تجزیه و تحلیل توصیفی .................................................................... 104
بخش دوم : تجزیه و تحلیل استنباطی ................................................................... 149
فصل پنجم : نتیجه گیری
نتیجه گیری ........................................................................................................ 174
پیشنهادات ......................................................................................................... 177
ضمائم
چکیده انگلیسی
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول 1-1: آمار کارکنان بر حسب مدرک تحصیلی................................................ 10
جدول 1-2 :آمار کارکنان برحسب جنسیت............................................................ 10
جدول 1-3: آمار کارکنان رسمی ستاد مرکز............................................................ 10
جدول 1-4: اطلاعات مربوط به شهدا و خانوادۀ آنان .............................................. 10
جدول1-5 : اطلاعات مربوط به جانبازان و خانوادۀ آنان........................................... 10
جدول1-6 : اطلاعات مربوط به آزادگان و خانوادۀ آنان........................................... 10
جدول2-1 : محتواوصوت با توجه به فاصله............................................................ 71
جدول3-1: حجم نمونه فرمول کرجسی و مورگان................................................... 97
جدول4-1 : توزیع فراوانی جنسیت کارکنان........................................................... 104
جدول4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان.................................................................. 105
جدول4-3 : شاخص های گرایش مرکزی و پراکندگی نمرات سن............................ 106
جدول4-4 : توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان......................................................... 107
جدول4-5 : توزیع فراوانی پست سازمانی.............................................................. 108
جدول4-6 : توزیع فراوانی سوال1 پرسشنامه کارکنان............................................... 109
جدول4-7 : توزیع فراوانی سوال2 پرسشنامه کارکنان............................................... 110
جدول4-8 : توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه کارکنان............................................. 111
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول4-9 : توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه کارکنان............................................. 112
جدول4-10 : توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه کارکنان........................................... 112
جدول4-11 : توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه کارکنان........................................... 113
جدول4- 12: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه کارکنان........................................... 115
جدول4-13: توزیع فراوانی سوال8 پرسشنامه کارکنان............................................. 116
جدول4-14: توزیع فراوانی سوال9 پرسشنامه کارکنان.............................................. 117
جدول4-15: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه کارکنان............................................ 118
جدول4-16: توزیع فراوانی سوال11 پرسشنامه کارکنان............................................ 119
جدول4-17: توزیع فراوانی سوال12 پرسشنامه کارکنان............................................ 120
جدول4-18: توزیع فراوانی سوال13 پرسشنامه کارکنان............................................ 121
جدول4-19: توزیع فراوانی سوال14 پرسشنامه کارکنان............................................ 122
جدول4-20: توزیع فراوانی سوال15 پرسشنامه کارکنان............................................ 123
جدول4-21: توزیع فراوانی سوال16 پرسشنامه کارکنان............................................ 124
جدول4-22: توزیع فراوانی سوال17 پرسشنامه کارکنان............................................ 125
جدول4-23: توزیع فراوانی سوال18 پرسشنامه کارکنان............................................ 127
جدول4-24: توزیع فراوانی سوال19 پرسشنامه کارکنان............................................ 128
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول4-25: توزیع فراوانی سوال20 پرسشنامه کارکنان............................................ 129
جدول4-26: توزیع فراوانی سوال21 پرسشنامه کارکنان............................................ 130
جدول4-27: توزیع فراوانی سوال22 پرسشنامه کارکنان............................................ 131
جدول4-28: توزیع فراوانی سوال23 پرسشنامه کارکنان............................................ 133
جدول4-29: توزیع فراوانی سوال24 پرسشنامه کارکنان............................................ 134
جدول4-30: توزیع فراوانی سوال25 پرسشنامه کارکنان............................................ 135
جدول4-31: توزیع فراوانی سوال26 پرسشنامه کارکنان............................................ 136
جدول4-32: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعین........................................... 138
جدول4-33: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعین........................................... 139
جدول4-34: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعین........................................... 140
جدول4-35: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعین........................................... 141
جدول4-36: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعین........................................... 142
جدول4-37: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعین........................................... 143
جدول4-38: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعین........................................... 144
جدول4-39: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعین........................................... 145
جدول4-40: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعین........................................... 146
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول4-41: توزیع فراوانی سوال10 پرسشنامه مراجعین.......................................... 147
جدول4-42: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین. 150
جدول4-43: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول ازدیدگاه مراجعین........... 151
جدول4-44: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان................................................... 152
جدول4-45: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول .................................... 153
جدول4-46: مشاهده فراوانی مشاهده شده ............................................................ 154
جدول4-47: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه اول از دیدگاه کارکنان........... 155
جدول4-48: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعین.. 156
جدول4-49: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه مراجعان......... 157
جدو4-50: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان....................................... 158
جدول4-51: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم از دیدگاه کارمندان ........ 159
جدول4-52: مقایسه فراوانی مشاهده شده از دیدگاه کارکنان..................................... 160
جدول4-53: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه دوم ازدیدگاه کارمندان.......... 162
جدول4-54: نتایج آزمون مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار................................... 163
جدول4-55: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه چهارم از دیدگاه مراجعان...... 164
جدول4-56: مقایسه فراوانی مشاهده شده کارکنان................................................... 165
فهرست جداول
عنوان صفحه
جدول4-57: نتایج آزمون خی دوجهت بررسی فرضیه چهارم ازدیدگاه کارمندان........ 166
جدول4-58: مقایسه فراوانی مشاهده شده وفراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان... 167
جدول4-59: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه مراجعان........ 168
جدول4-60: مقایسه فراوانی مشاهده شده............................................................... 169
جدول4-61: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه پنجم از دیدگاه کارمندان........ 169
جدول4-62: مقایسه فراوانی مشاهده شده و فراوانی مورد انتظار میزان اقناع مراجعان. 171
جدول 4-63: نتایج آزمون خی دو جهت بررسی فرضیه ششم از دیدگاه کارمندان...... 172
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار 4-1: توزیع فراوانی جنسیت کارکنان .......................................................... 104
نمودار 4-2: توزیع فراوانی سن کارکنان................................................................. 105
نمودار4-3: توزیع فراوانی سابقۀ کار کارکنان.......................................................... 107
نمودار4-4: توزیع فراوانی پست سازمانی............................................................... 108
نمودار 4-5: توزیع فراوانی پاسخ 1 کارکنان............................................................ 109
نمودار4-6: توزیع فراوانی پاسخ 2 کارکنان............................................................. 110
نمودار4-7: توزیع فراوانی پاسخ 3 کارکنان............................................................. 111
نمودار4-8: توزیع فراوانی پاسخ 4 کارکنان............................................................. 112
نمودار4-9: توزیع فراوانی پاسخ 5 کارکنان............................................................. 113
نمودار4-10: توزیع فراوانی پاسخ 6 کارکنان........................................................... 114
نمودار4-11: توزیع فراوانی پاسخ 7 کارکنان........................................................... 115
نمودار4-12: توزیع فراوانی پاسخ 8 کارکنان........................................................... 116
نمودار4-13: توزیع فراوانی پاسخ 9 کارکنان........................................................... 117
نمودار4-14: توزیع فراوانی پاسخ 10 کارکنان......................................................... 118
نمودار4-15: توزیع فراوانی پاسخ 11 کارکنان......................................................... 119
نمودار4-16: توزیع فراوانی پاسخ 12 کارکنان......................................................... 120
فهرست نمودار
عنوان صفحه
نمودار4-17: توزیع فراوانی پاسخ 13 کارکنان......................................................... 121
نمودار4-18: توزیع فراوانی پاسخ 14 کارکنان......................................................... 122
نمودار4-19: توزیع فراوانی پاسخ 15 کارکنان......................................................... 123
نمودار4-20: توزیع فراوانی پاسخ 16 کارکنان......................................................... 124
نمودار4-21: توزیع فراوانی پاسخ 17 کارکنان......................................................... 126
نمودار4-22: توزیع فراوانی پاسخ 18 کارکنان......................................................... 127
نمودار4-23: توزیع فراوانی پاسخ 19 کارکنان......................................................... 128
نمودار4-24: توزیع فراوانی پاسخ 20 کارکنان......................................................... 129
نمودار4-25: توزیع فراوانی پاسخ 21 کارکنان......................................................... 130
نمودار4-26: توزیع فراوانی جنسیت مراجعان......................................................... 133
نمودار4-27:توزیع فراوانی نسبت با ایثارگری......................................................... 134
نمودار4-28: توزیع فراوانی مدرک تحصیلی........................................................... 135
نمودار4-29: توزیع فراوانی پست سازمانی............................................................. 137
نمودار4-30: توزیع فراوانی سوال 1 پرسشنامه مراجعان........................................... 138
نمودار4-31: توزیع فراوانی سوال 2 پرسشنامه مراجعان........................................... 139
نمودار4-32: توزیع فراوانی سوال 3 پرسشنامه مراجعان........................................... 140
فهرست نمودار
عنوان صفحه
نمودار4-33: توزیع فراوانی سوال 4 پرسشنامه مراجعان........................................... 141
نمودار4-34: توزیع فراوانی سوال 5 پرسشنامه مراجعان........................................... 142
نمودار4-35: توزیع فراوانی سوال 6 پرسشنامه مراجعان........................................... 143
نمودار4-36: توزیع فراوانی سوال 7 پرسشنامه مراجعان........................................... 144
نمودار4-37: توزیع فراوانی سوال 8 پرسشنامه مراجعان........................................... 145
نمودار4-38: توزیع فراوانی سوال 9 پرسشنامه مراجعان........................................... 146
نمودار4-39: توزیع فراوانی سوال 10 پرسشنامه مراجعان......................................... 148
بیان مساله
ارتباطات انسانی به عنوان اساسی ترین و بنیادی ترین شاخه علوم ارتباطات می باشد لذا رد این راستا افزایش بهره وری در سازمان ها نیاز به مدیریت مناس و مطلوب منابع انسانی دارد و به قول دیگر تقویت روابط انسانی و برقراری موثر و مثبت ارابط انسانی ها بین مدیران با پرسنل سازمان و کارکنان با ارباب رجوع سازمان موجب افزایش کار آمدی و زمینه ساز خدمت رسانی موثر دستگاهها و سازمان های اجرایی خواهد شد .
از این سو بنیاد شهید و امور ایثارگران به عنوان نهادی که خدمات معیشتی و فرهنگی به عزیزترین قشر جامعه ارائه می نماید و ارتباطات انسانی در مراجعه جهت اخذ تسیلات و امکانات توسط مسولان و یا جامعه ایثارگران در جلب رضایت مندی نقش اساسی را دارد بایستی توجه جدی به مدیریت و کتنرل فضاو محیط ارتباطی داشته و ارتباطات انسانی را تقویت و سمت و سو بخشید.
نهادهای ایثارگری قبل از ادغام در سه مجموعه بنیاد شهید انقلاب اسلامی ،بنیاد جانبازان و ستاد رسیدگی به امور آزادگان مشغول فعالیت بودند که در سال 83 با فرمان مقام معظم رهبری و تصویب شورای عالی اداری کشور ادغام و بنیاد شهید و امور ایثارگران متشکل از این سه نهاد ایثارگری تشکیل گردید.عملاً در این مسیر کارمندان سه نهاد ایثارگری نیز در اثر تجمیع فعالیتی در کنار همدیگر قرار گرفتند که هدف محقق در این سیر بررسی تغییر رویکرد ارتباطات انسانی کارمندان با جامعه ایثارگری در این مقطع می باشد زیرا میانگین سنی ،مطالبات و شخصیت اجتماعی شکل گرفته مخاطبان سه نهاد ایثارگری در گذشته روابط انسانی متفاوتی را در گذشته بین دو قشر کارمند و ارباب رجوع این سازمان ها ایجاد کرده بود و عملاً این عمل چالش های متفاوتی در پی داشته است که در این تحقیق سعی می شود وضعیت ارتباطات انسانی در سازمان بنیاد شهید و امور ایثارگران( ستاد مرکز) بین کارکنان و مخاطبان مراجعه کننده بررسی کرد.
همچنین با ایجاد و راه اندازی مرکز هاتف تلفن 1616 برای اخذ مطالبات جامعه ایثارگری به صورت تلفنی و ممانعت از ارتباط چهره به چهره[1] جامعه ایثارگران با مسئولان سازمان (ستاد مرکز) نیز در این مسیر شکل گیری ارتباطات انسانی وارد شرایط جدیدی شده است و در این مسیر نحوه اثر بخشی این سیاست مورد نظر بوده که بررسی خواهد شد.
ضرورت مساله
بی شک برای نیل به سوی خدمت رسانی اثر بخش وافزایش رضایت مندی ارباب رجوع از خدمات و فرآیند کسب خدمات به غیر از جنبه کمی وکیفی نیاز به ارضاء مطالبات روحی –روانی مراجعه کنندگان سازمان و ایجاد احساس لذت ومسرت از مراجعه وروابط انسانی بوجود آمده دارد.
ایجاد روابط انسانی مستحکم ،سالم ومؤثر یکی از ابزارهای کارآمد در سازمان هایی است که خدمت رسانی آنها به گونه مستقیم و با مراجعه ارباب رجوع به سازمان انجام می گیرد و در این راستا مدیران اینگونه سازمان ها نیز بایستی در برنامه ریزیها و اولویت دهی به فعالیت ها همیشه عامل روابط انسانی ،میزان اطمینان واعتمادجامعه مخاطبان به سازمان ،میزان رضایت مندی ،محیط سازمانی، پیش زمینه های ذهنی وعوامل برهم زدن روابط موثرانسانی را درسازمان لحاظ نمایند .
1- face to face
پایان نامه بررسی تطبیقی وضعیت ارتباطات انسانی کارکنان بنیاد شهید و امورایثارگران و جامعه ایثارگران